腾讯推出QQ电脑管家

腾讯推出QQ医生1.0Beta版本，此后很长一段时间内只作为查杀盗号木马的小工具。随后QQ医生3.2推出，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。之后QQ医生利用2010年春节期间强行推广。

QQ医生升级到QQ电脑管家

敏感的360很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。360快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵，很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下。360成为此次交锋的胜利者。

2010年5月31日，腾讯悄然将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似，腾讯这招让360和金山毒霸措手不及。

360强力反击

2010年9月22日，网上陆续有网友反映，自己的桌面上突然多出了“QQ电脑管家”的图标，而且会在开机时自动启动。这是QQ继2010年春节强制安装QQ医生后的第二次大规模强制安装。凭借着QQ庞大的用户基础，QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。

2010年9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。

腾讯上诉360

2010年10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。法院已受理此案。

针对腾讯起诉，360随即回应三点，表示将提起反诉。在回应中，360称“各界对腾讯提出的质疑，腾讯一直回避窥探用户隐私，这时候起诉360，除了打击报复外，不排除是为了转移视线，回避外界质疑”。

腾讯发表反对360联合声明

2010年10月27日，腾讯刊登了《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。声明由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布。要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止，对360恶意对用户进行恫吓、欺骗的行为进行彻底调查。

2010 年10月29日，360公司推出一款名为"360扣扣保镖"的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马 盗取QQ以及给QQ加速，过滤广告等功能。72小时内下载量突破2000万，并且不断迅速增加。腾讯对此作出强烈说明，称360扣扣保镖是“外挂”行为。

产生和解迹象

2010年11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ，这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。此举引发了业界震动，网友愤怒，业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。据360CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。

晚 上9点左右，360公司对此发表回应“保证360和QQ同时运行”，随后360公司“扣扣保镖”软件在其官网悄然下线，4日360发表公开信称：愿搁置争 议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线。在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。4日上午，360公司发出弹窗公告宣布召回"扣 扣保镖"，请求用户卸载。此举似乎有了和解的迹象。

360副总裁刘峻证实，工信部通信保障局和公安部已经介入此事，4日分别找到两家公司问询。

2010年11月5日上午，工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案。政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。知情人称，360方面也在此形势下宣布召回“扣扣保镖”软件。两家公司不得再发布煽动此事的新闻和讯息。

冲突正式化解

奇虎360于2010年11月10日宣布QQ和360已经恢复兼容，并在官方网站发布名为《QQ和360已经恢复兼容 感谢有您！》的公告，感谢广大用户对360软件的支持，公布了有关部门的联系方式，提醒用户若发现二者软件若出现冲突可向相关部门举报。

腾讯公司于2010年11月21日发布名为《和你在一起》的致歉信。双方冲突在工信部的介入下正式化解。

腾讯方面

装360就别想用QQ

“这场战斗还将持续，我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。” ——腾讯公司董事局主席马化腾。

根据腾讯发出的公开信，之所以做出服务变动的 决定，是因为考虑到QQ账户的安全问题，腾讯表示，360强制推广外挂扣扣保镖，该软件改变了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。腾讯认为，在 360软件运行环境下，腾讯无法保障QQ账户安全，所以，腾讯终于决定，在360停止推广扣扣保镖之前，如果用户需要运行360软件，则无法使用QQ。这 个决定很快引起了网民震惊。2010年11月3日晚的新浪微博几乎快被这个消息和相关评论淹没了。

不过记者发现，截至2010年11月3日9点，记者电脑中的360和QQ依然可以一起运行。对于何时执行“在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”的举措，腾讯表示，“目前行动正在展开中。”

而事件演变到2010年11月3日晚11点30分时，针对与360公司纠纷一事，腾讯公司公布了三项和解条件——

1、360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载；

2、360立即停止拦截腾讯和其他合法程序，并公开承诺今后不拦截腾讯程序，公开承诺今后不发布攻击腾讯产品任何软件，公开承诺今后不盗用任何QQ用户资料；

3、360向腾讯公开道歉，赔偿损失。“我们呼吁360痛改前非，承诺给用户一个安全和无干扰的环境使用QQ和其他合法软件。”

