社交媒体
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社交媒体(Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、
所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。有两点需要强调，一个人数众多，一个是自发的传播，如果缺乏这两点因素的任何一点就不会构成社交媒体的范畴。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展，如果网络不赋予网民更多的主动权，社交媒体就失去了群众基础和技术支持，失去了根基。如果没有技术支撑那么多的互动模式，那么多互动的产品，网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于互动的，表达自我的强烈愿望也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。
社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，因此厂商的产品必须有过硬的质量。产品质量不过关的厂商将会被曝光并最终失败。社交媒体能够创造消费者真正需要的产品，星巴克、戴尔和宝洁都采取了这种模式，听取用户的意见和反馈，并借此创造更好的产品。大型企业对此越积极，就越能促进这种模式的发展。社交媒体上的许多交流都与大企业有关，这一点并不奇怪。无论是否出于自愿，大型企业已经实实在在的参与到社交媒体之中。
1、品牌曝光度；
2、网站知名度；
3、多平台共同发展前景；
4、品牌建设；
5、品牌CRM。
社交媒体(博客、论坛、维基、播客、视频博客、职业社交网站、企业社交网站和其他工具)几乎在每一个行业出现，十大策略主题。
永远不要忘记，顾客、潜在顾客和商业伙伴间都是相互关联、彼此分享和共同成长的。因此要以真诚和开放的态度运用社交媒体，并懂得市场总在监督公司的行为。比起公司，潜在顾客更信赖你的当前顾客，并且如今他们正在用社交媒体工具相互交流。
社交媒体可以用来与顾客建立联系，借此，公司可以参与到网络社区的活动当中。而这个社区最显著的成果是其凸显的数字化和即时、真实的网络对话。公司可以阅读、参与甚至测量分析这些对话，它们都会是自己的资本。
社交媒体的参与者主宰着网络对话，而顾客也通常早于公司使用这些工具。所以，公司参与其中就要甘愿放手，因为对对话的控制越严密，社交媒体的利用价值就越小。
测量人与人间的信息互动相当重要，因为类似“了解”、“参与”、“关注”这些词正日益受到瞩目。公司重视的应该是对话中发生的质化反应，而非页面浏览量或者下载量，公司也应当教导高管们：网络营销已经从公司网站这一阵地迁移到了全球网络海洋的小小岛屿(各种对话平台)之上。
就像关注网络社区的内部沟通将会带来迅速协和的反应一样，公司的员工也同样值得重视。一些人很可能比其他人更热爱某个工作领域，这时，公司应该奖励和支持他们。
人际对话总是很棒，你永远都不知道接下来它会转向什么话题。因此，对于那些有条有理，按部就班的公司来说，总是存在着些未知的东西。但可以肯定的是，公司在开初参与网络对话的活跃度越高，那么以后的风险就越低。
传统的社会大众媒体，包含新闻报纸、广播、电视、电影等，内容由业主全权编辑，追求大量生产与销售。新兴的社交媒体，多出现在网络上，内容可由用户选择或编辑，生产分众化或小众化，重视同好朋友的集结，可自行形成某种社群，例如blog、vlog、podcast、Wikipedia、Facebook、plurk、Twitter、网络论坛、等。社交媒体的服务和功能更先进和多元，但费用相对便宜或免费，近用权相对普及和便利，广受现代年轻人的采用。社交媒体和传统社会媒体的明显差别如下：
1. 传播结构：社交媒体和传统媒体，都可以向全球传播。不过，传统媒体多属于中央集权的组织结构、生产、销售。社交媒体通常扁平化、无阶层、依照多元生产或使用的需求，而有不同的型态。
2. 近用能力：能近用传统媒体的，绝大多数都只有该媒体的政府或私人业主；例如某大报的头条，由该报编辑室决定、某电影的集资拍摄，由政府和民间金主决定。社交媒体可让社会大众便宜或免费使用；例如网络部落格，人人可免费申请，申请人可任意编辑部落格的内容。
3. 专业要求：进入传统媒体的专业门槛较高，例如需设置全职的记者、摄影师、编辑、财务部门、法律部门等，除了一定的资讯素养之外，还需要其他学科的专业素养，才能经得起消费市场的检验；尤其因为传统媒体的市场竞争激烈、营利压力，对专业能力的要求可能会更提高或更多元。社交媒体的专业门槛相对较低，通常只要中等的资讯素养即可，加上社交媒体为争取更大的注意力经济，倾向于将社交媒体的使用界面设计的更方便更简单。
4. 即时程度：一般而言，根据节目内容的规模，传统媒体常有几天、几周、几个月的制作时间，社交媒体因为偏好轻薄短小的图文发布，所以制作时间减少至一天、几小时、几分钟而已。有些传统媒体正向社交媒体看齐，希望能达到新闻的随时发布。
5. 固定不变：传统媒体的内容一旦发布，几乎很难修改，例如新闻报纸、广播、电视、电影等，如需答复、修正，往往要等到下一个版本，例如第二天的报纸、下次广播、下回电视、重新剪辑的电影版本，牵涉的人力和时间较多。社交媒体则常常随时随地的更新变化。
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