烟台市旅游发展委员会

(一)统筹全市旅游业发展，协调部门合作，推进全域旅游;拟订全市旅游业发展政策和规范性文件，并监督实施。

(二)编制全市旅游发展规划，制定旅游专业规划和年度计划;指导编制县市区及旅游度假区总体发展规划并组织评审，协同制定跨区域旅游规划;组织各项旅游规划实施。

(三)制定旅游市场开发战略并组织实施;组织开展全市旅游整体形象策划、宣传和产品推广活动，引导休闲度假;承担全市旅游对外合作交流事务;推动与国内其他城市的业务合作交流;贯彻执行国家、省有关出国旅游和赴港澳台旅游政策，负责外国和港澳台地区在我市开设旅游机构的申报事宜;指导、组织全市旅游节庆活动，繁荣旅游市场;指导重点旅游产品的开发工作;指导全市旅游企业市场开发工作。

(四)指导全市旅游资源保护及开发工作;参与旅游基础设施建设、重要涉旅项目的规划论证和审核审批;引导外资和社会资金投入全市旅游业发展;指导全市旅游产业化发展，培育壮大旅游市场主体;建立旅游大数据，监测全市旅游经济运行，负责旅游统计及行业信息发布;完善旅游公共服务，推进旅游业信息 化、旅游咨询中心和旅游集散中心建设。

(五)负责旅游景(区)点、星级饭店、旅行社、旅游示范点的质量等级报批工作及旅游度假区的申报管理工作;负责旅行社经营资质的审核上报工作;会同有关部门负责旅游商品、纪念品的规划、开发和管理工作;指导乡村旅游发展;会同有关部门推进海洋旅游等旅游新业态发展;指导全市旅游行业精神文明建 设和诚信体系建设，指导全市旅游行业组织的业务工作。

(六)制定并组织实施旅游人才规划，指导全市旅游培训工作;指导实施旅游从业人员的职业资格、等级、能力考试和考核 工作。

(七)承担规范旅游市场秩序，监督管理旅游服务质量，维护旅游者和经营者合法权益的责任;规范旅游企业、从业人员的经营和服务行为，强化旅游联合执法，受理各类旅游投诉并及时处理或者移交其他部门处理;协调、指导旅游安全管理、应急救援和保险监督工作。

(八)承办市委、市政府交办的其他事项。

(挂政工科牌子)

负责文电、会务、机要、档案、督查等机关日常运转工作;承担政务公开、安全、保密、信访、人大代表建议政协委员提案办理等工作;负责机关和直属单位的目标考核、人事管理、机构编制、教育培训等工作;负责机关和直属单位党建和精神文明建设工作;负责机关和指导直属单位离退休人员的管理服务工作;负责与涉旅部门的协调工作; 协调和指导委机关及直属单位的有关法律事务。

电话：0535-6246929 传真：0535-6279146

负责推进全市旅游综合改革;组织拟订全市旅游产业发展战略、政策、措施，调查研究本市旅游方面的重大问题;负责大型综合性文稿起草工作;牵头组织起草本市旅 游业的地方性法规、规章,对旅游政策、法律法规、规章执行情况进行监督检查;承担机关行政规范性文件的合法性审核工作;负责全市旅游行业法制建设的指导与监督，承办行政复议和行政应诉工作;负责旅游年鉴及地方志的编纂工作;编写旅游政务信息， 开展新闻宣传。

电话：0535-6668185

负责机关财务管理和国有资产管理工作;指导直属单位的财务、国有资产管理工作;负责全市旅游企业财务 统计年报;负责机关及直属单位财会人员的再教育工作。

电话：0535-6243147

制定海内外旅游市场开发战略、措施，并组织实施;策划确定全市旅游形象，并组织开展海内外宣传;指导旅游产品开发，开展重点旅游区域、目的地和线路的推介活动，引导休闲度假;推动海内外区域旅游合作交流;制定本市旅游文化节庆等活动计划并组织实施，统筹协调本市旅游会议、 赛事和会展等活动;负责海内外旅游市场信息综合与分析。

电话：0535-6677120 6253679 传真：0535-6253679

(挂招商科牌子)

