李庆长共产党员服务队：从一个人到一支队伍

每一位李庆长共产党员服务队的队员，都把入队的誓言牢记心间。他们15年如一日坚持为老百姓做好事、办实事、解难事。

李庆长（右）

从一名怀着“做个好人”愿望的普通电力工人，到由47支队伍组成的优秀群体，从一个人默默无闻地做好事，到364名优秀共产党员活跃在冰城的大街小巷、田间地头，他们有一个共同的名字——国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队。

李庆长，共和国的同龄人，从1993年开始，担任哈尔滨市道里供电局变电亭班班长。最初李庆长只想用自己的技能为老百姓做点举手之劳的事。他先是通过口口相传，告知大家自己的联系方式，又在服务卡和服务亭上印下了自己的传呼号，24小时受理客户的求助，为大家解决电力问题。

随着李庆长的知名度越来越高，找他的人也越来越多，最忙时一天接到了140多个电话。哈尔滨市电业局的领导看到了李庆长的努力和不容易，也看到了志愿服务行动大有可为。2001年9月，由李庆长担任队长的“李庆长共产党员服务队”正式挂牌成立。

2005年传呼机逐渐被手机取代，哈尔滨供电公司决定，在现有95598客户服务系统中增加直拨服务队功能，并与8个区基层党员服务队实现服务联动，百名服务队员随时待命提供优质服务。2012年12月，电力服务系统升级，服务队沿用8年的95598直呼服务队热线电话换号，与城市黄页“114”联动，直接拨打“18345000110”便可接通，供电服务实现无障碍链接。

“我志愿加入李庆长共产党员服务队……全心全意为客户服务。为党旗增辉！为社会和谐贡献力量！”每一位李庆长共产党员服务队的队员，都把入队的誓言牢记心间。他们15年如一日坚持为老百姓做好事、办实事、解难事。2010年李庆长的徒弟栾国祥接任队长，已到退休年龄的李庆长被聘任为“荣誉队长”。此时的服务队已从最初创立时的3名队员，发展壮大成为拥有1支总队、47支分队、364名队员的服务大军。

“城市变化太大，现在打电话故障报修少了，我们不能一味地等，得走出去，化被动为主动。服务队要通过不断创新服务思路，来提升服务品质。”栾国祥说：“为老百姓服务光有热情是不够的，必须要有过硬的本领作支撑，对各种电力设施和故障原因要做到了如指掌，客户打来电话描述故障状况，就要大概判断出故障原因，指导客户处理解决。有时一颗螺丝钉没拧牢，都可能埋下用电安全隐患，造成巨大的经济损失。”

服务队主动走出去，开展“十二进志愿服务”活动，即进机关、进企业、进学校、进社区、进街道、进医院、进工地、进部队、进农村、进林区、进垦区、进居民客户，全力提供用电咨询、客户回访、义务售电、日常报修、便民检修、应急抢修、重要保电、助老助残、希望工程、关爱农民工、扶贫帮困、抢险救灾等十二项服务。截至2015年11月30日，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队共受理各类求助传呼、电话84467个，为客户提供现场服务12791次，受益人达到360450人次，电话接听率、现场满意率均为100%。

“今年冬天冷，公寓给老人们增加一些电暖风，用电量大了，最近总是跳闸。”在哈尔滨馨悦老年公寓，负责人王桂琴对刚迈进门槛的服务队队员冯鑫说。“您放心，我们这次来是‘先看病，再出药方治病’。”说罢，冯鑫便与同伴分工协作忙活起来。公寓一位老人对记者说：“这些孩子经常来，不但常来帮我们检查电，还帮着接送盲人，他们都是好人啊！”

此外，为了更好地提高服务效率与质量，服务队把工作中遇到的用电故障进行分类，根据多年客户咨询的内容，整理出《客户咨询问答100问》服务手册，当作咨询电话的答复蓝本，有效地提高了服务工作质效。服务队还对客户空气开关、漏电保护器故障修理中遇到的问题进行分类总结，梳理归纳，研究出方便快捷的修理办法，无须逐项试验，就可快速恢复供电。

作为电力系统的第一支共产党员服务队，李庆长共产党员服务队15年执着坚守，由小变大，由弱变强，一路走来，他们为社会奉献光明，他们的身后洒满阳光。