103路公交司机马红艳：尽心尽力 公交车上“陪”乘客
工作中的马红艳。
人物档案
姓名：马红艳
职业：103路公交司机
兴趣爱好：养小动物
自我评价：一个乐观开朗的普通人
最喜欢的一句话：幸福都是奋斗出来的
“为了您的乘车安全，请您随时扶好坐稳，前方到站新寇庄北街，有去大营盘、武警总队、南内环街，转乘52路、816路、606路、825路、856路公交车的乘客在本站下车，下车乘客请您将东西带好，提前往后门走，做好下车准备。”6日下午3时许，山西晚报记者在并州北路乘坐103路公交车时，公交司机马红艳正在趁着等红灯的间隙为乘客们进行口播提醒。2018年的国庆假期，马红艳和往年一样，在12米长的车厢里陪乘客们一起度过。
国庆7天，很多人都携家带口出门旅游度假，可对于马红艳和同事们来说，与平常相比没有什么两样，因为他们要照常在公交车上驾驶，把每一位乘客安全送到目的地。“我这周都是上午班，今天刚好和同事换了一下，换成下午班，就赶上你来了。”因为有规定乘客不能和驾驶员闲聊，马红艳简单地和山西晚报记者打了个招呼，就继续驾驶103路公交车行驶在并州路上。
一路上乘客上下车都比较有序，车厢内始终没有出现拥挤的情况。在五一广场站调头后，因为是始发站，乘客一下子涌上来不少，不过都有座位。山西晚报记者注意到，在每一站进站提醒时，马红艳都细心地为乘客们介绍该站的转乘公交车和附近路段情况，遇到有老年人上车，她都及时提醒后面的乘客为老年人让座。
返程路上，当103路公交车行驶到坞城路省府街口时，车厢里突然想起一阵尖锐的警报声，乘客们也有些骚动。马红艳立即减速从后视镜探看情况，原来是一位中年男士在起身时，不小心碰歪了车窗旁的安全锤，引发了警报。马红艳赶紧提醒他把安全锤往回摁一下，果然警报声停了，虚惊一场。
一路上，每隔几站，就有乘客上车后主动和马红艳打招呼，而且是老年人居多。而马红艳的脸上也始终洋溢着微笑，细心为乘客进行介绍和提示。半个多小时后，终于到达终点站财经大学站，所有的乘客都下车了，马红艳趁着回车队休息的时间，和山西晚报记者聊了起来。
“国庆节期间乘客不算太多，反而是9月30号那天比较拥挤，行程整整延长了30多分钟。”马红艳笑呵呵地说，她虽然在公交司机这个岗位上做了5年，还不算真正的老司机，但是基本上已经对整个路线行程很熟悉了，各种突发状况她也都能应对自如。
今年41岁的马红艳，圆圆的脸，身材微胖，一说话就露出温暖的笑容，给人一种亲切感。作为103路公交车这条省城的明星公交线路的驾驶员，马红艳以其热情周到的服务和过硬的技术，已经连续两年被评为太原公交总公司的企业劳模和先进工作者了。马红艳的爱人也是一名公交驾驶员，俩人工作一忙起来，几乎一天都见不上面。
“就连儿子今年考大学，我也没顾上管，不过还好孩子挺独立，顺利去上大学了。”马红艳说，今年国庆节因为要工作，儿子从外地学校回来，她这几天总共和孩子见了4次面，爱人更是连孩子的面都没顾上见。
虽然说起这些来，马红艳心里有点愧疚，可一说到公交车和乘客，她的脸上又浮现出了笑容。5年来，好多老乘客成了马红艳的朋友，有的老年人上车后，就喜欢坐在马红艳驾驶座的后面座位上，虽然不能和她多说话，可下车时总要特意来和马红艳说一声再走。103路电车线路的老年乘客比较多，给老年人让座已经成了马红艳几乎每站都要提醒的一句话，而很多乘客的举动更让她心里暖暖的。
“我们车厢里就是一个温暖的大家庭，经常我还没有提醒，就有年轻人起身给老年人让座。有的老人提着小推车上不来，其他乘客都主动去帮着提上车，特别好。”马红艳说，103路公交车的乘客情况相对比较固定，一路上经过好多学校，所以学生乘客多，老旧小区也多，所以老年乘客也多。
马红艳还没说完，发车时间到了，山西晚报记者继续随她走上103路公交车，开始下一趟行程。一路上，乘客上上下下，马红艳始终保持微笑，耐心为问路的外地乘客介绍转乘线路，还提醒拿行李的乘客看管好随身物品。
因为这条线路要经过山西日报社和并州北路并东路口两个修路的路段，103路公交车顶上的“大辫子”就要来回降下和升起。遇上有车辆临时占用的公交车道，她也不得不把“大辫子”降下绕行再升起。“一趟车得来回倒腾十来次，没办法，谁叫咱103路电车有‘辫子’呢！”马红艳笑着说。有几次升杆时在车内操作不管用，马红艳还要下车去车后手动操作。
“真是够辛苦的，这女公交司机太敬业了！”不时有乘客发出这样的感叹。而对马红艳来说，把每一位乘客安全地送到目的地，就是她最大的愿望。她愿意在12米长的车厢里，尽心尽力为乘客服务好，体现自己的人生价值。