360方面

扣扣保镖临时下线

“腾讯这个横行的霸权即使要倾轧过360的身躯，360也一定要让这个恶霸付出代价，这就是腾讯必须要把知情权和选择权交还给亿万用户。” ——奇虎360董事长周鸿祎。

面 对腾讯的决绝，360方面很快做出反应，表示绝不会放弃，“会竭尽所能，让所有中国网民能安全、放心地同时使用360与QQ聊天”。360所采取的方式更 令人吃惊，360董事长周鸿祎在微博上表示，对腾讯的表态早有预案，同时推出了WEBQQ客户端软件保证用户顺畅聊天。实际上，这个客户端是给 WEBQQ（QQ网页聊天版）做了一个“壳”，使用的还是QQ的服务，相当于一个由360出品的QQ网页聊天快速通道，主动推广竞争对手的服务，这在此前 的中国互联网竞争中也见所未见。不过，这一亲密的主动创新没多久就遭到腾讯拒绝。WEBQQ客户端推出不到20分钟，腾讯就关闭了WEBQQ网站入口。 web. qq. com及web2.qq. com两个网站均已跳转至“腾讯至广大QQ用户的一封信。”看来，腾讯对自己的决定十分坚决，只要使用360，就没法使用QQ，不可能兼容。

而 到了2010年11月3日晚间9点左右，记者发现，在360官网的首页上，曾经惹恼腾讯的扣扣保镖悄悄消失，不知道这是否意味着，360仍有希望与QQ达 成和解。360方面解释称，突然发现与QQ存在技术冲突，不排除是QQ公司故意所为，为了不伤害用户体验和利益，决定将360扣扣保镖临时下线。昨晚9点 30，360方面号召用户停用QQ三天，用行动来反抗腾讯QQ公司威胁用户。

起诉反诉

腾讯与360的“隐私大战”升级到对薄 公堂。2010年10月14日晚间，腾讯公司宣布，已正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿，法院已受理此案。 360对此作出回应，称将提起反诉。“隐私门”风波始于360公司在2011年9月推出“360隐私保护器”之时。360声称，QQ存在各种窥视用户隐私 的行为。腾讯公司当天低调回应其对腾讯QQ安全功能的误解。10月11日，360发布《用户隐私保护白皮书》，又一次暗示腾讯QQ软件“不够安全”。当 晚，腾讯发表官方声明，严厉驳斥360 的指责，同时宣布将采取法律手段维权。

媒体报道

2010年11月4日，今日早报：“腾讯逼迫用户封杀的是人心”

2010年11月4日，金山安全和卡巴斯基分别宣布对自己的杀毒软件产品免费一年。

2010年11月4日，人人网推出“QQ劝架补丁 V1.0”同时为人人桌面添加广告词“下载人人桌面（兼容QQ、360，聊天没压力）”

2010年11月4日，人民日报：《警惕“水军”炮制网络“民意”》

2010年11月4日，胡钢律师：腾讯未尊重网民选择权 可调查其垄断

2010年11月5日，瑞星证实扣扣保镖藏后门 可骗QQ用户备份信息。

2010年11月5日，金山、傲游、可牛、百度、腾讯五厂商宣布如果360一意孤行，坚持欺骗和绑架用户，五大厂商将选择不兼容360系列软件。

2010年11月5日，华西都市报：“腾讯盟友不兼容360的时间尚未确定”

2010年11月5日，天府早报：“成都50网民欲起诉腾讯逼迫用户的行为”11月8日，北京晨报：“千余QQ用户加入集体维权 申请对腾讯反垄断调查”

2010年11月8日，南都社论：“腾讯对决360是违背网络精神的恶斗”

2010年11月8日，新快报（广州）：“腾讯就不准备给用户一个真诚说法？”

同行态度

2010年10月27日，金山、百度、腾讯、傲游、可牛等公司联合发布“反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明”

2010年11月3日，搜狐CEO张朝阳：“腾讯将抄袭和垄断做到极致”

