苏宁红孩子缤购商城

1、1对1全程陪同

消费者可以在线预约心仪的私人定制专家进行专业的家电购买指导。 

消费者预约的专家不仅负责其购买之前的全部流程及体验，还负责售后问题的解决。

2、量身定制全套家电

导购专家会综合考虑消费者的需求、住房及装修、经济预算等实际情况， 给出最适合消费者的全套家电购买方案。

3、享受更多优惠

通过V购预约购买家电，消费者将享受比单独购买更多的礼品赠送和更大的优惠额度。 

1.如何购买苏宁大聚惠商品？

苏宁大聚惠，聚优品，惠生活，详情请查看http://ju.suning.com/

2.为什么大聚惠活动（含抢购、秒杀）活动时间内，页面显示有货无法抢购？

因商品销售火爆，短时间内已售罄，建议选购其它心仪商品。

3.大聚惠活动（含抢购、秒杀），为什么加入购物车价格没有减？

因商品销售火爆，短时间内已售罄，建议选购其它心仪商品。

4.定金阶梯团活动，支付成功后通知没货，我可以退货吗？

可以，您可在帮助中心-自助服务栏中点击申请退换货，请点击http://help.suning.com/。

5.定金阶梯团活动，申请退货后，退款怎么退回呢？退款要多久？

退款方式与退款时效可在帮助中心-退货换货-退款说明查看。详情可点击http://help.suning.com/page/id-290.htm。

6.我已抢到S码，为什么不能绑定S码商品？

每款S码商品绑定数量有限，到达上限后则无法继续绑定；且1个S码只能绑定1款商品，单个会员账号不同时间内最多可绑定2次同一商品，建议绑定其他商品。

7.S码绑定的商品可以选择颜色型号大小吗？

在购买时，型号、颜色等商品属性需跟绑定的商品一致，否则无法享受优惠。

8.微信抢红包活动为什么活动时间内无法抢红包？

活动规则有介绍每个账号可抢群红包与普通红包个数，未达到红包个数上限可继续参与。

9.抢到红包后怎么无法查看红包券？

抢到红包后需绑定易购账号，绑定后在“我的易购”—“我的优惠券”里查看，最迟在24小时显示券到帐。

10.为什么买二付一活动选择数量大于2的时候无法购买？

因商品销售火爆，库存已不足，建议选购同类活动其他商品。

1.易付宝账户密码忘记如何找回？

你可以进入易付宝门户，点击账户管理 > 账户信息，再点击找回支付密码,进入找回支付密码流程，如果在付款时，你忘记了密码，请点击‘忘记密码？’链接，进入找回支付密码流程，第一步 选择支付密码找回方式，进行身份验证，第二步 设置新密码，第三步 找回支付密码成功

2.礼品卡的密码如何知道？可以修改密码吗，如何修改

礼品卡的初始密码，刮开卡背面的荧光粉即可看到；礼品卡密码无法修改

3.易购账户密码忘记如何找回？

请点击‘忘记密码？’链接，进入找回登录密码流程，第一步 选择您要找回的密码类型，并输入注册邮箱/注册手机/会员卡号，第二步 选择通过绑定邮箱邮件链接或绑定手机收到的效验码进行自助找回密码，第三步 设置您的网站用户新密码

4.购买礼品卡的流程

注册登录-订单信息填写-订单支付-确认收卡-激活礼品卡-购买完成

5.苏宁易购实体礼品卡和电子礼品卡有什么区别？

实体礼品卡是以实物卡片为载体，将卡号及密码印在实体卡面上。电子礼品卡无实物载体，仅有虚拟卡号及密码，购买后可在“订单中心”查询卡号和密码。 实体礼品卡和电子礼品卡均可以在苏宁易购网上商城及全国苏宁电器门店使用

6.使用礼品卡为什么不可以开增值税发票

礼品卡支付部分已开具发票给购买单位，无法重复开具

7.如何完成易付宝账户的激活？

已注册用户打开“我的易购->账户管理->我的易付宝页面”，点击请激活。

8.当零钱宝余额不够支付商品时，能支持与其他支付方式组合支付吗?

