迪伊·霍克

《混序——维萨与组织的未来形态》这本书，不仅仅是关于VISA（现今全球最大的商业公司，却同时又是世界上最隐形的商业机构！）是如何创建的内幕故事，而且也是关于个人与组织改革的故事，探索了复杂多变的社会问题，审视了人类所面临的制度失败。《混序》是历史、传记与哲学的完美结合，在风趣幽默的笔触中，不仅挑战了我们对于组织、管理的思维方式，而且挑战了我们与自然界的关系。 

迪伊•霍克于1968年发展出一套“价值交换”的全球系统，并籍此创立了一个全新的组织概念。这一组织就是现今的VISA国际。当时还没有复杂性理论、没有国际互联网，没有企业联盟，也没有信息社会。“VISA的诞生全是凭籍观念、想法和信念的力量”。 1994年开始展开一场比VISA的更重要的探索，即“混序组织的建立”最终建立了“混序联盟”，他作为该联盟创始人担任CEO。混序联盟是一个非营利组织，主要目标是发展、推广、执行混序组织，“以庞大的复杂结构把来自理论与经验的知识串联起来，并结合所有关系组织失败并愿意为此尽力的个人与机构”，创设创新而务实的组织，催化大规模的组织变革，能将竞争合作融而为一，以解决重要的社会问题。创造适合于人类生存的未来。1999年出版《混序时代的诞生》一书。 

《混序》

法国哲学家莫兰用“有序—无序—相互作用—组织”来表达复杂性与复杂思维的基本特征。他认为，人们在认识复杂性的过程中有两个相互联系的核心：“一个经验的核心和一个逻辑的核心。经验的核心一方面包含着无序性和随机性，另一方面包含着错综性、层次颠倒和要素的激增。逻辑的核心一方面包含着我们必然面对的矛盾，另一方面包含着逻辑学上内在的不可判定性。” 

与莫兰的探索不同，国际维萨信用卡（VISA）创始人迪伊-霍克则用“混序”（混沌和有序的组合用语）来描述组织的复杂性。霍克曾赴圣塔菲研究所访问了几天，结果是“颇令人失望”。霍克这样说：“研究所的结构概念是十七世纪的老古董，与其他千百个机构没有两样，只除了它是以多元学科为导向，而不仅限于单一学术领域。面对社会的解体、生态圈的崩溃、暴力横行、饥荒不绝，我无意从事学术研究，出版一些不疼不痒的报告，而希望能真正做点有意义的事。探讨可辨识的最小物质单位是波或粒子，比起昔日宗教上争辩一个针头上可以容纳几位天使跳舞，性质上相去不远而且在社会乱象中，也同样于事无补。”他承认，“混序”是对“混沌边缘有序形态”的探索。他仔细观察出山猫逮地鼠的过程后评论说：“山猫的本质无法测量、设计、制造或了解，但也未受控制，而是混沌边缘有秩序的型态，也就是混序。” 

1984年霍克离开了他亲手创办而运行成功的VISA，过起了他自己所说的“田园生活”，与风雨对话，边读书边思考着万物。直到九年之后的1933年。霍克看到了一本书：《复杂》。这就是米歇尔•沃尔德普鲁的书《复杂性：诞生于秩序与混沌边缘的科学》，霍克在谈到他到开始阅读该书的导轮部分时说：“当时我丝毫没有料到，未来人生道路另一番的美好事物已在此乍露端倪”。读了两章以后，使他“愈读就愈著迷”这本书介绍的是圣塔菲研究所有关复杂性的研究，霍克特别关注到这样的论述：“经由研究复杂而有自组织与适应能力的系统（他们称之为‘复杂’）或许催生出一种新的科学。两百年来，科学对宇宙与其中的万物，一直设法以符合精确，线性因果律的运行机制来解释。这些学者对此不以为然，他们担心一味追求专门、分离、特殊，可能会让人在理解最终真理上走进死胡同，因此，他们提出了较为整体的方式。”“所有复杂，而有适应能力的系统都存在于混沌边缘，它们也具有足够的自组织能力，以创造我们称之为‘秩序’的认知型态。”但霍克谈到该书的最后两三章时，他“被书中一长串的形容词弄得头浑脑胀，像自催化、非线性、自组织、复杂、调整整体等等……”他想查阅不同的词典希望找到一个比较适应的字眼，但却一无所获。于是霍克想到：“为什么不创一个新字”用来解释这种困境？他联想到“这种（复杂）系统应该是在混沌与秩序间的窄缝中出现”，所以，霍克分别借用混沌（chaos）与有序（ order）的第一个音节，造出了“混序（chaord）”这一名词。 

