赵玉英的“心”药方：火神山医院感染八科一病区的故事
火神山医院收治的首批50名患者，其中24名分在赵玉英当主任的感染八科一病区。
64岁的患者郑阿姨不到一个小时接连尿了6次；90岁的患者尹奶奶，既不会说普通话也听不懂普通话，不吃药也不喝水吃饭，把病床上的床单打成一个包裹，要回家；56岁的患者钟阿姨半年前做了脑胶质瘤手术，智力和表达能力下降，一吃药就呕吐，连水都咽不下去……
赵玉英说，现在想想，那一天都不知道是怎么挺过来的。
坐在火神山医院的餐厅里，赵玉英咬了一小口面包，吃不下，又扔在桌上，开始想办法：“除了科学诊疗，医护人员的陪伴也是最好的治疗，要用心治心病。”
建微信群是赵玉英开出的第一剂“药方”，她要解决医护人员陪伴的问题。赵玉英的微信群里，除了医生、护士和患者，还有家属、朋友、关心火神山的社会人士等，有140多号人。
这一下热闹了。好处是一揽子解决了“红区”和“黄区”、医护和患者、患者和亲属的沟通联络，“坏处”是时时刻刻都有人喊“赵主任”，凌晨3点还有人在群里问：“赵主任，我左边鼻孔有血丝，右边没有，怎么办？”
赵玉英就像一个应答机，回答着群里的各种提问，每天发上300条微信是常态，短的一个字，长的要100多个字。
几天下来，医生护士们突然发现，交流通畅了，病区也和谐了，找医生要打针输液的少了，怀疑自己不行了的也少了，就连“尿频”的郑阿姨都好了。
赵玉英查房，郑阿姨拉着赵玉英的手说：“其实，我是怕你不管我。”
赵玉英的“心”药，也用在了钟阿姨身上。这味药叫亲情陪伴。
得知钟阿姨的儿子也是一名轻症患者，正在另一家医院隔离治疗，赵玉英多方协调把他转院到火神山医院，安排和钟阿姨住在一个病房。
看到儿子进病房，钟阿姨状态好了很多，也不呕吐了，吃得好，睡得好，身体一天天好起来。
钟阿姨的问题解决了，尹奶奶却越来越想家。赵玉英接通了她儿子的视频。微信那头，儿子用方言大声劝说：“妈妈你不要走，这是解放军的医院，你要听医生的话。”
尹奶奶指着赵玉英问：“你是让我听她的话吗？”儿子点头，尹奶奶也点头。
这还不算，赵玉英又找到钟阿姨的儿子商量，把尹奶奶搬到了同一个病房，一方面查房和交流时有个年轻人当“翻译”，另一方面可以让他帮助照顾一下老人，递个水，打个饭。
从那以后，病区里都知道，3号病房里住着“祖孙三代”。尹奶奶终于不再背她那个用床单打成的包裹了，还第一次主动向护士要了一杯水。
工作运行起来后，赵玉英发现了一个问题：护士穿着严实的防护服，单是基础护理就够受的，还要负责打扫卫生、照顾患者起居，一个班次下来看到盒饭不愿举筷子。
赵玉英开始琢磨开“方子”。患者小万性格开朗，病情好转后主动帮助医护人员打水、送饭、拖地。
赵玉英找到小万：“当我们病区的‘志愿者’，如何？”小万对这个“岗位”非常满意，帮工帮得越来越专业，到后来可以协助医护人员推着轮椅，送患者去做检查。
在小万的带动下，“志愿者”越来越多。没有陪护，轻症患者帮助重症患者照顾生活起居。没有清洁工，但病区的楼道里总是有人拿起扫把打扫卫生。
那个半夜发微信问赵玉英“我左边鼻孔有血丝，右边没有，怎么办”的患者，又给她发来一条微信：“水房里的卫生，我会多承担一些。”
一切都在好转，病区已经有100多名患者治愈出院。很多患者“出院不出群”，把微信名字后边备注上“已出院”，加入“志愿者”的行列，继续留在群里现身说法，鼓劲加油。
一位患者出院后还拉起了“义务献血群”，到定点血站捐献血浆。别人献200毫升，他献400毫升。
战斗还在继续，病区里每天下午都有患者出院，但仍有病人转进来。赵玉英也告诫自己要好好吃饭，每顿都把盒饭吃得干干净净。
“我吃的多，因为我不能倒下。”赵玉英说。