亚龙湾站

三亚春运故事：火车站暖心服务获万千旅客认可

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据南海网2017年2月7日报道，杜娟，一个来自湖南衡阳的姑娘，担任亚龙湾站站长在2016年9月份荣获广铁集团“三十佳服务明星”称号。

杜娟，一个来自湖南衡阳的姑娘，自2011年6月担任亚龙湾站站长至今已近六年。在这六年里，她坚持不懈、不忘初心，将亚龙湾站打理得井井有条，以优质的服务赢得了万千旅客的认可。

亚龙湾站在她的带领下，先后获得全路青年文明号、广铁集团巾帼标兵岗等荣誉称号，而她本人也在2016年9月份荣获广铁集团“三十佳服务明星”称号。2月7日，记者走近杜鹃，听听她的春运故事。

风险卡控 乘降平安

“你在北方阴冷的雾霾下惶惶不安，我在三亚艳丽的阳光里笑靥如花。”2017年，全国春节黄金周度假进入“三亚过年模式”，去三亚过年俨然成为了一种时尚标配。今年春节，三亚市共接待游客95.73万人次，亚龙湾站在春节前15天，共发送旅客人数2.5万人次，同比去年增长了56%，在春节假期中，发送旅客人数达到了1.14万人次，比去年增长了60%。

面对这么庞大的客流，杜鹃不仅没有退缩，反而更加具有干劲，积极组织亚龙湾站全体干部职工，誓要完成“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标。

当问到平安的含义时，杜鹃是这么说：“旅客既然选择了铁路、我们就更应该让旅客信任铁路、喜欢铁路。在海南环岛高铁全线更换动车车底后，列车与站台之间间隙变宽，大大增加了乘降组织工作的难度。”

为此，亚龙湾站在列车与站台之间放置了安全渡板，车站全体员工在杜鹃的带领下反复摸索、归纳汇总，形成了“一提、二放、三踩、四扶”的八字工作法，安全平稳迅速地将旅客送上列车。他们以规范精细的服务，为出行的旅客贴上了“平安符”。

精心组织 畅通有序

为保障旅客有序高效的进出站，缓解车站拥堵情况，针对客流高峰，亚龙湾站已摸索出了一套切实可行的应对措施。

杜鹃告诉记者，他们先是做好购票的疏导工作，将售票厅内所有窗口全部打开，加快作业速度、提高业务水平、减少旅客排队购票时间；要求实名验证处的客运员双人在岗，及时疏导持二代身份证的网购车票，直接使用二代身份证进行验证后进入候车室。

此外，该站认真做好检票工作，将检票时间提早三分钟，同时在客运高峰期间增加进、出站口人工检票通道，正确引导持票旅客从人工通道检票、持二代身份证旅客从闸机检票，高效、准确地为旅客做好检票服务。

爱心服务 倍感温馨

如何让旅客在旅途中体会到家的温馨，亚龙湾站有自己的做法。

亚龙湾站

2017年春运的第一天，杜鹃就带领车站所有干部职工开始了暖心行动，为旅客倒热水、提行李，把一系列方便旅客出行的服务送给旅客，把温馨传递给旅客。

1月20日，杜娟在巡视候车室时，在座椅上发现一个装有3000余元现金的女士挎包，她历尽千辛万苦，终于在三亚站出站口找到了失主林女士，林女士在感激之余，还为亚龙湾站送来一面“高尚品德，拾金不昧”的锦旗。亚龙湾站上下齐心协力，热情服务，扶老携幼，为旅客营造出温馨的春运出行环境。

春运虽已过半，但返程客流还在持续增长，预计未来几天亚龙湾站将迎来前所未有的返程客流高峰。杜站长将率领她的团队一如既往地做好优质服务，让旅客平安、有序、温馨地度过春运。

揪心12岁男孩带9岁弟弟离家出走暖心三亚铁路公安帮助找回

据新浪新闻2018年3月10日报道，“真是太感谢您了，如果没有您的帮忙，我那两个孩子真的不知道怎么办才好？”3月3日下午，万宁的何女士抱着孩子，泪流满面地紧握着三亚火车站派出所民警马建华的手说道。

3月3日16时许，海口铁路公安处三亚火车站派出所民警马建华在亚龙湾动车站执勤时，接到一何姓女子的电话求助，称其12岁的儿子带着9岁的弟弟离家出走了，很大可能去了亚龙湾动车站，请求民警帮助寻找。

