昌图西站

在昌图西站 有这样一个默默奉献的“铁路大叔”

昌图西站

提起赵文波这位46岁的昌图西站客运组织员，车站干部职工以及熟悉他的人，无不伸出大拇指说：责任心强、业务过硬、带头作用好。

赵文波自昌图西站开站以来就担任客运组织员职务，他在平凡的工作岗位默默无闻、无私奉献，以实际行动影响和带动客运班组职工，为确保完成旅客乘降组织和客运营销作出应有贡献。

作为客运组织员，赵文波带领客运职工，努力提高服务质量，结合实际营销创效。他带领职工努力实现岗位作业标准化和服务旅客优质化，在组织职工礼仪培训过程中，每次带队学习回来后，都及时组织职工进行讨论，查找工作中不足，拓展服务范围，提高服务质量，并把礼仪服务和车站既有的服务品牌相结合，具体细化“亲情化，礼仪化，细节化”服务措施。组建客运职工流动服务队，对重点旅客实施贴心服务，发放贴心服务联系卡；对特殊重点旅客，从购票、候车、进站实行“一站式”暖心服务。日常工作中，他带头做到多一些微笑、多一点提示、多帮一把手，亲力亲为带动全站客运职工把温馨服务融入到服务旅客工作中。

今年以来，赵文波先后百余次帮助重点旅客进站上车和出站，每次在站台上看到携带物品较多的老年旅客，他都主动上前帮扶；每天在值班过程中，他都坚持做到及时巡视候车室，及时发现需要帮扶的旅客，经常耐心热情解答旅客问询。先后收到表扬信11封，旅客留言簿表扬信息20余条。清明节日期间，他身体力行，在站台上帮助老年旅客提拿行李，帮扶残疾旅客安全出站，帮助带小孩旅客推送婴儿车。整个节日中，他主动加班加点，不怕辛苦劳累，连续三天来到车站，检查客运设备，检查安检情况，协助验证和帮助旅客使用闸机顺利进站等。

围绕全站客运营销增效任务，他带头研究部署，主动出击，并利用双休日，带领职工积极开展走访营销宣传活动。他带领的车站营销小组，先后对昌图县内21家企事业单位和9家旅行社进行走访，在县内商铺主要街道进行现场宣讲3次。同时，他还发动亲属朋友帮助营销宣传。通过亲友介绍，他及时抓住春季旅游客流，先后与昌图“绿野”、“大天马”等5家户外旅游团队建立联系。3月26日，他为“大天马”户外旅游团队订购了沈阳北至长沙卧铺51张，收入22836元；3月28日，他又为清明出游的县委退休老干部旅游团队订购沈阳北至贵阳、贵阳至昌图往返车票108张，收入8520元。

在他的带动下，车站职工营销积极性得到有效提高。职工以 “提升服务质量，努力营销增收”为目标，全员自觉加入营销团队中，上门走访、定期回访、送票上门、微信联系各显神通；售票岗位职工把“多说一句话，多售一张异地票、返程票、联网票”当作营销工作重点，帮助旅客设计行程，让每名旅客满意而归。

昌图西站

在日常环境保洁工作中，他更是带头做在前面。每天，他在站台接车和检查工作之余，都带头进行保洁。每天到站的第一件事，就是到各职场和候车区进行检查，发现不合格的死角死面，立即带领职工进行打扫清理。经常看到他推着保洁车对候车室地面进行保洁。前段时间，室外还非常寒冷，他在晚间晚饭过后，带领职工对站台进行清洗拖擦，对个别口香糖以及其他顽固污渍，他不怕脏累，蹲下身子，用铁抹布沾着保洁水一遍遍清洗。站台上的白钢栅栏因春季风大，一天下来就灰尘遍布，他就带头进行擦拭。看着他满头大汗的劳动，职工们都默默加入到保洁队伍中，大家齐心协力，努力为旅客提供温馨舒适乘车环境。

赵文波同志就是这样一位以车站和铁路发展为己任、时刻以整体利益为重，在平凡的工作岗位上默默无闻、无私奉献的一名普通员工，他在“强基达标、提质增效”工作中，在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献。【高铁网】2017年04月20日

昌图铁路部门多措并举 全力应对节后客流高峰

据中国铁岭网2016年2月17日报道，刚刚结束春节小长假，返乡过年的昌图人又陆续踏上了返城之路，作为昌图县重要交通枢纽站---昌图火车站、昌图西站，为应对返城客流高峰，多措并举，为旅客营造了良好的出行环境。

眼下已经进入节后春运客流高峰期，昌图火车站、昌图西站客流量也连续多个工作日居高不下，前来购票的旅客在站内工作人员的疏导下，排起长队有序的购买车票，站内的安检、检票等工作也正在有序进行。由于今年节后春运返城流高度集中，铁路部门做了周密的安排以应对日均5000人的节后客流高峰，为了确保旅客在第一时间购买到车票，昌图火车站在已经增设了两个临时售票窗口的基础上，又再次增加了两个临时窗口，仅这两个窗口日售车票就达到2000张，缓解了售票压力，满足了旅客的购票需求，服务方面，铁路部门还成立了一支由16名青年工作人员组成的爱心志愿者团队，为老弱病残等特殊旅客提供服务，引导他们购票、上车，为他们提供一条龙贴心服务，确保所有旅客的顺利出行。

昌图火车站负责人告诉记者：“昌图火车站每天及时跟路局的客票中心沟通，由于有一部分车票的票源非常紧张，所以说及时与路局客票中联系释放了一部分无座坐席满足旅客的出行，每天释放在2500到3000张客票左右，另外一项措施就是及时跟昌图西站互动，每天由站长或客运主任与昌图西站联系看看昌图西站有没有剩余的客票，做到及时的把出行不了的旅客分解到昌图西站，或者其他的车站。”

昌图民警服务务工青年确保春运安全有序进行

昌图西站

据中国青年网2016年2月26日报道，“警察同志，真是太谢谢你了，多亏了你们帮我找回了包裹，不然我这外出打工使用的工具就都没了！”一位衣着朴素的农民大哥握住沈阳铁路局公安处昌图西站派出所青年民警何鹏飞的双手激动地说到。这是近日发生在昌图西站派出所民警开展服务春运活动中的感人一幕。

2月23日早上9时，这位大哥找到正在昌图西站候车室内帮班的青年民警志愿者小何，称自己的包裹在通过安检时，被其他旅客错拿走了，包里装着外出打工使用的工具。如果工具丢了，他就没法找工作干活了。小何在接到求助后，一边安抚这位大哥，一边详细登记包裹的样式、颜色，并通过监控视频和广播找寻被错拿的包裹。功夫不负有心人，被错拿的包裹终于在旅客检票进站前被找到。

据了解，春节假期结束后，昌图地区迎来外出务工人员返程的高峰期。沈铁公安处昌图西站派出所为缓解旅客返程流激增带来的压力，组织青年民警志愿者在昌图西火车站设立青年志愿者服务台，开展为外出务工人员提供帮助和服务。在服务台活动现场，民警志愿者为广大务工人员讲解哪些物品禁止携带、哪些物品限制携带；并通过服务台向务工人员进行普法讲座、传授外出旅途防扒小窍门；教务工人员如何识别仿制火车票以及自觉抵制购买高价火车票。

据悉，互动期间，民警志愿者共计服务旅客二百余人次，解答疑难疑惑三百余件，为旅客找回遗失物品30余件。确保了旅客乘降安全，管内秩序平稳。