2010年11月5日，鉴于360与QQ恢复兼容，人人网停止为“QQ劝架补丁 V1.0”提供下载。

2010年11月5日晚，搜狐CEO张朝阳否认搜狗将参与联名不兼容360行动。

2010 年11月10日 ，金山安全宣布合并可牛公司，并成立新的独立公司“金山网络”，原可牛CEO傅盛出任新公司CEO，王欣出任COO，可牛CTO徐鸣出任新公司CTO。并 于会上宣布金山安全产品金山毒霸转向免费。法院受理声称360隐私保护器是虚假宣传。从北京市朝阳区人民法院获悉，该院已正式受理腾讯科技(深圳)有限公 司、深圳市腾讯计算机系统有限公司(共简称“腾讯公司”)诉北京奇虎科技有限公司、奇智软件(北京)有限公司和北京三际无限网络科技有限公司涉嫌不正当竞 争案。“隐私“正式走上公堂，使这场备受关注、牵扯进安全软件行业多家企业的竞争对手之争全面升级。

腾讯要求三公司立即停止涉案不正当竞争 行为，包括但不限于停止开发、传播和发行“360隐私保护器”及相关软件，停止虚假宣传，停止诋毁腾讯公司及其产品、服务的行为；要求三公司连续三个月在 网站首页显著位置、新浪网、搜狐网、和网易等网站首页显著位置，在《法制日报》和《中国知识产权报》等报纸第一版显著位置就其不正当竞争行为进行道歉，消 除影响；要求三公司连带赔偿腾讯400万元，并承担该案的诉讼费用。

作为腾讯QQ和腾讯TM系列即时通讯软件的权利人，腾讯公司在起诉书中 称，北京奇虎科技有限公司、奇智软件(北京)有限公司、北京三际无限网络科技有限公司作为从事桌面客户端软件开发和运营的互联网公司，与腾讯公司具有竞争 关系，上述三家公司的“360安全卫士”等软件和腾讯公司的“QQ电脑管家”等软件具有直接竞争关系。

网友热议

360和QQ都是我喜欢的，他们吵架了我怎么办?

“杀 毒软件多，360有东西可以替代，QQ用了这么多年了，谁能替代呢？”，“我觉得腾讯应该选择符合自身形象与责任的更大度的做法。”，“受不了了，你们公 司之间通过法律斗吧，还我们个安静的网络！”，“企业之间的竞争矛盾到最后受苦的是普通用户，咱们的那些‘相关部门’都跑哪去了？这事没人管，就由着他们 这样不正当竞争吗？”

怎么办？ 最后的赢家不会是用户。

实际上用户希望他们和解。

在以往历次互联网软件的竞争中，最为人所诟病的是软件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑变成软件公司竞争的战场。

腾讯此次的决定，已经在竭力避免这种后果，但二选一的局面，也着实让很多用户难以抉择。

谁会是最后的赢家呢？目前看来，无论是谁，都不会是用户。

专家观点

对该事件，中国社会科学院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编姜奇平表示，QQ和360应该对自己的用户负责，消费者应该选择对自己有利的软件。

“以 往在国外互联网发展的过程中，也出现过这样的情况。评价腾讯和360之间的争斗，需要判断他们是存在技术上的冲突还是商业上的冲突。前几天，360针对 QQ推出扣扣保镖，腾讯认为360对QQ软件存在恶意，从腾讯的角度看，技术上的冲突也成立。如果是商业上的冲突，我建议还是协商解决，腾讯和360应该 对自己的用户负责，消费者应该选择对自己有利的软件。”姜奇平说。而对于互联网的发展，姜奇平认为，“互联网发展到这个阶段，出现这样的状况也不可避免， 但我主张中国的互联网企业应该有良性竞争，合作共赢。”

卸载了360，谁来保证我们电脑的安全？不用QQ，我们聊天怎么办？昨天，某网站资深编辑对360和QQ两家企业互不兼容的交锋提出了问题。两虎相争，用户倒霉。“对于如此多的QQ付费用户，腾讯让他们说不用就不用？360公司虽有不妥之处，但腾讯应该考虑用户的权益。”

网 络营销分析师苏笛康先生对“3Q大战”的解读相对中立，指出3Q大战凸显了网民的劣势地位，批评两家公司强迫用户进行选择，“整个过程中，网民没有任何抵 制和制裁的能力”，“想要改变网民的弱势地位，就必须做到两点：网民呼声的正常化和互联网公司的去垄断化”，并预言“只要网民还处在劣势地位，类似的互联 网战争还会以各种形式出现”。

