她创办全国首条老年人心理危机救助热线，6年接15000余次倾诉电话

徐坤决定开通一条热线，免费陪老人聊天。“老人年纪大了，他们不是爱唠叨，而是想和你聊天，想有个伴儿。”徐坤的这一想法，得到了学生们的支持，“爱心传递热线”正式启动。“创办之初，接线员、志愿者其实都是我的学生。”徐坤笑着说，如今，志愿者已在全国发展到上万人。

11月1日，办公室里，徐坤笑着。她把老年心理救助热线办公室布置得像家。

孤独就是一把刀，一天一刀，刀刀见血。老人需要的服务并不复杂，甚至不需要太专业的知识，就是聊天、倾听，在精神上陪伴他们，让居丧期的老人走出悲伤，让孤寡空巢老人有话聊。

方形会议桌上铺着橘色的桌布，中间，几株鲜艳的一品红散发着淡淡的清香。56岁的徐坤，把“爱心传递热线”的办公室布置得更像家。

在许多离婚丧偶的老年人看来，这间位于丰台区新发地附近写字楼里的办公室，确实是他们的“家”。

11月1日，64岁的刘敏（化名）一大早就从海淀赶过来，跟“家人”聊聊自己的近况，也顺便接一接电话，跟需要帮助的老人聊天。

3年前，因老伴儿突然跟她离婚，又突然跟别人结婚，刘敏一度想不开，觉得自己“犯了大罪”，几欲自杀。

在“爱心传递热线”长达一年的心理干预下，刘敏走出了阴影。

如今，她也成了“热线”的一名志愿者。

徐坤创办“爱心传递热线”，是因为一位老同事。

2006年，徐坤在首经贸大学教哲学，同时担任一家杂志社的副主编。在一次团拜会上，杂志社一位76岁的老编辑神情黯然、情绪低落，见着徐坤就问，“我死不死”。

几天前，老编辑的老伴儿刚刚去世。徐坤去看望老人时，发现老人家里锅碗堆在地上，馒头蘸点水就是一顿饭，“他以前是很讲究的人，想吃一家店的鲈鱼片，打上车就过去吃。”

徐坤十分担心这位老编辑，每天给他打一个电话，聊上十分钟，如此坚持了一年，老人对生活重拾信心。

当年，徐坤决定开通一条热线，免费陪老人聊天。“老人年纪大了，他们不是爱唠叨，而是想和你聊天，想有个伴儿。”徐坤的这一想法，得到了学生们的支持，“爱心传递热线”正式启动。

“创办之初，接线员、志愿者其实都是我的学生。”徐坤笑着说，如今，志愿者已在全国发展到上万人。

热线创办初期，每天会有二三十位老人来电咨询求助，志愿者平均要跟每位老人聊15分钟左右。“当时条件有限，电话就是普通的固话，对方打过来是要交电话费的。”

2009年，安徽阜阳一家养老院的院长打来电话说，热线让许多孤寡老人变得开朗，但有个麻烦，“打久了话费太贵。”

这一年，在一家企业支持下，热线电话换成了800免费热线。

徐坤说，在老年人群体中，老伴儿刚去世的居丧期老人有18个月的心理危机期，调节不好就容易自杀，而孤寡空巢老人会有抑郁倾向，这两部分人在老人群体中比重占40%，他们是“爱心传递热线”的主要服务对象。

当刘敏因为婚变而忧郁时，她还听到过更加不幸的消息：当年，一个在玉渊潭晨练的老人，因为老伴儿刚刚过世，在晨练结束后，回到家，跳楼自杀。

这对刘敏的打击也十分沉重。每天，刘敏都会拨通“爱心传递热线”，告诉徐坤每天发生的事情和心情。

“老年人心思细密，情绪易波动，可能因为一句不合适的话就会想不开，而老人从有自杀的念头到实施不足二十分钟。”徐坤说。

“爱心传递热线”平均每天接到全国各地老人的来电20多个，创办6年来，共接听了15000个电话。

每天上午9点，徐坤都会赶到办公室，和志愿者们一起接听电话，“听听老人们的心事和幸福。”

11月1日下午，志愿者邓鸣菲正在统计打过电话老人的资料，并逐一回访，做一份关于心理健康的调查问卷。“问卷能检测老人是否患上了抑郁症，如果有抑郁倾向，我们会加强跟老人沟通。”

据以往的数据统计，给“爱心传递热线”打来电话的以女性居多，也有许多男性老人咨询艾滋病问题。今年5月，徐坤又开通了全国老年女性空巢热线、艾滋老人心理危机救助热线，“因为女性的预期寿命普遍比男性长，而空巢女性患抑郁症的比率在提高。”

除了通过电话交流，徐坤还努力在线下互动，组织举办了欢乐大巴车、浓情下午茶、团体电影治疗等活动。其中一个目的，是为了让孤寡老人搭帮结伴，甚至组建新的家庭。

“爱心传递热线”还创举式地推出了过年伴儿、旅游伴儿、伙食伴儿、悲伤期伴儿，并组建了“同性伴”家庭——让空巢女性老人根据彼此的兴趣爱好、生活习惯，结伴生活，生活费用双方协商，既不会带来财产纠纷，还能让老人远离孤独。