黑猫投诉

用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。

线上线下联动，为消费者保驾护航。

截至2018年1月31日，在不到两天的时间内，黑猫投诉平台已接收用户投诉上千件，其中有效投诉257件（有效投诉是指用户投诉确属消费纠纷，且提供了相关证据），黑猫投诉平台成功分配投诉230件，企业已回复处理62件，其中，滴滴、ofo、京东、vivo、魅族、爱奇艺等企业在第一时间对相关消费者疑问进行了有效回复。

对于因被投诉企业未入驻微博或联系方式缺失而不能成功分配的6件投诉，黑猫投诉平台也正在通过各种渠道积极联系。

统计显示，消费者投诉主要集中在以下方面：电商平台疑似售卖返修产品及售后维权难；共享单车押金难以返回；视频网站涉嫌虚假宣传；家装连锁企业门店携款关门，不履行合约不返还定金等。

2018年2月8日 —新浪旗下黑猫投诉平台与12301国家旅游服务热线（以下简称12301）宣布达成战略合作，双方将共同发起“温暖护航行动”，针对消费者日益增长的旅游维权需求，在春节旅游旺季到来之际上线旅游投诉版块，集中受理消费者的国内游和出境游相关消费投诉，共同提升处理效率，协助促进行业健康发展。