2010年年底，360在“3Q大战”中诋毁腾讯软件扫描用户硬盘、上传数据，向用户提供所谓“隐私保护器”非法监测腾讯即时通信软件QQ的运行，并利用虚假宣传手段误导和欺骗用户，对腾讯声誉和用户利益造成极大损害。

360隐私保护器检测到QQ窥视扫描

360隐私保护器检测到QQ窥视扫描

2011年4月，北京市朝阳区法院曾对此案作出一审判决，认为360捏造事实的行为损害了腾讯的竞争优势、构成不正当竞争。

2011 年 9月29日下午，北京市第二中级人民法院宣布腾讯公司诉“360隐私保护器”侵权案的终审判决结果：北京奇虎、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞 争，判决三公司停止侵权；三家公司需要在本判决生效起30天内在360网站的首页及《法制日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯经济损失40万 元。

概述

2012年4月14日，腾讯和 360纷纷对外宣称，将针对3Q大战期间对方存在的不道德行为以及滥用市场支配地位行为，向对方提起诉讼，而广东高院将于18日开庭审理此案。据 悉，360则要求腾讯赔付1.5亿元，而后腾讯要求360赔付1.25亿元损失并在其网站连续三月赔礼道歉。

“腾讯在3Q期间‘二选一’行为是典型的严重滥用市场支配地位的行为，导致360大量的用户流失，遭受经济损失。同时，360认为腾讯大量模仿互联网公司的产品和服务，对整个行业形成了巨大的伤害。”360就此对腾讯提出诉讼。

而 腾讯则指责360不正当竞争：“360扣扣保镖打着保护用户利益的旗号，污蔑、破坏和篡改腾讯QQ软件的功能。同时通过虚假宣传，鼓励和诱导用户删除腾讯 QQ软件中的增值业务插件、屏蔽原告的客户广告，同时将360自己的产品和服务嵌入QQ软件界面，借机宣传和推广自己的产品。违反了公认的商业道德。

一审开庭

奇虎360以腾讯滥用市场支配地位为由将其告上法庭，索赔金额超过1.5亿元，要求腾讯公开道歉。本案将于2012年4月18日一审开庭。腾讯方面表示，曾以不正当竞争为由起诉360，索赔金额为1.25亿元，广东省高院正式受理。[8]

一审判决

2013 年3月28日上午，广东省高级人民法院对原告北京奇虎科技有限公司诉被告腾讯科技（深圳）公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案作 出一审判决，驳回奇虎公司全部诉讼请求，腾讯公司不构成垄断。据悉，这是国内首个在即时通讯领域对垄断行为作出认定的判决。

广东高院经审理后认为，由于原告对本案相关产品市场界定错误，其所提供的证据不足以证明被告在相关产品市场上具有垄断地位，故驳回原告全部诉讼请求。[9]

二审开庭

2013 年11月26日上午，备受瞩目的奇虎360诉腾讯垄断一案的二审在最高人民法院开庭。该案2013年3月在广东省高级法院一审，一审判决奇虎360败诉， 奇虎360随后提出上诉。该案是迄今为止，我国互联网领域诉讼标的额最大的垄断案件，被称为是中国“互联网反垄断第一案”。

360公司在法 庭上提出上诉请求：撤销一审判决，将本案发回重审，或依法改判，判令腾讯立即停止滥用市场支配地位的垄断民事侵权行为，包括但不限于限定QQ软件用户不得 和奇虎公司交易、在QQ软件中捆绑搭售安全软件产品等行为；判令腾讯连带赔偿360公司经济损失1.5亿元并赔礼道歉。

对此，腾讯公司请求最高人民法院依法驳回上诉人全部上诉请求，维持原判。

终审

最 高人民法院副院长奚晓明大法官担任审判长的五人合议庭2014年2月24日下午在最高人民法院第一法庭公开开庭,对腾讯诉奇虎不正当竞争纠纷上诉案进行宣 判。奚晓明大法官针对2013年12月4日公开庭审确定的五个争议焦点阐述了最高人民法院的意见，并宣布驳回奇虎公司、奇智公司的全部上诉请求，维持一审 法院判决。此前，广东高院的一审，判决奇虎360构成不正当竞争，并赔偿腾讯500万元的经济损失。

