民警客串心理咨询师 ，为群众带来勇气和力量

张巧荣是一名社区民警，一个多月来，她利用平时所学的心理学知识客串起心理咨询师，给被负面情绪困扰的社区干部群众带来勇气和力量。

张巧荣给社区干部开展心理培训。

“巧姐，这么早就来上班啊？”“今天有居民团购的物资要送上门，我过来帮帮忙。”2020年3月16日一大早，准时出现在喻家湖社区警务室的张巧荣仔细翻看着小区居民的团购信息表格，一副老花镜架在她的护目镜外。

55岁的张巧荣是武汉市公安局武昌区分局余家头派出所社区民警，今年7月就将退休。喻家湖社区是一个新冠肺炎疫情高发社区。一个多月来，张巧荣利用平时所学的心理学知识客串起心理咨询师，给被负面情绪困扰的社区干部群众带来勇气和力量。

1986年，从警校毕业的张巧荣被分到了武昌区分局，在徐家棚派出所和余家头派出所干了34年。从武车二村到武车四村再到水岸星城，她管理的社区从筒子楼变为高楼大厦。

疫情发生以来，余家头派出所辖区出现许多确诊患者，喻家湖社区管段民警也因发热被隔离。1月31日，张巧荣接手喻家湖社区。

她到任那天，喻家湖社区的网格员、志愿者愁容满面，一位名叫小万的女孩坐在居委会的一个角落不停地抹眼泪。那时，喻家湖社区已有25名确诊患者和23名疑似患者。因为去医院给患病群众送了一次药，小万紧张得情绪几近崩溃。

“害怕担忧都很正常，跟我聊聊好吗？心里会舒服些……”懂心理学的张巧荣把手搭在小万的肩头温和地说。通过积极沟通和正面激励，小万重新建立了信心。

就这样，张巧荣与社区干部群众、志愿者成了好朋友，大家有了心事都会找“巧姐”谈。

“刚接触心理学时，我就对这门学科充满兴趣。”张巧荣对记者说。2018年7月，余家头派出所邀请武汉市公安局民警心理健康服务中心专家、国家高级心理咨询师汪少萍讲课，当时还是水岸星城社区民警的张巧荣听得格外认真。此后，张巧荣陆续购买了10余本心理学教材，遇到不懂的就通过微信向汪少萍请教。

工作了几十年，张巧荣深知负面情绪的危害：在鸡毛蒜皮的矛盾纠纷中，当事人会因为愤怒酿成大错；陷入悲伤和痛苦的人会抑郁成疾，甚至会危及生命。

“心理学有种说法，叫注意力等于事实。如果越是过分关注疫情，内心越容易被疫情充斥，容易产生害怕、惶恐情绪。”在给社区工作人员安排的讲座上，张巧荣把学来的知识分享给大家，“有了负面情绪不可怕，但要学会正确面对，可以培养一些兴趣爱好去分散注意力，冲淡心理上的焦虑。”

“说话慢一点、声音低一点、各自让一点”，这是张巧荣调解矛盾纠纷时经常挂在嘴边的话。

社区干部群众心中的“巧姐”心里也有过不去的坎儿。2月12日，正在社区开展疫情防控工作的张巧荣突闻噩耗，94岁的父亲去世了。张巧荣肝肠寸断，眼泪止不住地往下流。十几天后，张巧荣慢慢地走出悲痛，还主动向一些正在经历悲伤的人分享自己的经历。

社区里有一对67岁的老夫妻，老爹爹因为感染新冠肺炎不幸去世，孑然一身的老婆婆在方舱医院终日以泪洗面。

“悲伤是为了让我们铭记逝者，但不能沉溺其中无法自拔。您一定要好好照顾自己，让老爹爹在天之灵安心……”连续三天，张巧荣每天打电话宽慰老婆婆，慢慢让她接受了这个现实。从方舱医院出舱那天，老婆婆特地打电话感谢张巧荣。

社区里还有一个人让张巧荣放心不下。独居的刘大姐乳腺癌晚期，发病时症状十分严重。“我疼得每天睡不着，一天只能吃一顿饭，真是没有活下去的勇气了……”刘大姐主动添加了张巧荣的微信。此后，张巧荣每天在微信上与她分享美好的图片和文章，两人变得像姐妹一样无话不谈。

“封城封区不封心，隔店隔家不隔情；武汉新冠何时灭，待到春光灿烂时。”2月29日，张巧荣专门写了一首小诗送给刘大姐。在张巧荣和社区工作人员的关心下，刘大姐逐渐战胜了悲观情绪，重新燃起了生活的希望。

张巧荣说，当了一辈子警察不想留下任何遗憾，为打赢这场疫情防控阻击战贡献自己的力量，是她退休以后最值得回忆的事。