“轮椅姐”朱立红：推送万里路 温暖旅客心
她叫朱立红，是长春站客运车间的一名值班员。她梳着短发，笑容温和，她看见有些旅客出行不便，就利用个人休息时间主动使用轮椅推送旅客进出站，大家都亲切的称她为“轮椅姐”。以她姓名命名的爱心服务班组，是一支专为“老幼病残孕”等重点旅客提供轮椅接送、爱心预约的服务队伍。朱立红从事客运工作三十多年，她热心为重点旅客服务，并总结了一套重点旅客“四勤四联”服务法，即：在工作岗位上做到勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候车；勤于护送，便捷乘降。
朱立红全身心投入到工作中，她牵头建立了全程爱心联系网、劳模助残联络站、医患急救联动线、预约服务联心卡。她与在长春站办理客运业务的400余名列车长互留联系方式，实现了车上车下的延伸服务。携手长春市公交集团160车队，联合打造“劳模手牵手，温馨路路通”特色服务。她向经常在长春站出行的旅客发放爱心联系卡3万余张，她坚持24小时接听预约电话，先后有3000多名旅客向她电话预约求助，旅客留言表扬近千次。
2009年长春站施工改造，当时朱立红是进站大厅客运员，每次发现重点旅客出行不便，她都会主动用轮椅等助残设施推送旅客进出站。从进站大厅到最远的五站台一次往返要2000米，她每天要往返很多次。改造期间朱立红把路上的坑坑包包记得一清二楚，只为避免旅客受颠簸之苦；走下坡道时，她干脆倒过来推，用身体护住旅客；天冷时，坐轮椅要比走路凉得多，她就买个暖水袋，让旅客拿在手上；下雨天，她用雨伞把旅客遮得严严实实，自己却被淋了个透心凉……面对有些人的恶语相向、恶意中伤，她总是照顾旅客的脸面，把委屈留给自己。
一次，朱立红在巡逻时发现两位上了年纪的老人拎着很重的行李箱，她主动上前询问，结果被老人冷言冷语地顶了回来，但她没有就此放弃，交谈后，她帮老人找到座位并将老人的行李放好才离开。看到这样的行动，老人也为自己的不礼貌向她道歉。“帮助别人一次、两次，一万次，甚至十几万次，这其中总会有被人理解的，这就够了。”朱立红笑着说。
82岁的敦化老人孟庆福就是朱立红在巡视过程中发现的，他拄着双拐，走路蹒跚。“大爷，您要去哪啊？”朱立红热情地问道。“你有啥事？”老人冷冷地回答。“大爷，我看您走路不方便，想帮助您，不要钱。”朱立红耐心地解释，并推来轮椅，把老人带到爱心工作室，为老人倒上热水，让他安心休息，说到时间就把他安全送上车。
老人临走前，在朱立红的工作单里悄悄夹了100块钱。朱立红发现后，坚决把钱退还给老人。老人感动地说：“我这么大岁数了，没想到有人对我这么好。”“大爷，别说您来车站里了，就是在外面，我看见也会扶您一把的。”一周后，老人往长春站党委寄了一面表扬朱立红的锦旗。“刚开始我为旅客服务的时候，旅客不理解，以为要收费，对我态度冷淡，有的故意躲着，我没有气馁，慢慢地赢得了人们的理解。”朱立红说，“我热爱我的工作，为旅客做这些是我的责任。能够创新工作方法，更好地为每一位旅客服务将是我工作的动力。”
细心的同事留意到，朱立红的每双鞋鞋底都很厚，并且一天当中她会轮换好几双鞋，朱立红笑着说，“不是我臭美，而是每天走的路太多了，总是穿着一双鞋会感觉脚疼，只能穿一会儿就换一双鞋，换一种姿势能好点。”她曾经用计步器计算过，她最多的一天竟走了4万多步。2012年至今，朱立红爱心工作室先后被全国总工会授予工人先锋号和“全国五一巾帼标兵岗”。朱立红被评选为第五届吉林省道德模范暨吉林好人2015年度人物，在朱立红的影响和带动下，长春站干部职工120余人自发建立了一支以她为核心的“春之约”爱心服务团队。他们还制作了“温馨出行服务联系卡”和敬老、爱幼、助困、准妈妈“爱心识别贴”，便于提供服务，同时唤醒更多人的爱心。
几年来，朱立红从未休过节假日、双休日，她用轮椅推过400多斤重的旅客，照顾过102岁高龄被养子遗弃的老人，接过阑尾手术后仅仅3天的孩子，送过传染病人，抬过提前生产的孕妇……累计下来，她服务旅客行程达3万公里，用自己的实际行动，履行着义务，践行着自己“宁可自己千般苦，不让旅客一时难”的诺言。
人在旅途，车站就是旅客的家，做旅客的贴心人，让爱的轨道不断延伸，让爱的诺言永远传承，这是长春站客运车间值班员朱立红与旅客不变的约定，终生的承诺。寒来暑往，爱心伴随着汗水，把真情和文明传递到四面八方。
本文刊发于央视网2016年3月18日