2017政务微博报告

2018年1月23日，由人民日报、微博、新浪网联合主办的“初心·使命·新征程——2018政务V影响力峰会”在北京举行。本次峰会上，人民日报和微博联合发布《2017政务指数·微博影响力报告》。报告显示，截止2017年底，经过微博平台认证的政务微博达到173569个。其中政务机构官方微博134827个，公务人员微博38742个。政务微博的规模继续稳定增长，并朝矩阵化、专业化、垂直化的方向发展。

根据《2017政务指数·微博影响力报告》，当前，政务微博规模数量依旧保持稳中有升的势头。过去的2017年，政务微博在传播和服务上均表现优秀。根据微博公布的数据，政务微博在2017年总发博数8092万，较2016年增长了8%,，政务微博总粉丝量达到24.6亿,较2016年增长了12%，新增粉丝中30岁以下的用户占到了82%。政务微博总阅读量3303亿、总互动数54.5亿。

目前，政务微博逐步形成全面覆盖、各级联动的新局面。政务微博的人格化探索，也让公众得到更亲民更高效的服务。

具体而言，在政务服务方面，政务微博继续积极发挥矩阵效应，推进线上线下联动，其服务范围得到全面升级、效率得以大幅提高。2017年，“@问政银川”、“@成都服务”、“@昆明发布”等矩阵继续完善微博服务制度，统筹全市各个单位通过微博进行社会化服务。据不完全统计，“@问政银川”2017年通过微博共接到求助一万九千多件，办结一万八千多件，办结率达到97.14%。“@湖南公安在线”十次成功跨国救助网友，充分展示了政务部门通过新媒体服务群众的诚意与效能。“@马鞍山发布”为群众修电梯、修水管、修不平之路，晒“僵尸微博”、晒“慵懒散”，晒服务之心，真诚、及时的服务得到了网友的广泛称赞，充分体现了官微矩阵协同的重要意义。

在信息公开方面，政务微博的传播力凸显。2017年的8月8日，四川九寨沟遭遇7.0级地震，@中国地震台网速报第一时间发布的全网首发地震信息，24小时内阅读量超过1亿人次，从信息传播速度、覆盖广度上都创造了政务微博的新纪录。此外，在宁波动物园老虎伤人事件、西安地铁问题电缆等事件中，“@宁波东钱湖旅游度假区管委会”“@西安发布”等相关官微都做到了反应迅速、处理果断，以主动公开、积极回应的姿态赢得了网友的普遍点赞。

同时，政务微博的运营能力持续提高，能够更加高效的完成在年轻群体中的信息传播。广大政务微博对新媒体传播新方式的理解和重视不断加强，在政务公开上，视频化表达逐渐成为主流表达方式。2017年，头部政务微博日均发布视频微博数达到9023条，较2016年增长了149%。微博作为政务直播的主阵地，2017年头部政务微博直播场次11000多场，总观看量达到3.84亿人次。这些数字凸显了新技术在政务公开中发挥着越来越重要的作用。2017年，常州市公安局新北分局打造了“民警李建国”、深圳市公安局龙岗分局打造了“民警何大柱”、哈尔滨铁路局打造了“铁妞”等，都是以轻松幽默的方式、专业的视频制作、系列化的内容发布，传播政务信息，科普专业知识，获得大量年轻网友的喜爱，成为了当之无愧的政务网红。有“萌台”之称的“@中央气象台”在微博开展“我给台风起名字”征集活动，引发了全民热情参与、脑洞大开，相关热搜人气30万，话题阅读5738万。这一次史无前例的征集，被网友票选成为2017年微博年度影响力事件。

中央网信办、人民日报、全国政务微博优秀代表、政务新媒体领域知名专家学者与微博平台方一起，回顾总结了2017年政务微博的发展情况，共同探讨新时代政务微博的发展方向。