武燕：全年无休 这个假日不例外
工作中的武燕。
人物档案
姓名：武燕
年龄：37岁
职务：太原数字城管中心受理大厅二组组长
兴趣爱好：美术
自我评价：为人细心真诚，工作脚踏实地，凭借责任心强和团队精神，扎根数字城管平台，微笑服务成长历练，让城市生活更美好。
最喜欢的一句话：一分耕耘一分收获
帮素不相识的求助人排忧解难，却抽不出时间陪伴孩子外出游玩。太原数字城管中心受理大厅组长武燕，在12319城管热线、12345政府便民热线岗位上，度过了自己的国庆长假。保障城市稳定运行、服务百姓安居乐业，这样的节假日工作模式，对全年无休昼夜运转的数字城管平台而言，早已成为常态。
2018年10月1日清晨6时许，家住省城尖草坪区新兰路的武燕，早早起床独自驾车上路，她不是为了外出休闲，而是赶往离家30公里外的太原数字城管中心，替同事顶岗接班值守12319、12345热线。
“我的班本来排在下午，因为另一名受理组长给孩子过生日，需要帮忙临时替班，今天要连班工作12个小时了，天黑才下班。”赶在7时30分前，武燕抵达单位所在的南屯，召集10余名组员开班前会，坐进热线座席戴上耳麦接听市民来电。清晨迎来市民拨打电话的首个高峰，她们要求上午班人员提前半小时到岗，增加值守人手数量，提高热线接通率。
国庆长假期间，由于12315工商维权热线、12358物价监督热线休息，大家生活外出遇到难题，一股脑涌进12319城管热线、12345政府便民热线，话务量比平日陡增，希望寻求帮助找到答案。
国庆长假外出游玩活动多，咨询公交出行、文化场馆活动的电话骤增，武燕和同事们提前收集了博物馆、美术馆、图书馆及各大公园的活动信息，以满足游客的不同需求，做到有问必答，让大家少跑腿。遇到井具缺损、管道跑水、路面塌坑等突发事件，在第一时间紧急受理，组织核实应急防范，避免引发二次灾害。
除此之外，消费纠纷也是一个热点。外地游客网上订旅馆入住，商家要求节假日补差价、购物出现质量问题不给退货、饭店就餐不给开发票引起争执……武燕和她的组员们，一边认真询问受理，将问题分类对号入座；一边安抚对方情绪，给对方出主意想对策，并将问题交办派遣环节，协调职能部门落实解决，给市民一个满意答复。
几名外地游客自驾游，误将车辆开入太原市贞观街施工工地，不小心与工程车发生剐蹭，交警到场认为不在其处理范围。这几名游客身在异地出于担心，不敢挪动事发现场，找不到与谁去协商，站在原地等了很长时间，饿得饥肠辘辘进退两难。武燕接到对方来电求助，辗转联系道路工程建设单位，帮助外地游客找到协商对象，解了燃眉之急。
一位市民途经府西街桃园北路口，被虚掩竖立的阻车桩碰伤去了医院，但苦于找不到惹祸阻车桩的责任人。武燕接到市民来电求助，派出辖区采集员拍照核实，在短时间内多方落实阻车桩责任单位，帮助市民排解忧愁。
来自太原数字城管中心的数据显示，国庆长假7天共接听1万余次市民来电。国庆长假值守热线，武燕和她的同事们，帮助素不相识的游客，解决了一个又一个的难题。
每天按时到岗的武燕，除了完成自己的工作，还要替其他同事顶班，从10月5日中午到6日清晨，连上下午班和夜班，只能休息5个小时，又轮到自己的下午班，累得索性睡到了单位。待再次回家见到孩子，已是10月6日的深夜，妈妈在单位连续呆了整整30个小时。即便平日在家休息，也呆不到半天时间，根本挤不出时间带孩子过节尽情游玩，丈夫出差在外地工作，全靠父母照看孩子，支持她的节假日工作。
在武燕心中，帮助素不相识的市民解决身边困难，每当听到热线另一头传来理解致谢的话语，自己工作的价值感不禁油然而生，体会到别样的喜悦和快乐。