了解情况后，马建华随即组织人员，对亚龙湾动车站的售票处、候车室、广场展开寻找工作，并询问附近工作人员是否看到两个孩子。经过一圈的寻找，马建华和同事并没有发现两个孩子的踪影，此时已过去半小时，马建华分析，如果两个孩子想坐动车，肯定会在亚龙湾站附近逗留，于是决定扩大寻找范围，马建华带领协警向站前广场外侧寻找。果然，在亚龙湾站站前广场外侧的公交车站台，民警发现了两名男孩，经询问，两个孩子正是报警人求助寻找的孩子。

经询问，两个男孩中12岁的哥哥叫王志伟、9岁的弟弟叫王志鹏，他们因为不能忍受继母的谩骂虐待，离家出走想去万宁找他们的亲生母亲，而他们的亲生母亲就是报警人何女士。随后，何女士从万宁坐动车赶到亚龙湾站，看到两个孩子，何女士激动地流下了眼泪，并连连对民警表示感谢。

警方提示，虐待儿童涉嫌违法犯罪，家长应该正确履行监护人职责，关心照顾未成年儿童，否则被虐待儿童及其他近亲属可以控告施虐者至法院追究其法律责任。

三亚火车站加强安检迎“十九大” 请至少提前1小时候车

据国际旅游岛商报2017年10月9日报道，10月8日，国际旅游岛商报记者从三亚铁路警方获悉，从即日起至十九大结束，为确保旅客平安出行，三亚火车站进一步强化实名制验证，加强验证、检票口岗位力量，严格安检查危制度，对进站旅客坚持进行“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”，一人不漏、一件不漏的100%的全覆盖式检查。在各安检口设置了禁止携带物品提示牌，告知旅客哪些物品是不可以带上车的，在安检前便于旅客了解，加快安检进站速度。

需要注意的是，三亚站将对发往北京方向的Z202次列车乘车旅客实行“专区候车、二次安检”工作，Z202次候车区在候车厅一楼，该区域要对旅客携带的可疑物品、瓶装液体再次检查，确保将危险物品堵在站外车下。

三亚铁路警方温馨提示各位旅客，旅客出行前请仔细核对行李，切勿携带危险、违禁物品进站乘车，旅客需持本人有效证件购买有效车票进站乘车，票、证、人不一致时不得进站。同时，由于双节期间客流较大，二次安检等原因，请旅客朋友们至少提前一小时到站安检候车，以免影响后续行程。

西环高铁开通首日 三亚火车站人头攒动堪比春运

亚龙湾站

据网易新闻2015年12月30日报道，12月30日，海南西环高铁正式开通运营，成为全球唯一环岛屿高速铁路。上午11点48分，首趟西环列车D7261车驶进三亚站，全程耗时2小时09分钟。当天，三亚火车站人流量堪比春运，不少市民、游客专程赶过来体验西环高铁。

12月30日,从三亚站出发的海南环岛高铁首列“和谐号”列车D7118即将发车，众多市民、游客争相购票前往体验。南海网记者沙晓峰摄

上午10点30分许，记者在火车站售票大厅看到，自动售票机和人工售票窗口前均排起了长队，不少队列已经挤到大厅外。记者采访了解到，队列中多是外地游客，他们都计划坐高铁去环海南岛旅行。

其中也不乏本地市民，刚刚购得四张从三亚到崖州(D7118车次)车票的三亚市民王先生满脸欢喜，他开心地说：“昨天看新闻说，西环高铁今天开通，我们全家人专程过来体验的，也是见证我们海南的历史大事件。”

三亚火车站的工作人员表示，今天客流量骤增，该站已经做好了各项准备工作有序应对。

11点48分，首趟西环列车D7261车缓缓驶进三亚站。列车停稳后，车上的乘客下车“活动”，其中一名女乘客告诉记者：“我是参建单位的体验者，西环高铁建设两年来，全程参与工程的建设和监理，这次自己能坐上这趟列车，心里无比自豪。”

【温馨提示】

途径三亚火车站的公交线路：4路(火车站至榆林市场)、10路(图书馆至火车站)、15路(火车站至亚龙湾)、29路(大东海广场至南山)、33路(海棠湾至凤凰机场)、35路(火车站至海棠湾免税广场)、36路(红沙中学至凤凰机场)、43路(火车站至客运西站)、49路(槟榔河至凤凰岛)、50路(白鹭公园至火车站)、54路(火车站至鹿回头风景区)、55路(鹿回头风景区至天涯海角)。