新民站

锦州车务段新民站——人民的好火车站

锦州车务段新民站是沈 （阳）山（海关）线上的三等站，年发送旅客110.4万人，发送货物4.6万吨。1964年6月，该站被铁道部命名为 “人民的好车站”。

新民站

47年来，新民站干部职工牢记“人民铁路为人民”的宗旨，发扬 “长年一股劲，一心为人民”的好传统，事事为人民利益着想，处处给旅客货主提供方便，服务旅客创先争优，让“人民的好车站”红旗更加鲜艳。车站先后获得 “全国五一劳动奖状” “全国先进基层党组织”等34个省部级以上荣誉。

新民站荣誉室是培育职工思想、陶冶职工情操的第一课堂，是进行光荣历史和传统教育的重要阵地。每当新职工入路、老职工退休、形势和任务发生变化时，他们都组织干部职工参观车站荣誉室，请老站长、老典型、老职工忆站史、讲传统，进行爱岗敬业教育。通过不断学习，大家认识到 “长年一股劲，一心为人民”的精神什么时候都不能丢。

服务旅客需要练就过硬本领。为此，他们开展大练基本功活动，坚持“班问、月考、季培训、半年赛”学习培训制度，不断强化职工技术业务培训，因此涌现出一大批 “一口清” “一手精”的业务尖子。他们组织职工学习哑语会话，学习简单英语单词，学习心理学、行为心理学等相关知识，邀请武警部队战士对职工进行站姿、坐姿、走姿和队列、礼仪等培训，提高服务品位。如今，客运车间职工都能做到接待旅客气质高雅得体、语言温馨亲切、形象端庄文雅。

新民站注重典型示范引领作用。47年间，车站先后涌现出了一大批具有时代特点的典型群体，其中有20世纪60年代的好姑娘

据辽宁新闻网2016年5月26日报道，上个世纪60年代，新民站被铁道部命名为“人民的好车站”，并总结提炼了“常年一股劲，一心为人民”的新民精神。50年来，面对旅客货主越来越高的服务需求，一代代新民人秉承新民精神，弘扬新民传统，不断夯实服务理念，优化服务方法，培育出一批又一批先进典型，使“人民的好车站”这面旗帜永葆本色。多年来，新民站职工牢记“人民铁路为人民”宗旨，为旅客提供热情周到服务，赢得了社会和人民群众的广泛赞誉。这个站先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国青年安全生产示范岗”、中组部“先进基层党组织”、辽宁省“文明示范窗口”、沈阳铁路局“先进党支部标杆”等34项省部级以上荣誉称号。

新民站活动

新民站是沈阳铁路局锦州车务段管内一个三等站，位于运输繁忙的京哈通道上，日均接发列车80对，年发送旅客65万人。一种精神的传承弘扬，必须不断赋予其新的时代内涵和时代特色，这也是一个典型永葆先进本色、发挥示范作用的重要保证。多年来，一代代新民人秉承“长年一股劲、一心为人民”的新民精神，带着宗旨、带着责任、带着亲情，全心全意为百姓服务，得到了上级组织和社会的一致认可，赢得了“人民好车站”的至高荣誉。

坚持不懈地抓好传统教育，树牢“长年一股劲，一心为人民”的服务理念。这个站把“新民精神”作为宝贵的教育资源，持续开展传统教育，引导职工弘扬新民传统，树牢服务理念。开展“站史”教育，增强新民人的归属感。职工对车站的归属感，源自于车站常抓不懈的历史传统教育。坚持把定期组织车站职工参观传统教育室，重温车站历史，作为激发爱站情怀、凝聚职工合力的重要手段，每逢纪念日、春运前，都要邀请老典型、老站长讲述车站发展的光辉历程，讲述服务员杨淑兰顶风冒雪代旅客拍发电报、行李员田炳志骑车10公里亲自登门为货主送货、客运值班员高国强领着旅客走街串巷寻找失联亲属等老一辈新民人千方百计便民利民的经典故事。采取今昔对比的形式，讲清老一辈新民人艰苦的生产生活条件，切身感受当今工作、生活条件的巨大变化，增强职工的自豪感和归属感。近5年来，已有16名职工主动申请到新民站从事客运工作。强化典型教育，增强新民人的荣誉感。先进典型是新民精神的“代言人”，也是这个站传统教育的宝贵资源。坚持把视旅客为亲人、凭热情周到服务赢得“好姑娘”美誉的杨淑兰;坚持14年如一日，做残疾人的拐杖、儿童的阿姨、盲人的眼睛，赢得“好青年”美誉的郭秀兰;苦练手语、应急处置技能，热心为重点旅客服务，赢得“好服务员”美誉的张迎环;把亲情倾注岗位、把真爱奉献旅客，赢得“好值班员”美誉的董锦莲等车站不同时期的先进典型，作为鲜活教材，通过典型传授、座谈讨论，强化典型宣传教育，增强职工荣誉感，形成争创氛围，激发服务热情。2013年11月15日，K976次列车把一名早产孕妇交到新民站，在车站职工努力下，孕妇不仅顺利生产，还得到了无微不至的照顾，家属十分感激地给孩子取名为“李新民”。抓实反思教育，增强新民人的责任感。近年来，随着高铁开通、站停客车减少，有的职工在认识上产生偏差，错误地认为既有站无论硬件设施还是服务档次，与高铁车站都无法相比，过去的老传统已不适应新形势，导致标准降低、服务质量下滑。针对这些，在车务段党委的指导下立即组织开展“新民现象”大讨论，围绕“新民现象说明什么?新民精神有什么现实意义?新形势下如何创新继承新民传统”主题，开展全员反思、全员查摆，每名干部职工结合岗位实际，深刻反思认识问题、管理问题、服务问题，凝聚秉承光荣传统、扭转被动局面的一致共识，制定整改措施，实施项目化管理，确保问题整改，逐步使车站各项工作再次步入先进行列。

