北京站

北京火车站（北京站）历史可追溯到公元1901年（清

北京站

北京站站舍大楼坐南朝北，东西宽218米，南北最大进深124米，建筑面积71054平方米。站前广场面积40000平方米。 站内主要服务设施：大小贵宾室6个，软席候车室1个，普通候车室4个，高架检票厅候车室1个，重点旅客候车区4个；站内设有：第一候车室、第二候车室、第三候车室、第四

前往“北京站”的

北京站隶属

一 、引导服务　旅客候车、检票及上车区域内配有先进的LED发光二级管电子引导揭示系统，各种大型灯箱、标牌，软卧旅客有专人带队引导进站。母婴候车区有专人引导优先进站。 

二、文化服务　站内设有报刊亭、新华书店、适时播放背景音乐。候车室有各类中外文杂志，免费阅览。

三、饮水服务　候车室设有饮水处，免费为旅客提供开水。

四、亲情服务　一楼大厅设有036敬老助残标准岗，备有轮椅、担架、输液架，这里设专人帮助重点旅客优先进站上车，为旅客提供亲情服务。 

五、重点服务　候车室内设有母婴候车区，对重点旅客实行专人服务，送到坐位、服务到位，优先进站。 

六、客运职工推行首问负责制　工作人员遇到每一位旅客的询问都应不支、不推、不敷衍。 

七、双语服务　国际、软席候车室、中央检票厅等重点部位开展英语服务，其它服务班组根据需要推行哑语服务。

八、便民服务　候车室服务台备有服务箱，内有针线，向导签、各式改锥、扳手、钳子等小五金工具，为旅客免费提供帮助。 

九、广播服务　车站配有全路最先进的自动广播系统，根据需要分别采用汉、英、俄、朝等语种向旅客提供广播服务。 十、问询服务车站配有2条中继线的自动电话查询系统，北京站问讯电话：010-51019999，可同时支持60路市电接入，负责解答有关旅客运输，列车运行，车站服务等方面的问询服务。

北京站客运车间四大服务标准及三大服务体系：为提高服务质量，北京站客运车间先后推出了四大服务标准和三大服务体系。

一、四大服务标准

1、服务神态自然大方：着装统一，佩带胸卡，站姿坐姿端正。

2、服务用语文明礼貌：使用普通话、使用十字文明用语

3、服务手势准确规范：首问负责、手势准确到位。

4、服务音量悦耳清晰：与旅客用中音讲话，在环境比较嘈杂的情况下保证旅客能够听清楚即可，不能与旅客大声叫喊和训斥。

二、三大服务系列：

1、活泼的文化服务：

（1）在国际、软席候车室设有多语种报刊杂志等，为旅客提供阅览服务。

（2）软席候车室播放轻音乐，中外名曲或名家名段，节假日播放对口音乐。

（3）在客流允许的情况下，对旅客实行点歌服务。

（4）在各候车室的重点区墙壁上张贴儿童卡通贴画，活跃候车环境，满足小旅客的需求。

2、及时的信息服务：

（1）广播找人服务

（2）列车晚点信息服务

（3）列车晚点道歉服务

（4）电话问询服务：两部电话全天候为旅客解答问询，人工解答时做到铃响三声必须接听电话，并要态度和蔼，解答耐心。

（5）

北京站各窗口均发售10日内去往全国各地车票和3-20日内异地车票、返程车票。当日本站始发各线车票，从19时起预售第二、三日剩余软硬卧、座各线快车票

1. 车站西侧售票大厅内26个售票窗口，为旅客办理10日内去往全国各地软、硬座，软、硬卧车票，3-20日内异地车票、返程车票及10日内临时旅客列车车票。 

2. 车站西侧售票厅门外的西侧设有10个售票窗口，为旅客办理10日内去往全国各地软、硬座，软、硬卧车票，3-20日内异地车票、返程车票及10日内临时旅客列车车票。 

3. 出站口东侧设有4个售票窗口，82、83、84、85号窗口为旅客办理预订车票业务，同时为旅客办理10日内去往全国各地软、硬座，软、硬卧车票，3-20日内异地车票、返程车票及10日内临时旅客列车车票。 

4. 出站口西侧的8个售票窗口在发售10日内去往全国各地软、硬座，软、硬卧车票，3-20日内异地车票、返程车票，及10日内临时旅客列车车票的同时，为旅客办理中转签字加快业务。 

5 售票厅内25、26号窗口为退票窗口，需要办理退票手续的旅客，请您在开车前办理。 

6. 车站二楼检票大厅设有绿色通道售票窗口，方便天津短途旅客购买车票。 

7. 此外售票厅内厅还为旅客开辟了和谐号专售区，为旅客发售20日内和谐号列车一等、二等软座，软卧票和3-20日内异地车票、返程车票，同时发售10日内临客车票。 

注：春、暑运期间，售票窗口有所调整，以实际情况为准。