Messenger

Facebook 一直使用站内信的方式让联系人沟通，如果需要互发消息，则要打开 Facebook 应用，选择“Message”后再选择联系人，发出消息。这种方式下聊天界面干扰元素较多，且在信息提示上容易和其他动态提示混淆。

自2011年开始，Facebook 将聊天功能分拆为独立应用，并将其命名为 Messenger。

2016年7月20日，Facebook Messenger月活跃用户达到10亿。

Facebook 一直都在努力宣传其聊天服务的好处，尤其是在该公司努力扩张业务，增加聊天机器人之际。

Facebook 突破10亿用户大关用了5年，同类应用 Whatsapp 用了7年才达到这一目标。

另外，Facebook拥有16.5亿月活跃用户，Messenger的10亿月活跃用户表明有超过60%的Facebook用户使用该应用。这一数字说明人们都很重视聊天服务，对Facebook的产品也很满意，Android版Facebook Messenger的下载量已经超过10亿次。

Messenger 10 亿用户达成的宣传海报

Messenger为用户提供的功能也在增多，包括给好友、同事和亲人打电话。事实上，该公司宣称全球范围内有10%的VoIP电话是通过Messenger进行的。Facebook开发VoIP电话服务已经有一段时间，2013年发布了P2P通话，去年4月推出了群聊通话。如此大比例的Messenger用户使用通话服务表明了Facebook在这项技术上所做的努力，这也履行了该公司CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)去年所做的承诺：使用这项服务的人越多，通话质量就越好。

除了语音通话外，人们在Messenger内部进行的互动也在增多，他们通常会相互发送照片、贴纸和GIF动态图片。Facebook表示，每月有超过170亿张照片通过Messenger发送，每天分享的GIF图片达到2200张，相当于每秒钟2554张。

娱乐内容也不容忽视，因为Facebook已经进军了游戏领域。该公司今年3月在Messenger内部推出了一款篮球游戏，运行次数超过了10亿次。Facebook上月还在欧洲杯期间成功推出了一款足球游戏。

但除了人际沟通外，Messenger也逐渐成为个人与企业之间的沟通工具。在2014年的F8大会上，Facebook围绕该应用推出了一个平台，希望鼓励商家和企业利用这项技术来为用户提供服务。如今，每月在客户和企业之间发送的Messenger信息超过10亿条，Facebook表示这一数据在过去一年已经翻番。

随着聊天机器人在该平台上的渗透率增加，这一数据还将继续增长。如今，已经有超过1.8万聊天机器人在该应用内推出，远高于2016年6月的1.1万。开发者显然对Messenger的聊天机器人展现出浓厚的兴趣——已经有超过2.3万聊天机器人注册了该公司的Wit.ai机器人引擎，希望充分利用该公司的自然语言处理能力。

“在吸引10亿用户的过程中，我们一直在努力为现代化的沟通提供最佳体验。”Facebook Messenger副总裁大卫·马库斯(David Marcus)说，“我们仍在专注于架设人与人和企业之间的桥梁。

2016年9月12日，Facebook为旗下的独立聊天应用Messenger增加移动支付功能。用户可以直接在app内完成支付，而不必再跳转到第三方网站。

随着移动支付浪潮的来临，这一动作显示了Facebook要将其13亿用户继续留在自己的软件生态系统内的决心。除了此次新增移动支付功能，此前Messenger就已经做出让人欣喜的改进，比如从前不久开始，用户可以在程序内预约Uber网车。

“打造一个软件生态系统并非易事。”Facebook Messenger的主管大卫·马库斯（David Marcus）说。在支付的背后是一个人工智能机器在运作。马库斯形容这个人工智能机器兼具强大的智能和友善的用户交互。允许用户做出无论是买一杯酒或是预约一辆网车下班回家。不过马库斯强调的重点并不在智能机器，而在于其所创造的一种全新的舒适体验。他说在三万四千名软件工程师的努力下，Messenger程序内包含了接近三万个这种智能机器人。其所提供的方便功能让Messenger自从推出到现在已经吸引了十亿用户。

2016年10月，Paypal宣布即将在Facebook Messenger上推出额外支付选项，后者目前支持通过借记卡支付。

Paypal一直在努力进军消费领域，仅在过去的几个月里，已经与万事达卡、Visa、沃达丰、阿里巴巴达成合作伙伴关系。随着Facebook Messenger的加入，Paypal又可能把十亿用户收入囊中。

Facebook在2015年首次公布计划，准备将Messenger从一款短信应用程序转变为平台，让零售商与客户通过世界上最流行的消息服务加以连通。首批公布的合作伙伴包括零售商Everlane和Zulily，KLM等一些大品牌航空公司也已经签约将Messenger作为。

最初这项服务只针对美国的一些用户，现在，Paypal的客户能够轻易将他们的Paypal和Messenger账户捆绑在一起，可直接在Messenger上收到付款通知。

Facebook公开表示想把Messenger打造成一款商业工具。2016年9月，Messenger副总裁戴维·莫克斯(David Marcus)披露，Messenger机器人现在可以直接接受付款，Facebook正在与包括Paypal在内的多家支付公司接洽，以扩大业务覆盖范围。事实上，Paypal执行副总裁兼首席运营官比尔·瑞迪(Bill Ready)现在已经证实，商家也将很快“接受在他们的机器人向Paypal付款”。

Paypal以往曾经与Facebook合作过，2015年，其Braintree子公司协助促成Facebook与Uber之间的伙伴关系，而且，商家几年前就能够通过Paypal向Facebook支付广告费了。

“这种合作将继续对外展示，我们是客服服务的佼佼者，”瑞迪表示。“通过与企业联盟，我们将继续在网上商店、app应用程序和实体店铺与人们分享我们的愿景，创造有意义的产品，造福消费者和商家。”