ASP应用服务租用

过去的外包常见于大型的专案业务，涉及的业务通常非常复杂，应用系统往往建立在复杂的硬件及应用系统之上。因而，过去的外包服务商多是像IBM、EDS这样的大型系统集成和咨询服务机构，而委托企业要相应地付出高昂的管理费用。这种传统的外包服务的委托商一般都是大型企业或政府部门。 

相比之下，ASP外包服务的目的是提供各种软件服务，其规模可大可小，复杂程度可高可低。这些应用系统不一定要求复杂的硬件设施，完全以开放平台为主，以Internet作为连接手段。在ASP外包服务中，服务商将主要由ISP和 ICP供应商承担，服务费用的计算也相当灵活，既可以按应用软件付费，也可以按使用的连接数付费，还可以按月租的方式付费。因此，ASP服务的对象通常是中小企业。

ASP是社会经济技术文化等各种因素共同作用的产物。 

第一，企业正面临着前所未有的竞争压力，包括价格竞争、质量竞争和信息竞争等，然而最终是效率和利润的竞争。随着全球经济的一体化，在同类企业中，产品品质的差别正在逐渐缩小，Internet的发展又使信息获取越来越迅速和方便，价格信息正变得越来越透明。也就是说，在Internet经济中，企业过去依靠的竞争手段正在失去威力，而真正的竞争力将转向降低生产和流通成本，提高企业整体运作效率。形象地说，企业正在与时间赛跑。而赢得这场赛跑的途径只有靠企业信息化和用信息化手段对业务流程进行整合。 

但是，一个企业从制定信息化建设规划到咨询、建设，一般要花费漫长的等待时间。这对于和时间赛跑的企业来说，相当于先输一着。因此，企业迫切需要一个快速的信息化解决方案。 

建设企业的信息系统通常意味着投资购买服务器、网络设备、数据库软件和各种应用软件，还要建设一个专用的机房，说不定还要为此成立一个机构。对于中小企业来说，尽管已经感觉到竞争压力，但大多数不愿在这些昂贵的硬件设备和应用系统上投入巨额资金。 

另一个重要的问题是，对企业信息系统的维护和开发需要高水平的IT人才。在全球都面临IT人才缺乏的形势下，众多的中小企业对IT人才的需求几乎是奢望。对于一般的企业来讲，信息系统的建设是手段而非其核心业务。因此，从专业的角度来看，企业往往不愿意在这些非核心业务上浪费资源。 

综上所述，中小企业对自己建设和维护信息系统的模式认同度非常低。目前流行的网站设计、应用系统开发外包和网站服务器托管的服务方式已经得到高度的认同。这正是ASP服务外包形式的基础。 

第二，ASP背后的推动因素。首先，我们看到优秀的ERP 软件厂商都苦于无法切入中小企业市场。尽管它们的产品很优秀，服务也很好，但由于其高昂的实施费用，使得中小企业望而却步。 

对于大量的ISP和ICP供应商，随着通信费用的逐步降低，只有靠提供更多的增值服务才能增加收益。ASP服务外包模式是提高ISP、ICP技术含量和走向专业服务方向的最好的解决方案。因此，ASP模式会受到ISP和ICP供应商的欢迎。 

第三个因素是Internet标准和基础设施的日益普及。委托商和ASP服务商之间无需专门的通信设施，Internet通信的标准化（如浏览器的普及）和服务的社会化为企业方便地使用ASP服务商的服务提供了便利条件。企业只需要几部微机和安装一个浏览器软件，就可以使用各种软件。软件和系统的维护与系统的使用完全分割开来，客户无需任何管理和维护工作。这就从技术上保证了ASP模式的流行和成功。 

第四，网络计算技术（Network-Centric Computing）的成熟使得“瘦客户机/胖服务器”的计算模式得到普遍认同和使用，随时随地使用网络的观念使得服务器的地理位置已经变得不重要了。 

网络经济的发展正促成大批Internet企业。正如Intel董事长葛洛夫所言，5年之后将不再有Internet公司，因为到那时，所有的企业都是Internet 的。总之，这些因素将使更多的组织进入ASP服务领域。 

如何充分发挥企业生产能力，最大限度地满足客户需求、从而争取大量订单是企业最大的动力。由于受资源的限制，中小企业的主要精力通常在业务上，对IT基础建设没有太大的承受力。但是，所有企业都对诸如计账、人事薪资、生产计划、销售和存货方面的应用软件有需求，一些企业往往还有更高的需求。作为ASP服务商，就是要给中小企业的提供完整的信息系统及其相关服务。从服务的角度看，这些服务内容包括： 

