吴琴先：真心实意当好游客护身符

脚踏实地，争得荣誉工作中，吴琴先严谨求实，扎实勤奋，无私奉献，始终如一，以饱满的工作热情服务好每一位游客，积极为游客办实事，办好事，让游客满意。

吴琴先，女，1975年生，43岁，本科学历，2000年10月从事旅游工作，先后担任业务员、销售员、计调员，2016年任黔南中国旅行社旅游部经理，总部领导班子成员。

工作中，吴琴先严谨求实，扎实勤奋，无私奉献，始终如一，以饱满的工作热情服务好每一位游客，积极为游客办实事，办好事，让游客满意。尤其是老年人游团队，除了出游前温馨提示有关事项外，随时保持“箭在弦上”时刻准备着的态度，直到每位游客安全到家才安心。

经验告诉人们，成功绝非偶然。2014年，旅行社被贵州省旅发委、贵州省文明办、共青团贵州省委、贵州省妇联颁发服务之赛优秀企业奖牌，她获得贵州省优秀旅游服务明星；2016年，旅行社被贵州省旅发委、贵州省精神文明办颁发贵州省满意旅游企业创建和服务之星竞赛游客满意企业奖牌。同年4月18日获顾客金如智等28人赠锦旗，5月16日获顾客廖玲玲李恩琼等20人赠锦旗；2017年，旅行社被黔南州旅游协会颁发“黔南州旅游服务诚信单位奖牌”。同年7月12日获顾客李丽张华媛陈亚琼等3人赠锦旗；2018年，旅行社被贵州省旅发委、贵州省精神文明办颁发敬老文明号奖牌。都匀市老龄委颁发敬老文明号奖牌。同年近百位游客直接授予其本人三面锦旗，6封感谢信。

吴琴先爱岗敬业、全心全意为海内外游客服务，忠实地履行一名旅游从业人员的光荣职责，始终保持乐观向上的人生态度和自强不息的拼搏精神，面对困难，不屈不挠，以坚毅和刚强迎接挑战。面对赞誉，从容淡然，依靠自立自强，演绎积极进取的人生乐章。

近两年，都匀市旅行社近三十家（包括外来门店）遍布大街小巷，竞争之激烈可用“白热化”形容，正是在这样的市场环境下，她坚持“讲信誉、重质量、有服务、树形象、正行风”的经营理念和不懈的努力和执着追求，带领旅游部全体员工勤奋工作，争创佳绩。她把困难留给自己，把方便送给他人，上门服务已成为常态化，从市区拓展到墨冲、平浪、匀东、沙包堡等乡镇、办事处为给远离市区游客提供方便服务，丈夫经常陪着她用双休时间到乡镇客户家签订合同，丢下年仅十岁女儿一人在家自己做饭吃，有时夫妇二人回到家时女儿已入睡，这种舍小家顾大家的精神难能可贵让人感动。

吴琴先作风优良，为人正直，遵纪守法，有高尚的品德和良好的精神面貌。关心游客和职工，团结同志，无论在工作、学习还是生活中都能以身作则，为同事作出表率。凡是要求职工做到的事自己首先做到，凡是要求员工不能做的事，自己首先不做，办事不推诿，遇难不回避。做旅游看似简单其实有许多鲜为人知错综复杂的问题，一是游客来自四面八方，其思想文化素质、性格个性、兴趣爱好，不尽相同，尽管做得再好也会众口难调，不可能面面俱到，甚至有的游客提出不合理要求，还会遭到无理取闹游客的指责、谩骂和刁难甚至威胁。她总是以平和之心，耐心、贴心地与客户沟通，以理服人，化解矛盾，化“敌”为友，留住客人。二是，当下旅游是老年人的市场，老年人旅游有许多不同于年轻人的特点，年高易忘，易忘往往会造成不堪设想的麻烦或后果，尽管出行前召开说明会，人手一册注意事项和行程单，但老人误时误车忘记登机牌、火车票，忘记的情况时有发生，她总是设身处地地为游客着想，换位思考，想他人之所助想，急他人之所急，帮他人之所需，多次为游客妥善解决大难题。

值得一提的是，去年8月旅游社组织了一批老年华东黄山14日旅游团，其中一位喜爱旅游者蒲明显，他是该社的老常客，因为年事已高，出发前该社劝其不要参加长线旅游，他执意要参团，由于他的强烈要求，该社除了签订旅游合同外还特别与他签订了健康免责协议书。在旅游团游至宁波时，该游客因气温高发生中暑，导致人事不省、口吐白沫，随行人员将其送进当地医院治疗，团队需继续前行，导游把消息告知旅游部经理吴琴先，她立即前往游客滞留地的医院接待该游客并安全送他回到都匀。为此，旅游社造成亏损4000多元，照理说旅客出行前签订了旅游合同又特别签订了健康免责协议书，损失应由其本人自负，由于他是一位空巢老人，吴琴先为其承担了经济损失。由于她对游客们真诚贴心，赢得了顾客的信赖和管理部门的认可。