任何自我组织、自我管理、有适应能力、非线性复杂的有机体、组织社群或系统、无论是物理、生物或社会行为，均能和谐地结合混沌与秩序两种特性。 

一个个体，其行为所展现的模式与几率，无法由其构成的部分推断或解释。 

任何混乱排序的复合体。 

以演化与自然为基本组织原则的个体。 

霍克自己说：“（这个混序概念是）我毕生对自然的热爱，为这样一个组织所做的努力，阅读的心得以及对组织性质的理念，融合而成的。” 

（二）混序组织的理念构架 任何组织都是人类创造的产物。它们都是人群心智、情感与精神的形成力量，吸引人们为追求共同目标而奋斗的理念构架。不能把它们看作象一栋房子或一部机器那样是一存不变的实体。任何组织都是其社会环境的具体展现，它们与其整体社会环境相互作用、相互依存，是一组变动不居的关系网，不是静态的，而是不断变动和演化的。 健全的组织必须是开放的，是居于“混沌”和“有序”之间的“混序”组织。否则，它将会按熵增原理逐步衰退为稳定状态，成为“死”结构。混序组织的中心思想所阐扬的人际关系，会让人由衷地为其中的希望、愿景、价值、意义与自由而共同致力追求。这样的组织将诱发与激励人的积极性和建设性，它们才会有不断进取的活力。 

（三）混序组织的主要特征： 

1、建立在明晰的共有目标和原理基础上； 

2、整体与部分都是自组织和自治理； 

3、首先以使它们的组成部分有可能存在； 

4、从外周获得动力，从核心获得统一； 

5、目标和原理是可持续的，形式和功能是可变的； 

6、公平地分配力量、权利、责任和奖励； 

7、合作与竞争的和谐组合； 

8、在永远扩展循环中学习、适应和创新； 

9、与人类精神和生态圈相容； 

10、解放并倍增机敏、创意和判断力； 

11、相容并培植多样性、复杂性和变革； 

12、建设性地利用和协调矛盾冲突； 

13、尽量抑制但适当地使用命令与控制手段。 

混序组织是对传统制度的挑战 

霍克认为，传统企业严格的等级观念，机械的规章制度以及无所不在的控制，从根本上扼杀了创造性和积极性，使企业难以灵活应对新的挑战与机遇。因此，在创建维萨国际前，霍克等人就为心目中理想的组织确定了几条基本准则，这些准则可以帮助我们更灵活地理解混序组织的本质。 

权力与功能必须最大程度的下放

任何功能，如果能被多个部门所分担，就不可集中于一个部门；任何权力，如果能由更基层部门所行使，就不可控制在高层。 

自我组织

无论出于何种原因，任何成员都有权在任何时候，以任何规模进行自我组织管理，并且拥有不可侵犯的权利来参与更高层次乃至整个组织的管理。 

管理必须分散

任何个人或机构，或彼此间的联盟，尤其是管理者，不得控制或支配任何层次的任何决定或结论。

《混序》

将竞争与合作完美的结合起来

组织的每个部分都能够以独特的方式不受约束地自由竞争，但又要彼此联系，以了解其他成员的需求，并在需要时作为整体不可分割的部分来彼此合作。 

具有无比的延伸性和极度的持久性

在保持根本目标，组织性质以及具体准则不变前提下，能够从形式和功能上不断进行自我调整，使人类的才智与精神得到充分发挥。 

全部成员和谐而公平地分享组织的所有权

任何关联方都有权参与经营与管理， 并享有所有权。 

霍克认为：工业革命形成的“命令——控制”的组织形式已经过时，它有悖于人类的本性，已形成了对生物圈的破坏和对社会的伤害，因而，他希望借助生物圈的观念建立一种新型组织，一种就像人体、大脑或生物圈一样，可以自我组织、 自我管理、自我发展的组织，这就是混序组织的雏形。

“混序”同时具有混沌与有序双重特怔，但任何一个特征都不能压倒另一方，是介于二者之间的一种状态。 

“混序”理念是复杂性组织管理的一个重要成果。概括起来说，混序是指任何具有自组织、自适应、非线性的复杂系统，这些系统可以是物理的、生物的和社会的系统。它们的行为显示出有序和混沌的特性，如果不甚确切地翻译成商业术语，也就是它们显示出合作与竞争的特性。