1. 平台租用 

• 主机托管； 

• 应用软件，包括企业人事、薪资管理、ERP、E-Mail、ERM、CRM、电子商务等； 

• 热线支持； 

• 现场支持； 

• 网络租用，包括路由器、交换机、Modem、防火墙等； 

• 定制开发； 

• 坐席出租，如Call Center坐席。 

2．规划与培训 

• 建设方案的制定； 

• 方案的实施； 

• 应用培训； 

• 管理培训等。 

3．监控与维护 

• 应用监控； 

• 数据库监控； 

• 主机监控； 

• 数据库优化； 

• 数据备份； 

• 安全管理，包括防火墙、防病毒软件等； 

• 系统升级等。 

为了提供上述服务，ASP服务商通常必须与其他合作伙伴进行联合，如与ICP、顾问公司、传呼公司、公共服务公司以及IT供应商的合作。利用上述的服务为中小企业带来了下列好处： 

1.节省企业在招募IT人才和建设IT系统时的大笔投资。一般来讲，一个企业，无论要建设的IT系统多么精巧，软件和硬件的总投资至少都在几十万元以上。招募IT人才则更伤脑筋。一般情况下，优秀的IT人才首先会流向各种专业的IT企业，因此，中小企业聘请高级IT人才的愿望很难实现。就算招募到了人才，由于无法提供更大的发展空间，因此也难以留住这些人才。没有人才，维护IT系统的正常运行将变得不可能。而ASP服务商可以聘用专门人才集中管理设备和应用系统，中小企业不必再增聘专门人才，这样一来，企业以较小的投资，快速利用ASP服务商提供的IT工具提升自身的竞争能力，并且避免了人才竞争带来的压力。 

2. 降低企业的培训成本。ASP服务商可以提供统一的技术培训教材，提供在线技术培训，因而可以大大降低企业的人员教育成本。 

3. 提高了企业的运作效率。通过ASP服务，企业可以真正将精力放在企业自身的核心业务上面，避免对IT系统软件和硬件系统的日常维护，有助于提高企业的业务运作效率。 

4.减轻了应用系统的后续维修与升级问题。企业可以根据公司业务发展的需要再添置新的应用服务，也不用担心应用系统捆绑在哪个平台上。这些问题全部交给ASP供应商的专业人员解决。而ASP服务商可以通过一次升级完成，节约了再训练成本。 

5.ASP服务能为企业提供更好的环境。一个中小企业在建设信息系统时，出于规模和投资考虑，可能不会采取备份和容灾措施，也不会采用更先进的技术。但是，ASP服务商却可以提供公共的灾难备份系统，甚至为企业提供大型存储网络和数据中心技术，使企业享受最优秀的专业化信息服务。 

6.企业可以享受更高水平的服务。对于中小企业，企业管理领域内的知识在短时间内很难积累，ASP服务商可以扮演一个角色，那就是与咨询服务商合作，为中小企业提供管理咨询服务，也可以为企业的未来成长规划发展空间。另外，ASP服务商还可以通过客户的数据，作出决策分析报告，例如那些客户对企业营业额贡献最多？哪些产品最受欢迎？，从而了解市场走势，利用80/20法则，稳固客户群。使用ASP模式，还可以使高端数据库产品“飞入寻常百姓家”。因此，ASP能够让中小企业跟上市场和技术潮流，抓住商机。 

7. ASP服务的收费模式非常灵活，减轻了中小企业的资金负担。企业IT建设的三种方式（自行开发、购买产品、ASP外包）中，ASP模式投资回报率最高，同时风险最低。 

近五年的发展历程证明了ASP不仅对中小企业有利，对于IT企业也同样是一个机会。我们应该看到，ASP是应用软件市场和应用服务的一种变革，存在着巨大的市场潜力。但是机遇和挑战并存，ASP的发展也存在许多问题。 

ASP外包存在信息失密的可能。企业的核心业务数据不希望被企业以外的人看到，ASP服务商是否值得信赖？如果不值得信赖，那么谁会把企业的核心业务委托给ASP托管，同时把属于企业的商业机密数据放在一个自己不能控制的地方？一个可能的做法是出现一种大家都信赖的“信息银行”，ASP就是“信息银行” 的经营者，企业可以放心地将核心数据存储在其中。当然，这需要立法来保证。现阶段一个可行的做法是，由信誉度高的IT企业来做ASP。我们相信，随着ASP的发展，最终会形成像现在几大商业银行那样的全国性乃至全球性的信誉度极高的ASP服务商，在各地开设ASP服务站，提供本地化的服务。 