编制全市旅游发展规划并组织实施，指导编制县市区、度假区旅游规划;协调、参与具有综合功能的重点旅游项目的规划论证和审核，开展旅游招商引资;协调推进部门合作，发展全域旅游;推进仙境海岸旅游目的地建设;指导旅游景区、旅游度假区、生态旅游示范区、全域旅游示范区的建设和管理;推进旅游标识、旅游集散中心、旅游咨询服务中心、旅游信息化等旅游公共服务体系建设，推进旅游厕所建设运营的统筹协调和督导检查;负责全市旅游资源普查工作，制定旅游资源保护方案，并协调监督实施。

电话：0535-6663840 6674759

负责推进旅游业与其他产业、领域的整合与融合发展，培育发展旅游新业态;协调相关部门整合利用涉农资源，指导推进乡村旅游发展，开发乡村休闲旅游产品;实施旅游扶贫;引导支持开发旅游商品和旅游装备制造业。指导旅游投融资工作，引导金融机构、基金等资本投资旅游业，推进旅游产业资本化运作;培育旅游市场主体，研究和推动旅游企业改革、 改制步伐，指导培育旅游企业集团。

电话：0535-6261853 6699127

承担和组织旅游科学发展观指标考核工作;建立并管理全市旅游大数据系统，负责全市旅游经济运行监测，负责全市旅游统计调查分析及旅游行业统计调查信息发布;负责旅游企业经营情况、旅游度假区、重点旅游活动统计调查分析及全市节假日旅游统计预报工作;负责全市入境游客和国内游 客抽样调查工作。

电话：0535-6282287

(挂行政许可科牌子)

牵头负责旅游联合执法工作，规范全市旅游市场秩序，监督管理旅游服务质量，维护旅游者和旅游经营者合法权益;负责全市文明旅游、旅游行业精神文明建设、服务品牌和诚信体系建设工作;组织旅游标准化工作;负责全市旅游行政审批事项的受理、审查、审批变更和监督管理等工作;负责旅行社、导游、星级饭店、星级餐馆等行业管理工作;负责假日旅游总体协调、旅游安全综合协调工作，指导旅游应急救援和保险工作，受理与处理旅游投诉。制定、实施旅游人才发展政策、规划，组织指导和实施全市旅游行业教育 培训工作。

0535-6243148 6677405

烟台市旅游质量监督管理所、烟台市旅游监察大队主要职责是：“依法、受托履行受处理旅游投诉、对全市旅游市场经营秩序和服务质量进行监管、检查，负责旅游行政执法、处罚，担负旅游安全事故报告的受处理和烟台市旅游紧急救援中心的日常组织协调工作。全面受理处理各类旅游服务质量投诉和投诉咨询，直接受理本地区的重大旅游投诉案件、跨市县区有争议的旅游投诉案件、市属旅游企业的旅游投诉案件。协调处理跨省、市的旅游投诉案件;负责全市旅游质监工作信息化的建设和指导，发布公告、信息;负责全市旅游服务质量游客满意度测评工作;负责全市旅游企业服务质量评优、诚信档案管理工作;对全市旅游市场的经营秩序进行监督、检查和整顿、规范;对违反旅游行政管理秩序的行为进行立案调查，并实施行政处罚;对全市导游人员进行IC卡计分管理，对经营出境旅游的组团社和领队监督检查”。

电话：0535-6240540 6270842 传真：6685810

烟台市旅游公共服务中心业务宗旨范围：参与拟订烟台旅游公共服务体系建设发展规划和旅游公共服务相关标准并做好有关组织实施工作;承担全市旅游网络平台的建设、维护和管理，旅游信息数据的采集、加工处理和统计分析;承担烟台市“12301”旅游服务热线的建设、维护、运营和管理;承担烟台市旅游集散中心、游客中心、导游中心的建设和管理;协助旅发委做好全市导游资格考核、认证等相关工作;负责提供旅游咨询服务;开展旅游行业从业人员培训。

电话：0535-6632781 6632786 传真：0535-6632780

烟台市莱山区府后路10号人民防空办公楼16楼