可以的，零钱宝支持同其他支付方式如易付宝账户余额、快捷支付等组合支付。初级认证：易付宝+零钱宝组合支付单笔是5万

9.如何注册登录易购账户？

目前注册个人用户支持：邮箱、手机号两种方式进行注册。打开苏宁易购网站，点击网页左上角“注册”，填写注册信息，邮箱、手机号必须是未被注册过的，按照网页提示，填写注册信息及密码。点击“同意协议并注册”，您可以点击“立即购物”返回首页；或者您可以点击“去邮箱激活”，跳转至安全设置绑定邮箱页面，激活邮箱，确保账户更安全。

10.如何进行易付宝的实名认证？

登陆易付宝首页，点击左侧账户信息下的【未实名认证】，或常见功能中的【实名认证】选项，或者通过【安全中心】——【账户安全】——【立即申请】路径，填写身份证信息，点击【下一步】进行身份验证，验证身份信息成功后，进入验证银行卡信息页面，填写银行卡相关信息，点击【获取验证码】校验银行信息，通过后系统即发送短信验证码，接受并填写校验码完成认证。

1.苏宁支持哪些银行分期付款

目前，苏宁易购开通的在线分期付款银行有光大银行、工商银行、招商银行、广发银行

2.大聚惠的商品在加入购物车后多长时间内要付款完成啊？

先生/女士，感谢您对商家的易购活动的关注。 因为此次大聚惠活动非常的优惠，参加的顾客也非常多，所以数量有限哦，建议您下单后尽早支付哦，祝您购物愉快！ （在线付款：45分钟内完成；货到付款：在45分钟内提交订单即可；门店付款：按照门店付款的规则即可)

3.大聚惠支持货到付款吗？

先生/女士，感谢您对活动的关注！商家的大聚惠是和正常商品一样可以选择货到付款，如您遇到一些特殊商品以及您的地址不支持货到付款时，建议您可以选择在线付款，请您放心下单购买。

4.分期付款已经支付，是否可以取消订单？

如您的商品符合退换条件的，可以为您办理

5.为什么易购上无法分期付款？

1、如使用的是“储蓄卡（借记卡）”的建议选择信用卡支付，因为分期付款是信用卡的一项功能，普通信用卡没有此项功能； 2、如使用的是“信用卡（贷记卡）”，建议核实其透支额度是高于购买商品实际支付金额的；

6. 如何付款？

您可以通过易付宝第三方支付方式，确保交易安全;也可以选择各大银行网上银行，为您提供多种选择。

7.服务协议说明

为让广大会员公平合理地享有购物机会，获得商家让利优惠利益，在苏宁易购购物要根据我司的服务协议进行正确购买 http://help.suning.com/page/channel-49.htm

8.购买指导

搜索商品-加入购物车-填写订单信息-付款-收货-查询订单 http://help.suning.com/page/id-222.htm

9.苏宁开放平台怎么注册？

注册会员生成易付宝账号-申请开店-激活易付宝-入住完成 http://sop.suning.com/sel/help/merchants/enterFlow/register-flow01.html

10.闪拍缴纳了保证金，参与竞拍，没有中标，什么时候退回保证金？

先生/女士，感谢您对商家新款促销的参与体验，商家期待您的宝贵意见。 商品拍卖结束，系统会在24小时内退还缴纳的保证金，全额原支付通道返还到您的帐户/卡上，如果您的闪拍保证金符合退还条件，但系统没有给予退还，随时联系商家。

1.分期付款可以同时购买多件商品吗？

可以，最多5件

2.顾客选择苏宁配送、苏宁门店付款模式，提交订单后，网页提示顾客在24小时内前往任一苏宁门店进行支付，否则订单将取消。如果顾客24小时内无法去门店支付，要怎么处理？

您可以重新下单后，再到门店付款；如果无法确定什么时间可以付款，也可以选择货到付款的方式。同时，可到易购网站根据付款说明使用其他付款方式进行付款操作（参见“帮助中心——如何付款——支付方式”）。

3.为什么我的页面里选择不了货到付款？

（1）商品和延保同时购买时，不能选择货到付款； （2）延保商品不能选择货到付款； （3）购买商品选择货到付款，需要将自己填写的配送信息经系统确认无误后，方可选择货到付款； （4）购买商品选择“门店自提”时不能选择货到付款； （5）前五个货到付款订单未支付前，不能再选择货到付款支付方式，付款页面也会提示您有货到付款未销订单，这表示您之前下过货到付款的订单尚未支付成功，需要您第二次下单时，选择非货到付款的支付方式，以消除前一未销订单记录； （6）有不良信用记录是不能选择货到付款的，比如有过拒收货物的行为等。