那么如何避免企业数据被恶意破坏或窃取？在ASP服务商那里，不同的客户可能享用同一台主机，为信息窃取提供了便利。这就对主机的权限控制提出了很高的要求，并且限制每一个访问者在主机上的操作。 

不管怎样，在自由软件和软件免费的呼声日益高涨的今天，软件的价值更应该由服务来体现。ASP外包服务正顺应了这一发展潮流。

本世纪四十年代后期，电子工业的发展和计算机的诞生，标志着IT 产业发展开始起步，六十年代，计算机开始进入商业应用领域，这不仅为信息产业发展创造了无限的空间。而且为业务管理提供了现代化信息技术处理手段。 人们很快便意识到：计算机的广泛应用将可以显著提高工作效率和经济效益。为此，各经济组织开始推广计算机应用领域，并在组织内部纷纷成立IT应用服务部门。

IT应用服务部门主要为本经济组织的IT应用服务，它向IT产品供应商 选购主机或服务器、工作站、络与通讯设备、操作系统、数据库管理系统等以构筑自己的"应用平台"，应用软件系统 从内部IT部门组织开发为主，逐步转向购买成熟软件产品或委托专业软件开发商组织开发，IT应用服务部门模式的特点是：

Ø  经济组织独立构建应用平台，支撑应用系统运行，即应用平台是专有的； 

Ø经济组织的应用平台更新与维护主要依靠组织内部的IT部门； 

Ø应用软件系统或购买商品软件，或自主开发应用，或委托开发应用。

2、IT应用服务外包（ IT Application Service Outsourcing）

到本世纪九十年代，随着市场竞争日趋激烈，企业不得不提高自己核心价值的增值能力， 而将增值较少的非核心业务尽可能多地"外包"出去，以期在激烈的市场竞争中具有自己的核心竞争力。

对于众多的经济组织而言，IT部门主要是提供内部IT应用服务的辅助业务部门， 但IT部门则经常高成本运行。IT投资经常出现难以产生任何经济效益的"IT黑洞"现象。 为了有效地控制运营成本，在西方市场经济发达国家中的众多企业开始解散或缩编IT部门， 而将整个信息系统，包括应用平台与应用软件系统的建设与运行维护工作常年委托给专业机构完成， 从而出现IT 应用服务"外包"。

IT应用服务外包模式是在市场竞争激烈的环境中，企业建立核心价值 的良好模式，也是经济走向发 达过程中产业分工不断细化的体现，即企业非主导业务尽可能由社会化专业机构提供服务， 产业分工越细化，经济运行越具有效率。

IT应用服务外包模式的特点是：受网络通讯技术的限制，并考虑到信息系统的运行成本，经济组织仍需在内部独立 构建自己专用的应用平台，支撑应用系统运行；但经济组织内应用系统的建设与维护服务则委托给外部专业机构来完成。 

3、IT应用服务提供商（IT Application Service Provider）

无论是IT应用服务部门模式，还是IT应用服务外包模式，其共同点都是：信息系统都是放置在经济组织内部，供本企业专用。

随着网络通讯技术的发展，Internet与WEB技术的广泛应用，一种崭新的IT应用模式ASP的出现将会成为必然，这就是ASP模式。在该模式中，经济组织无需一次性投入巨资构建自己专用的运行平台与应用系统，而是向ASP长年租用信息系统，从而减轻投资压力并将投资风险降到最低程度。ASP模式的特点是：

Ø经济组织通过租用ASP的信息系统实现自己的信息管理，而不需要承担一次性投资的压力与

风险； 

Ø经济组织运行的信息系统运行平台放置在ASP内部，而不是在各经济组织内部； 

Ø与IT应用服务外包模式相比，经济组织不仅实现了自己应用系统建设与维护业务的"外包"，而且将自己的信息系统运行平台"托管"给ASP； 

在IT应用服务外包模式中，经济组织的信息系统运行是由承担外包业务的专业IT公司派出业务人员到经济组织现场进行应用与维护服务，而ASP模式则是由ASP业务人员集中在ASP内部，为多家经济组织提供服务器与数据维护服务，并尽可能通过远程通讯提供桌面应用、网络与运行维护服务。 

2、主机委托（Web hosting）

随着Internet问世，越来越多的人需要上网，但每个人或每一个经济组织又不愿意独自投资购置服务器和租用接入Internet专用线路。于是出现了Internet服务提供商ISP，ISP主要为各经济组织或个人提供Internet接入服务， 为各经济组织或个人进入Internet网络空间提供公用服务器和网络通道，实现电子邮件通讯、网络信息检索和建立自己的网站。有些经济组织则将自己的Web服务器存放在ISP所在地，以分享ISP所租用的线路，降低通讯成本。

