互联网产品黏性

互联网产品黏性中用户对互联网产品的参与程度是指用户使用互联网产品的频率和每次使用时间长短；用户脱离互联网产品的阻力程度是指用户放弃使用互联网产品时受到来自客观环境的阻力大小。

互联网产品黏性具体体现在以下三个方面：

用户使用率

用户使用率是指网民群体对某种互联网产品的使用频率，其与产品黏性成正反馈关系。

可替代性

可替代性是指某种互联网产品被其他具有相似功能的产品所替代的可能性，其与产品黏性成负反馈关系。

网络外部性

网络外部性是指网络的价值随着网络规模的增大而增大的现象，也称为网络效应（Network Effect）。密歇尔.卡特兹将其定义为：随着使用同一种产品或服务的用户数量的变化，每个用户从消费此产品或服务中所获得的效用的变化，其与产品黏性成正反馈关系。使用率属于用户对互联网产品的参与程度方面；可替代性和网络外部性属于用户脱离互联网产品的阻力程度方面，表示它们之间的关系。

依据2006年1月发布的《第17次中国互联网络发展状况统计报告》，可以看出网民对以下五种主要互联网产品的使用表现。

产品黏性虽然直接和用户相关系，但由于用户是企业盈利的源泉，所以产品黏性对企业的发展也具有重要的作用，主要体现在以下三方面：

（一）在企业成长期，解决人气问题，吸引风险投资，获得生存保证

在互联网公司发展初期，在商业模式还不成熟或者说还未成型的情况下，互联网公司只能依靠产品黏性，留住用户。只有吸引住了用户，才能争取到试错的机会和发现盈利模式的时间；同时还可以在与用户的交流中，获得反馈信息，进行综合分析，选择创新方向。一方面可以提升产品质量和服务，进一步增加用户忠诚度；另一方面还可以从中发现用户潜在需求，开发相应的衍生增值产品，进行多种盈利模式的尝试。2003年7月阿里巴巴投资1亿元，正式创办了个人网上交易平台淘宝网。在C2C网站方面，淘宝在短短一年多的时间里，就超越了行业领头羊易趣。原因有以下几点：

（1）推行免费政策。针对易趣付费的软肋，淘宝宣布实行三年的免费服务政策。因为C2C的服务对象是个人用户，他们不如公司财力雄厚，所以，对价格比较敏感。这样，淘宝免费的策略就吸引来大量的用户，增加了产品的使用率。

（2）推行模仿策略。刚开始的时候，淘宝网从首页风格，以及功能等都是模仿行业老大易趣，只是在一些小功能上不一样。这样实施的效果，使得易趣的用户会认为两者是一样的平台，从而降低了他们对易趣网的使用依赖，进而增加了竞争对手易趣的用户转投淘宝的可能性。

（3）服务创新策略。针对用户诚信的问题，推出了独特的诚信评估体系；针对支付安全问题，推出了安全支付体系——支付宝；针对买卖双方即时沟通的需要，推出了淘宝旺旺。这一系列举措，增强了用户信心，降低了淘宝被竞争对手所替代的可能性。

所以，在中国互联网发展的过程中，经常能看到一些新创的互联网公司在各种媒介上发布广告，进行宣传。按照流行说法，这是为了吸引眼球，聚集人气，实行注意力经济，其实这也是为了保持自己产品对用户的高黏性。这样，通过对用户的持续“占领”，收集用户使用信息、分析用户潜在需求、设计创新方案，不断满足用户深层次需求，从而获得盈利之路的钥匙。

（二）在企业发展期，解决用户流失问题，保证持续发展

企业发展期通常也是开始对用户收费的时期。企业的发展总是需要资金的保证。资金的来源一方面可以从投资者那里获得，另一方面就要靠产品服务从客户那里赚得了。所以，当互联网企业进入到发展期时，收费成为了不可避免的事情。不过对于已经习惯了免费使用的用户，他们会接受这样的收费服务吗？答案几乎是肯定的——不会接受。实际情况也是这样，当一些互联网企业宣布收费之时往往就是客户开始流失之日。

2001年9月28日，盛大《传奇》开始公开免费测试，经过短短两个月的免费测试，于2001年11月，开始收费。结果游戏依然火爆，用户人数丝毫没有减少。这其中的原因就是在免费推广期间，用户已经通过试玩，获得了一定的虚拟财产，得到了某种程度的满足。如果用户因为收费的原因而转投他家，那么，其虚拟的财富就立刻灰飞烟灭了，其在游戏中的社会地位也会消失无踪。实质上，是盛大提高了自身产品的网络外部性、降低了产品的可替代性，从而增强了产品黏性。

企业需要在产品运营的时候采取一定的策略，这样当企业实行收费的时候，用户的流失率就不会那么高了。而提高产品黏性就是一个很好的方法，它通过每次与用户的接触，不断探寻用户需求，进而改进产品功能；同时，培养用户习惯，使用户形成思维定势，形成使用依赖。这样，当企业开始收费服务时，用户想脱离原来产品服务的时候就会考虑带来的不便和损失。当这些损失远大于服务费用时，用户就不会轻易流失掉了。

（三）在企业规模期，解决用户多层次需求问题，从而实现企业愿景

企业规模期即企业的实力和市场竞争力明显增强的阶段。在企业日趋专业化、大型化的过程中，所面对的最大挑战，不是目标，不是利润，也不是技术，而是缺乏能够支持他们永续生存的灵魂，这个灵魂就是企业愿景。企业愿景是企业的一种理想，是企业战略要达到的某些目标。它的设立是建立在满足用户多层次的需求的基础上，是需要与用户共同达成的。而用户和企业之间的桥梁纽带就是产品。所以，在这个时期，更是需要发挥产品黏性，在用户的鞭策下，使企业找到发展的方向，建立良好的企业愿景。

中华网是我国第一家在美国纳斯达克上市的互联网公司，当时被称为中国概念第一股，具有非常好的先入和在位优势。但在发展过程中，因为过于保守，创新能力不足，接连错失了短信和网络游戏两个具有高度黏性产品的市场机会，渐渐远离了中国互联网业的第一阵营，丧失了引领中国互联网发展浪潮的资格和机会。

许多企业在步入规模发展期后，往往容易丧失发展方向和前进动力，在原来的功劳簿上吃老本，进而忽略了产品创新，不能及时满足用户变化的需求，从而降低了产品黏性，使之成为用户的“鸡肋”。这样的结果自然是丢了客户、损了产品、败了企业。所以，企业在这一时期，更需要提升产品黏性，使之增强与用户的互动，让企业通过对客户的反馈信息，找到正确发展方向和愿景目标。