4.在易购上买商品，有哪些支付方式？

苏宁易付宝、网银支付、银联在线支付、货到付款、分期付款、快捷支付、门店付款

5.使用网银/银联在线支付页面提示金额超限

联系发卡行调整支付限额或者使用其他支付方式进行支付

6.苏宁提供的发票有哪几种？

普通发票、电子发票、增值税专用发票

7.货到付款的支付方式可以更改成网上支付吗

不可以

8.分期付款是否可调整分期期数

无法调整

9.易付宝快捷支付和网银支付有限额吗？

有

10.如何选择发票类型？

在提交订单页面，在“发票信息—发票类型”，选择发票类型，按提示填写发票抬头

1.自提订单是否收费？

您好，自提订单是不收运费的。

2.大家电配送范围？

可以在苏宁首页最下方-购物指南-中查询具体配送范围。

3.可以指定送货时间吗？

目前苏宁暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！

4.如何区分苏宁销售和第三方卖家配送？

在商品界面上“服务”显示配送方

5.地址比较偏僻，是否可以送到？

一般情况下,邮局可覆盖的范围商家均可以为您配送到。填写地址时会有提示，货到付款范围详情可参考配送服务承诺。（苏宁网页最下方）

6.查看订单包裹状态

订单发货后，您可以在苏宁易购网站“我的帐户”查看订单包裹状态。点击 【 我的订单】 即可跟踪您的包裹信息。

7.配送费如何收取？

请参照苏宁易购官网

8.网上订购的是A(款)，要求配送B（款），是否可以？

我司配送商品以下订单时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选购。

9.第三方卖家配送费政策

第三方卖家商品按照商品页面公示的配送费金额和规则收取配送费，各卖家配送费收取规则不同，以具体商品页面上的公示为准。

10.商品能否用EMS发货，我这里只支持EMS？

为了保证配送时效，系统会自动为您选择快递公司，若无法为您送，商家会尽量为您安排转发其他快递。

售后类

1.安装服务可以开发票吗？

可以，普通发票可以直接根据您需求开具；增值税发票需附收费清单。

2.不需要苏宁安装怎么办

如果您的商品已自行安装或由其他服务商已安装，而不需要苏宁上门安装，您可以直接拒绝服务工程师提供的安装服务，还可以联系在线客服或致电4008-365-365要求取消苏宁上门安装服务。（注意：如果您的电器非我司人员安装 造成电器的安装问题我司无责，质量问题我司负责）

3.安装费用如何收取？

在购买了需要安装的商品会提示安装的服务费用，材料费具体的师傅上门核实

4.如何预约家电收旧服务？

预约方式： 一、拨打4008365365进行电话预约。 二、关注“苏宁帮客”微信端在线预约。

5.碎屏险如何领取？

免费碎屏险：只有在大型活动期间才会有免费赠送名额，活动期间，可根据活动介绍领取。想了解实时活动信息，可关注“苏宁帮客”微信端 收费碎屏险： 1、登录或注册易付宝钱包 2、点击功能应用页面的“碎屏保”按钮 3、在购买页面填入相应信息，设备的IMEI号按照提示手动输入 4、购买进入审核状态，按照页面提示提供“被保手机的*#06#完整手机屏幕照片、姓名及身份证号发送至”苏宁保险“微信公众号进行审核 5、审核通过，则进入生效时间之后，保单状态由“审核中”变为“保期内”，则购买成功；若审核不通过，后台进行退款操作，订单消失，则购买不成功。 注：注册并实名认证即可在易付宝客户端购买一份手机碎屏保（保期6个月，观察期15日，最高保额3000元的手机显示屏意外损坏免费换屏的保障服务）服务，每个身份证最多可购买2份碎屏保服务，每份碎屏保单价99元。

6.商品收到后，已拆包装箱未使用，现在不想要了，不喜欢或者与家人购买重复等

收货时自提类需送至门店：未使用的商品是可以为您办理退换货的，建议您尽早带着您的商品和发票至就近门店办理退换货手续。（自提类商品无理由退换货时不支持师傅上门取件） 收货时配送类上门取件：未使用的商品是可以为您办理退换货的，但需要您支付一定的取件费，请您提供您的信息，我们立刻为您办理。

7.购买的商品安装可以改地址吗？

建议您按照原来的地址安装，如有特殊需求改地址需要您拨打我司热线4008365365，进行更改。（需要核对您购机信息）

8.你们苏宁有哪些品类参加无理由退换货？

感谢您一直支持苏宁，为保障顾客在购物前对商品信息和服务政策的知情权，您在苏宁网站购物时，可通过点击“加入购物车”页面的上方温馨提示处标了解是否支持15天无理由退换货。祝您购物愉快!

9.预约了清洗服务，什么时候安排上门？

通过4008365365电话预约的清洗服务，客服会根据顾客的要求，安排上门服务时间。 通过苏宁帮客“微信端”预约的清洗服务，我们会结合顾客提交信息的时间和预约的上门时间来为顾客安排上门服务。活动期间信息量比较大，建议至少提前2天预约。

10.安装人员是否正规？

我司的安装人员都是经过统一培训获得认证的，请您放心，注意：请勿轻信任何自称为苏宁的工作人员主动打给您的上门安装或者售后服务等预 约电话，谨防诈骗！服务工程中如需帮助请拨打苏宁服务热线4008-365-365（安装查询及预约-请按3、维修查询及预约-请按4）进行售后咨询。