沟通漏斗

产生过程

第一个漏掉20%(你心里说的100%，你嘴上说的80%)的原因是：一没有记住重点;二不好意思讲。

解决办法：一写下要点;二请别人代讲。

第二个漏掉20%(你嘴上说的80%，别人听到的60%)的原因是：一你自己在讲话时有干扰;二他人在听话时有干扰;三没有笔记。

解决办法：一避免干扰;二记笔记。

第三个漏掉20%(别人听到的60%，别人听懂的40%)的原因是：不懂装懂。

解决办法：一质问;二问他有没有其他想法。

第四个漏掉20%(别人听懂的40%，别人行动的20%)的原因是：一没有办法;二缺少监督。

解决办法：一具体办法;二监督到位。

沟通漏斗

多种形式沟通，反复强调。集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。

现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误：

1、认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入团队成员内心;

2、认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“左耳进右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感;

3、认为大会上已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

4、给下属们一定讨论的机会。每一个有着太多经验的人，心里面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的就会因此存在偏差。面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的标准，行进在正确的执行道路上。

5、节点及关键点沟通。每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，这是管理者们需要强化管控的，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。比如，在一个时间节点快来临时，向团队成员强调重点，沟通进度、梳理困扰，给予一定的答疑解惑及其相关支持;在关键点上，沟通执行过程及问题，掌握进度，强调标准与要求。