持 续了3年多的“3Q大战”终于落幕。2014年2月24日，最高人民法院对腾讯诉奇虎360不正当竞争纠纷上诉案作出终审判决，驳回奇虎360的上诉，维 持一审法院的判决—奇虎360对腾讯构成不正当竞争，并赔偿腾讯经济损失500万元。这是《反不正当竞争法》出台以来，最高人民法院审理的首例互联网反不 正当竞争案。

最高法：360构成不正当竞争

2013年4月广东省高级人民法院一审判定奇虎360对腾讯构成不正当竞争，并赔偿腾讯经济损失500万元。而昨日，最高人民法院宣判腾讯诉奇虎360不正当竞争纠纷上诉案，驳回奇虎360的上诉，维持一审法院的判决。

此次最高人民法院作出的是二审判决，也是终审判决。这意味着，始于2010年的“3Q大战”正式落幕。

在 该案中，最高人民法院指出，360为达到其商业目的，诱导并提供工具积极帮助用户改变QQ软件的运行方式，其根本目的在于依附QQ软件用户群，并通过对 QQ软件及其服务进行贬损的手段来推销，从而增加自己的市场交易机会并获取市场竞争优势，此行为本质上属于不正当地利用他人市场成果，为自己谋取商业机会 从而获取竞争优势的行为，构成不正当竞争并应承担相应的法律责任。

据了解，这起被称为“互联网反不正当竞争第一案”的案件，是迄今为止互联网行业诉讼标的额最大、在全国有重大影响的不正当竞争纠纷案件，也是《反不正当竞争法》出台多年以来，最高人民法院审理的首例互联网反不正当竞争案。

2014年4月18日下午消息，持续四年之久的3Q司法大战又判一场，北京市西城法院对360诉腾讯(525.5,4.00,0.77%,实时行情)名誉侵权案做出一审判决，判定腾讯公司败诉，并判罚其在腾讯网首页向360公司公开道歉七天。

360 方面表示，此案源于四年前的3Q大战。2010年2月，腾讯推出 “QQ医生”(后改名为“QQ电脑管家”)打响了3Q大战的第一枪；2010年9月28日，腾讯在其“腾讯网”发表了题为《360浏览器涉嫌借色情网站推 广遭公安立案调查》的新闻文章，在未向公安机关核实过信息的前提下，出于商业竞争目的公开诋毁360产品“涉黄”，同时还在文中误导读者称“公安立案调 查”以攻击360公司。

就此，360公司认为，腾讯公司未能以一个公平、公正、公允的新闻媒体身份发表涉案文章。作为一家负责任的新闻媒体 应该客观如实的反映事实，但腾讯利用自身的媒体优势，发表了一系列针对360公司的文章，这种“公器私用”的行为，不但突破了职业道德的准则，更逾越了法 律的底线。

对于此案，法院审理认定：腾讯刊发的相关涉诉文章没有披露新闻信息来源，又加之激烈言辞，容易导致公众误解，使公众产生360安全浏览器借助色情网站进行推广的倾向性认识，进而导致360公司的社会评价降低。

最终，北京市西城法院对此案作出一审判决，判定腾讯公司侵犯了360公司名誉权，赔偿360公司相应的经济损失并在腾讯网首页公开赔礼道歉7天。

据悉，本案是3Q大战一系列官司中最新判决的一起，目前360公司诉腾讯滥用市场支配地位一案还在最高院审理中。

2014年10月16日上午9时30分，最高人民法院将公开宣判上诉人北京奇虎科技有限公司与被上诉人腾讯科技(深圳)有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案。

10 月16日，3Q大战今日画上句号，法院驳回360上诉，维持原判。今日最高人民法院第一法庭宣判：一审判决认定事实虽有不当之处，但适用法律正确，裁判结 果适当。上诉人的上诉理由虽部分成立，但不影响本案裁判结果。依照《中华人民共和国反垄断法》第十七条、第十八条、第十九条，《中华人民共和国民事诉讼 法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。