无论是租用ISP的服务器空间还委托ISP管理Web服务器，都是Web hosting模式。在该模式中，各经济组织或个人需要支付ISP的服务器空间租用费或服务器托管费， 同时还要共同支付网络通讯费用。

3、应用委托（Application hosting）

随着Web技术的成熟和应用，应用软件系统从文件/服务器File/Server，即F/S体系结构和客户/服务器Client/Server，即C/S体系结构发展为浏览器/服务器Browser/Server，即B/S体系结构，这即是基于Web技术的应用软件。只要网络具有足够的带宽，则桌面用户可以在不需要安装任何前端软件的情况下，只需要通过浏览器便可以调用存放在任何地理位置上的服务器中的应用软件系统，这就给ASP的出现奠定了技术基础--应用委托。同时各经济组织为了减轻IT一次性投资压力和降低一次性投资风险，并为了降低运营成本和建立自己的核心价值，这就使得ASP广泛应用成为必然。

在主机托管模式中，各经济组织只是将Web页面交由ISP托管，而在ASP模式中，各经济组织则是将基于Web技术的应用系统Applications交由ASP运营商托管。

1、ASP的运行机制

在ASP中，主体是应用服务提供商ASP。由ASP向服务器供应商、网络通讯设备供应商、操作系统开发商、数据库系统开发商、网络安全系统开发商、网络管理系统开发商以及通讯线路运营商等租用各种设备、软件系统与通讯线路，以构建应用系统运行平台， 租给各个不同的经济组织使用。

各经济组织在弄清自己的业务需求后，选择满足自己应用需求的应用系统及支撑应用系统运行的运行平台，将自己的桌面电脑通过Internet网络接入到ASP的运行平台上，通过租用ASP的运行平台和应用软件系统建立自己的信息系统。

ASP通过构建各种运行平台，并对运行平台进行日常运行维护，为各经济组织提供公共服务和增值服务，其业务收入是运行平台的出租费，其直接成本主要是构建运行平台所需租入的各种设备与软件系统的费用，ASP在取得承租经济组织支付的租费收入后，扣除各种租赁费s用与运营成本后，即是ASP提供增值服务所取得的毛利。

2、ASP与ISP

ASP与ISP都是为经济组织提供IT应用服务，所不同的是两者在服务内容上各有自己的定位。

ISP的核心是其中的I，即Internet，它主要定位于Internet接入服务，它是按用户访问IS服务器的时间或信息访问量收取费用。

ASP的核心是其中的A，即Application，它主要定位于各个专业领域的信息系统应用服务，它是ISP应用服务内容的进一步深化，也是ISP向各专业应用领域的细化。ASP是按接入ASP服务器中的应用系统用户数，按期收取信息系统运行租赁费用。

尽管ISP也可以托管应用服务器，但这是一种被动和纯粹的托管行为。与ISP相比，ASP在则是主动地构建应用系统运行平台，并租入各种不同行业应用的软件系统， 为各类经济组织提供应用服务。可以说ASP是ISP进一步发展的产物，但ASP并不会取代ISP，两者将按不同的方向发展。

3、ASP与ACP 

各经济组织将应用系统的运行平台及其应用软件交由ASP托管，剩下的问题便是各经济组织的桌面应用将如何完成？这包括：应用软件功能培训，管理模式调整，业务流程重组，目标业务流程与应用软件功能之间的匹配， 这些都需要在场服务On Site Service 或桌面服务Desk Service。这即是面向IT的现代咨询业，它将IT技术与企业管理紧密结合，为企业提供现代化管理改造工程服务，而不是纯粹的计算机技术工程服务。在ASP中，人们又称之为应用内容提供商Application Content Provider，简称ACP。

对于中小型经济组织，ASP提供社会化服务。由于中小型应用软件系统功能复杂程度低，ACP服务可以由ASP通过网站并配合以社会化培训体系提供服务，在这种情况下，具有ACP能力的ASP称之为广义ASP。

对于特大型经济组织，通常会建立自己的ASP，为经济组织内部提供应用服务。在这时情况下，应用服务将离不开专业的ACP。

对于中大型经济组织则介于上述两者之间。可以自己建立内部ASP，也可以将应用委托给外部ASP。

ASP一般按行业或业务领域确立自己的市场定位和发展方向。对于不具有ACP能力的ASP将会与ACP合作，以便为企业提供全过程应用服务。