坚持不懈地抓好素质提升，增强“长年一股劲，一心为人民”的服务本领。服务本领是服务质量的保证。他们坚持从提升业务素质、服务素质、管理素质入手，加强培训演练，增强服务本领，满足人民群众对铁路服务的新要求。提升业务素质，掌握基本技能。结合阶段性和季节性特点，这个站从基本规章中摘录干部职工应知应会内容，强化职工业务学习。坚持每班班前学一题、考一题、留一题;月度考试全员参加，成绩纳入班组和个人考核;每半年开展一次技术比武活动，选拔技术尖子并大力宣传，发挥他们的示范引领作用。坚持把技术能手、标兵、状元作为评先、提职的重要条件，有效激励了职工学习技术业务的积极性。车站先后涌现出了“活规章”陈博、“活票价”霍冬冬、“活时刻表”赵丽华、“活里程表”席艳等一批业务骨干。提升服务素质，练就过硬本领。坚持以文明礼仪、服务技巧为重点，强化培训学习，组织职工认真学习路局“十大客运服务品牌”工作法、手语，以及简单英语会话、重点旅客服务技能等。同时，他们还采取“请进来”，每年两次邀请武警部队教官到车站，进行站姿、坐姿、队列专题培训;邀请渤海大学讲师，进行文明用语、形体语言、心理学知识等专题培训。坚持“走出去”，组织客运人员到地方宾馆取经、去高铁车站观摩，亲身体验服务技巧、服务效果。坚持换位思考，组织开展当一天旅客，体验服务需求，查找服务问题，并进行针对性整改，大幅提升了客运职工的服务素质。提升管理素质，增强驾驭能力。把提升车站干部管理素质作为重点，坚持不懈强化干部理论学习，提高干部政治理论、技术业务、日常管理素质能力。组织车站干部以老站长王应田为标尺，学习他抓管理长年一股劲、不懈怠的持之以恒精神。组织车站干部和班组长，分期分批到长春站、沈阳站、鞍山西站等观摩学习，并组织干部职工集中座谈，传授高铁管理理念、管理标准，研讨提高管理水平的方式方法。结合实际制定干部管理手册，规范管理行为，提升管理水平，促进了车站管理规范化。

坚持不懈地抓好优质服务，打造“长年一股劲，一心为人民”的服务形象。服务是铁路的本质属性。他们坚持以推进“五个常态化”为抓手，注重紧跟时代要求，传承新民传统，不断提升服务质量，塑造“人民的好车站”的崭新服务形象。改善服务环境，营造温馨氛围。近年来，路局、车务段相继投资对车站客运设备设施进行了大力度改造，服务环境得到明显改观。车站组织职工在日常管理上及时跟进，车站卫生始终保持干净整洁，候车室内摆放鲜花，在站台上栽种果树、花卉。针对不同季节、不同节日，通过挂红灯笼、中国结等加以修饰点缀，洋溢喜庆氛围，为旅客营造了和谐温馨的出行环境，让广大旅客温馨出行。落实便民措施，展示特色服务。在候车室设置重点旅客候车区、母婴哺乳室，提供免费手机加油站;针对新民风沙大的地域特点，添置了免费自动擦鞋机;针对车站三分之二旅客为农民朋友的实际，这个站从服务“三农”出发，为外地来新民市大柳屯种籽市场购买种籽的农民朋友义务提供“向导”服务;在便民服务箱内增加了方便袋、丝绳、胶带等备品，供携带种籽上车的旅客免费使用。车站还利用微信服务平台主动向社会提供查询列车车次、到发时刻、剩余票额等信息，最大限度地实现了农民朋友的方便出行。打造服务品牌，强化示范引领。他们把培养选树服务品牌作为提升服务质量的有效抓手，坚持常抓不懈，打造品牌集群。车站客运值班员杜彬，工作勤奋敬业，服务旅客无微不至，而且经常放弃休息时间到车站义务奉献、为重点旅客服务，受到同事和旅客一致好评。深入挖掘总结，提炼了“以孜孜不倦的勤劲，为旅客提供悉心服务;以长年如一的韧劲，为旅客提供舒心服务;以勤学苦练的钻劲，为旅客提供贴心服务”的“三劲三心”服务法，在全站交流推广。客运副主任胡泊，工作中吃苦在前，享受在后，坚持常年奉献主动为旅客服务，工作兢兢业业，严格标准化作业，出色完成各项工作任务，在车间以身作则，起到了龙头的作用，被评选为“感动锦车十大道德模范”。在他们的示范引领下，车站先后涌现出了“以身作则，尽职尽责”的客运值班员高国强;“心有一团火，温暖旅客心”的客运值班员刘桂春等一批先进典型，成为光大“人民的好车站”的不竭动力。

精神需要传承，更需要发扬。作为新一代新民人，他们深知使命光荣、任重道远，将继续秉承新民传统，弘扬新民精神，以一心为民、永不懈怠、优质服务的实际行动，让“人民的好车站” 这面鲜艳的旗帜永不褪色。