开办老年公寓4年，他悉心照顾每位老人
医生为老人义诊。
2017年9月中旬,位于阳泉郊区杨家庄乡黑土岩村的鹤望老年公寓正式开业,忙碌了大半年的孙国英终于松了口气。这段时间,孙国英为老年公寓选新址、办手续来回奔波,直到老人全部搬进新家,她才放下心。国庆长假期间,记者进行了采访。
朋友家的老人是首批“住户”
今年48岁的孙国英是东北人,多年前,她带着母亲到阳泉打拼,经营着一家小饭店。2012年,孙国英的母亲患上了小脑萎缩症,需要人专门照顾。孙国英只好关了饭店,一心照顾母亲。
“像我妈一样的病人有不少,做儿女的不可能都辞了工作照顾老人。”站在子女的角度上,孙国英萌生了开办老年公寓的想法。此时,正巧有朋友找到她,希望帮照顾家里的老人。“起初,我是为了给母亲找个伴,这样她就不孤单了。结果,老人越来越多。”
这坚定了她办老年公寓的决心。最终她将老年公寓选在了阳泉义井镇河下村,2013年9月,老年公寓建成后,孙国英的母亲和几个朋友家的老人,成了老年公寓的第一批“住户”。
要求护工不能跟老人发脾气
孙国英对待老人细心又耐心,得到了老人和家属的赞扬。她的鹤望老年公寓很快便小有名气,不但有周边村镇的老人入住,还有来自晋中、太原的老人,护工也从以前的2个人增加到7个人。
孙国英的母亲去世后,有人担心,孙国英是为照顾母亲而开办敬老院的,会不会因为母亲去世从此公寓歇业。没想到,孙国英办完母亲的后事,将全部精力投入到了老年公寓,她说:“母亲不在了,但这些老人还在,他们就像我的父母一样,我必须要帮他们安度晚年。”
在长期管理老人院的过程中,孙国英摸索和制定出了一套行之有效的管理制度和管理方法,她会定期培训员工,包括服务标准和心理疏导方式。她要求护工们每天给老人换洗衣服。孙国英告诉护工们,无论发生什么情况都不能和老人发脾气,要善待老人。
吃什么饭菜由老人自己决定
孙国英把对母亲的爱全部倾注到老人们身上。有老人想吃榆钱,她亲自去摘;血糖高的老人爱喝饮料,她一遍遍耐心劝导;老年公寓的收费标准根据被照顾对象的身体状况,从每月1200元到3000元不等,有一名家庭困难的老人交不上费用,孙国英每月只收600元,连成本都不够。
“老人们就和自己的父母一样,有的人可以自理还好点,但是有几个老人不能自理,我们要给他们喂水、喂饭,光躺着也不行啊,我们要给他们按摩、翻身,陪他们聊天。”一名护工告诉记者,为了让失能老人不患褥疮,他们每天都要不停地帮老人按摩、翻身。公寓成立以后没有一个老人患过褥疮。一名老人告诉记者:“这里可好了,住着舒心,照顾得细心,家人放心。”
为了让老人吃上称心如意的饭菜,保证足够的营养,孙国英还专门雇了一名厨师,每天吃的饭菜都是由老人自己决定,老人想吃什么,厨师就给做什么,保证中午4个菜,晚上两个菜。保证荤素搭配,软硬搭配。
老年公寓选址占地3000多平方米
长期入不敷出让孙国英的老年公寓办得十分艰难,好在有朋友们的帮衬,帮她减轻了一些负担。孙国英所在的老年大学摄影班的同学们时常来看望老人,每次都带去米面油等;阳泉市义工联合会的义工们从今年年初开始,每周都来陪老人聊天,帮老人洗漱;阳煤集团工程处医院的大夫还定期来这里为老人们体检。
为了给老人们提供更好的服务,今年年初,孙国英计划重新选址,修建设施更完备、条件更好的老年公寓。得知老年公寓要迁址,孙国英的朋友们四处打听,最终把新址定在了黑土岩村。
鹤望老年公寓的新址占地3000多平方米,能容纳100多位老人居住,娱乐室、活动室、医疗室一应俱全。老人的居住条件改善了,闲暇时,孙国英会陪着老人们坐在楼道的沙发上聊天,或是到院里散步。
如今,孙国英心里满是欣慰,也装着沉甸甸的责任:“这是我对老人们的承诺,不管遇上啥事,老年公寓都得办下去。”