Business Chat

苹果刚刚推出了名为Business Chat（商业聊天）的新功能，将iMessage转变为可与Facebook Messenger竞争的通信平台，使iMessage成为与企业进行互动的主要方式之一。

在开发者页面上，苹果展示Business Chat的效果图，从效果图来看，该功能跟微信的企业公众号相差无几。

简单来说，目前用户可以在 4 种程序里使用 Business Chat 寻找客服，包括 Safari、Spotlight、Siri，以及苹果地图。在这 4 个 App 中，用户只要搜索有支持 Business Chat 的商家，搜索结果下方会推出一个“讯息”图示，点按它之后，用户就可以直接与商家联系。

除了这 4 种途径，用户也可以透过相机直接抓取 QR Code，然后一样跳转到讯息 App 与客服通讯。苹果也提供了程序码，让商家可以将 Business Chat 内嵌到自家 App 或是网站。此外，商家也可以整合自己的 iMessage App，让用户直接在对话中快速完成一些更复杂的功能，比如预订机位。

Business Chat将成为iOS 11的一部分，允许个人从Safari、地图、Spotlight或Siri打开iMessage窗口，并开始对话。这些对话将包括基本的文字聊天和一些应用功能，例如，消费者可以选择航空公司的对话框，而不必打开单独的应用程序。

Business Chat 将只是一个客户端接口，让用户可以透过苹果原生的讯息 App 与客服通讯，后续还可以再整合企业先前的客服平台，然后再真正转接到企业那里。因此，此次苹果也宣布 Business Chat 将会与 Salesforce、LivePerson、Nuance 与 Genesys 合作，一起推动 Business Chat 生态。