从医30年患者零投诉 这位医生看病的方式有点“不计成本”

她能够像教学生一样给病人讲解疾病的来龙去脉；她也能够像治疗病人一样，针对学生的主要症结对症下药

韩愈《师说》有云：“师者，所以传道、授业、解惑也。”对于老师尹新华而言，这是题中应有之义。

作为医生的尹新华，亦然。

作为哈尔滨医科大学附属第一医院心血管内科八病房主任、主任医师，同时也是哈尔滨医科大学博士生导师，在教书育人与治病救人之间，尹新华有很多做法与选择都是共通的，甚至是共同的。

她能够像教学生一样给病人讲解疾病的来龙去脉。

她也能够像治疗病人一样，针对学生的主要症结对症下药。

2月27日，尹新华获得了全国五一巾帼奖章，作为代表，她在全国先进女职工集体和个人表彰大会上作了发言。

在尹新华不到10平方米、用病房改成的办公室里，座位背后的墙上挂着两张照片——一张是她和自己的硕士生导师、免疫学专家、中国工程院院士巴德年的合影，另一张是她和自己的博士生导师、攻克了克山病的著名专家于维汉教授的合影。

“两位老师不仅教会了我医术，更身体力行地告诉我如何做人。”

两位老师都是业界的泰斗。然而，让尹新华敬佩的不仅仅是他们的高超技艺，更是他们父母心般的医德医风。

“巴老师经常挂在嘴边的话是，医生给患者开的第一张处方不是阿司匹林，不是青霉素，而是关爱，要给予患者最大限度的帮助。”

“于老师当年攻克克山病的时候，我们和他一起去农村。当地农民一看他来了，都出来欢迎他，于老师就跟他们拥抱，盘腿坐在炕上吃农家菜。作为哈医大的校长，于老师和学校的环卫师傅、门卫师傅都能打成一片。”

正是秉持着老师们身体力行传递给她的仁义之心，虽然从医近30年，每年医治患者超过7000人，生生死死的场面也早不陌生，但尹新华仍然保持着一颗“脆弱”的心。

“心脏衰竭”，被称为心脏病领域最后的战场，如何让松弛的病态心脏重新紧张起来，成为横亘在全世界心脏科医生面前难以逾越的鸿沟。

尤其在黑龙江这个高纬度、高寒地区，心脑血管疾病始终呈高发态势，尹新华更是要经常面对这个难题。

2010年6月，尹新华接诊了一名多年患有严重心脏病的患者，反复发作的心衰不仅让他失去了劳动能力，更遭遇了婚姻失败的痛苦。

因为患者家庭困难，尹新华和医疗组给他制定了最严密的治疗方案，用最便宜而又有效的药物，有时候还会偷偷帮他补交住院欠费，给他买来可口的饭菜。

就这样，这位患者又奇迹般地活了5年。

“在心内科工作几十年，抢救了无数重危病患，见惯了生死离别。”尹新华坦言，可是这位患者临终前求生的眼神，以及他刚刚11岁的儿子充满恐惧的目光，让她至今想起来都心痛。

“这件事儿已经成了我心里的一道伤痕，它时刻提醒着我：在医学领域里，还有那么多未知的领域，我们努力要做的，还很多很多。”

在学术文献集中地“知网”上用“尹新华”3个字查询会发现数十篇心脑血管领域的学术论文。

在这些学术论文中，除了个别的是第一署名外，其他的论文中，“尹新华”都是作为“通讯作者”出现在署名的最后一位。

“通讯作者”一般是某个课题研究的总负责人，申请、经费、整体框架都是由这个人来负责。但是，按照一般的“规矩”，“通讯作者”同时也是论文写作的“第一作者”，尤其是在师生合作、上下级合作的论文中更是如此。

但是在尹新华担任“通讯作者”的论文中，写作的“第一作者”几乎都是她的学生、同事等“后生晚辈”。尽管很多论文的写作中都有她的精彩论述和科研发现，她却说：“年轻人更需要第一作者来成就自己，证明自己。”

到现在为止，尹新华已经申请并承担过“高血压、冠心病、心衰”三个领域的国家自然科学基金项目。每当她在某个领域开拓出路线即将出成果的时候，她都会把后续的研究交给年轻人去做，自己则去申请新的领域的研究。

“我们这个行业需要不断地有人来接续，要给年轻人机会，要帮助他们成长。”

尹新华的办公室在住院部5号楼的3层，楼上就是风湿免疫科。2012年3月，震惊全国的“杀医案”就发生在这里，年轻的医生王浩死于一名患者的刀下。

近年来接连不断被爆出的医患矛盾事件，让包括女儿在内的许多医科学生都动摇了从医的信念。但是尹新华却告诉女儿：“绝大多数患者找医生都是来治病的，当医生，最重要的是把自己的事情做好，用好的医术和信誉来赢得患者的信任。医者，要保留应有的温度。”

“患者的信任”，始终是尹新华不忘的初心。从医近30年来，尹新华保持着患者零投诉纪录。

一名医生怎么才能让每个患者都满意？或许这里面有一个成本投入的问题。

尹新华的看病方式就有点儿“不计成本”。

3月17日，星期五上午是尹新华出诊的时间。作为省内首屈一指的综合性医院，哈医大一院几乎每天都保持着火车站春运时的状态。

心内科诊室门前也不例外。

在前来看病的患者中，有坐一夜火车来的，有提前半个月网上挂号预约的，也有多次来的老患者。

遇到老患者，尹新华总是要拉几句家常，而面对新患者，她也要从对方的年龄、工作等方面切入先聊几句，打消患者的紧张感。

“这个情况吧，我建议您住院查。住院查虽然慢，但是细致，而且医保还能报销一部分。”

尹新华总是愿意帮患者“算账”，哪种治疗方案最省钱，哪种医疗手段让患者少遭罪，她一一讲清楚，再让患者和家属选择。

“你现在的问题是，心脏里的门坏了，所以漏水了。咱们不能只扫水不修门，门关不上肯定还得漏水。”

尹新华看病的时候很少说抽象的医学名词，更多的时候是用通俗的语言和形象的比喻来告诉患者，疾病的原因在哪里，为什么要这样治疗，为什么要做多项检查才能确定疾病。

尹新华看病的时候似乎很少计算“时间成本”，但这并不代表着她很闲。

从上午8点到中午12点，30多名患者。最忙的时候，诊室内，看病的患者，送化验单的家属，出去转身又回来“就是再问一句话”的病人，以及交流必要工作的博士研究生同时都在跟她说话。

看病过程中，她的语调始终不疾不徐。

曾经一位“灰头土脸”的患者在门诊看病时，尹新华发现她什么毛病都没有，是心里过于紧张了。为了不耽误后面的患者，尹新华把她约到办公室谈了整整一个下午的时间。

而这一个下午的聊天没有挂号，也没有费用，更是一分钱的药也没开。

一个月后，当这名患者再次出现时，她激动地说，“尹大夫，您不仅救了我，也救了我们全家。”

“您这么忙，如此看病值得吗？”记者问。

“值，只要患者能康复，就值得。”尹新华说。语调依旧不疾不徐。