迎来送往 诠释真情和热情
人物档案
姓名：胡杰
年龄：34岁
职业：太原机场旅客服务部客运服务员
兴趣爱好：美食、旅行
自我评价：知上进，善沟通，重细节、懂感恩
最喜欢的一句话：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
10月6日凌晨5时刚过，还没等闹钟响起，胡杰已经从睡梦中醒来。她拿起手机将设置在5时10分的闹钟关闭，起床开始洗漱、化妆。换好工装，戴好工牌、工作证，亲吻了还在酣睡中的仅仅5岁的女儿，又给家人留了一张便条，上面写着当天给孩子吃的治疗咳嗽的药物和次数，以及一天的饮食注意事项。之后，她驱车12公里到达了太原武宿国际机场。6时15分，一场开工前的讲评会如期开始，胡杰和其所在的太原机场旅客服务部客运服务二队的同事们一起，认真记录了前天航班保障服务中遇到的问题和当天的任务。6时30分，她已赶赴登机口做着乘客登机前的准备工作。
国庆长假期间，为保障旅客顺利出行，太原机场T2航站楼进出港航班从平时的150多架次增加到近200架次，旅客数量激增，尤其是乘坐轮椅的旅客、带孩子的旅客和无人陪护的旅客等特殊旅客的数量也比平时增加了不少。值守在登机口的客运服务员除了正常的检票放行、核对登机旅客安检信息、检查是否有错乘旅客之外，还需要特别照顾那些特殊的旅客。“轮椅旅客往往是一些年龄偏大或行动不便的人，我们要做的就是把他们从登机口安全地推送到舱门口，此外，无人陪伴的老人和孩子也需要护送登机。”胡杰说，客运服务员并非只是在登机口检检票那么简单，整个工作期间都需要站立和微笑，照顾好特殊旅客，遇到带有大件行李的旅客，还要帮助旅客二次过安检，将行李交付货运外场托运，确保行李中无任何危险品。“很是考验一个人的体力和脑力，如果不是发自内心地热爱自己的岗位，很难做好这份工作。”
送机、接机、推轮椅、给旅客解释航班晚点原因、安抚旅客情绪……一上午，胡杰辗转了多个登机口并顺利完成了相关航班的接机、送机工作。此时，还有更多架航班的保障任务在等着她。尽管距离单位食堂不过几百米距离，但去食堂吃个饭，来回至少需要半个小时。为了不耽误下一趟出港航班的旅客，她和同事一起叫了外卖。12时许，一碗西红柿鸡蛋面送了过来，胡杰匆匆吃了几口，又快速赶至另一个登机口迎接旅客登机。18时30分，胡杰顺利完成了一天的任务，这时，她已经连续站立工作超过12个小时。一天下来，她共辗转了6个登机口，完成了8个架次的航班旅客进出港服务，面对面服务旅客近800人，“你好！”“再见！”的服务用语笑着说了近800遍……
胡杰说，到今年，她已经在旅客服务一线工作了11年，工作辛苦一点无所谓，最委屈的是自己和同事们的付出得不到旅客理解的时候，尤其是在航班延误时，会有个别旅客表现得不够理智，除了耐心做好解释工作，还得想办法安抚大家的情绪，赶上夏天有雷暴等恶劣天气时，航班延误时间更长，当班客运服务员和带班领导连续工作24小时也是常有的事。“民航人都特别关注天气变化，有时遇到打雷下暴雨的天气，即使自己不上班也会跟着紧张忐忑。”胡杰说，她家一家三代都是民航人，也许是早已经习惯了家人这份默默的坚持和奉献，所以还是打心底里为这份职业骄傲的。
今年国庆长假，全国大部分地区天气都晴好，航班出行几乎没有受到天气影响。而且出行旅客也越来越理解服务行业的不易，当检完票说完再见后，旅客一句由衷的“谢谢”都能让人心里温暖好久。胡杰说，作为机场一线服务人员，自己的一言一行、情绪的变化都会影响到旅客，所以，做好服务行业的最高境界就是要懂得管理情绪，以真情待人，以热情暖人，她愿意和旅客服务部的同事们一起努力，用最专业的素养和最贴心的服务，展现太原机场这一国际空港的水准和魅力。