乐都站

乐都火车站“温馨乡情”服务台：特色服务让旅客感受到家的温馨

据人民网2012年2月14日报道： 阿姐’您到哪里去？买的是那一趟车的票？您抱着小孩，我来给您拎东西，先坐这儿，外面很冷吧，我帮你倒杯熬茶喝。”乐都火车站“温馨乡情”服务台客运员吴海莲用乐都话询问走进候车厅的一位旅客。

乐都站“温馨乡情”服务台创建于2011年10月，为了更好地为广大旅客服务，车站客运服务人员用本地话与当地旅客沟通交流，是车站根据旅客的特点推出的一项特色服务。“阿爷”“阿奶”、“阿哥”、“阿姐”这些亲切的称呼让旅客倍感故乡的温暖。同时车站注重细节，按照当地旅客生活特点提供熬茶饮水服务，一杯暖暖的熬茶和工作人员“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念直抵旅客内心，让旅客感受到家的温馨。 

虽然乐都火车站是一个三等站，发送旅客相对较少，但“温馨乡情”服务台手册中记满了旅客的求助信息。

1月11日，当班客运员郭亚贞、丁宝珠主动帮助乘坐K916次列车老年旅客提行李。

1月22日（除夕），一名从新疆库尔勒市来青海旅游的旅客马力斌，旅行途中遭遇抢劫，身无分文，两天没有吃东西，现在想

回家，求助站长救助。谢站长在听完马力斌的叙述后，亲自带这名旅客到车站公安值班室确认此人身份，在公安派出所根据本人提供身份信息进行详细核实后，并与副站长张仰东拿出了200元钱为该旅客购买了当日乐都至兰州的K916次车票和次日兰州至库尔勒的1661次车票，送马力斌平安返乡。旅客接过车票和钱，眼含热泪跪在了站长谢耀岗的面前，副站长张仰东使劲将他拉起来后，把一袋盛满方便面、榨菜等食物的袋子塞进了他的手中，并嘱咐该名旅客路上注意安全，早日和家人团聚。

1月29日，K916次列车有一名残疾旅客，当班人员杨永福、保安马军主动搀扶该旅客并提行李。得到了旅客的好评…

像这样的好人好事，在“温馨乡情服务台”屡见不鲜，据统计，自今年服务台成立以来，“温馨乡情服务台”为普通旅客做好事百余件，被旅客表扬数次。这里是你的家，我的家，他的家！这里有真情、这里有大爱，无论你来自哪里、无论你将赶往何方，只要遇到困难就请告诉家人。