名誉权纠纷

人民法院在调处侵害名誉权纠纷案件时，要向双方当事人讲解《

在名誉权纠纷中，代理人应注意的主要问题有：

①是否存在侵犯

案例一：消费者名誉权纠纷

购煤气受侮辱12315为消费者讨公道。1999年5月21日，杭州市消费者金某在西湖区某经营单位购煤气一瓶，交钱取货后，该单位发货员收了他的取货单。由于发货员当时主要精力忙于另外一件事，事后误认为没有给他的取货单。五月二十五日，消费者金某家里的另一只煤气瓶也没有煤气了，他再次去该经营单位购煤气，发货员朱某等人说他五月二十一日购的煤气没给取货单，并对消费者金某进行讽刺、挖苦。对此，消费者金某在精神上受到了极大的伤害，于当天向西湖工商分局“96315”投诉，提出三点要求：一是还我清白，当事人必须当众承认错误，赔礼道歉；二是赔偿精神损失费；三是通报我所在单位，消除误会。西湖区工商分局“96315”（12315）执法人员根据相关法律、法规当即受理了此案。

经过执法人员认真仔细了解，调查事实，并结合分析、取证、核实，认为消费者投诉完全属实。根据《消费者权益保护法》有关条款的规定，双方本着平等、诚实、解决问题的原则，经调解达成如下协议：

一、该经营单位当事人朱某等人在经理室当众向消费者金某赔礼道歉，恢复名誉；

二、赔偿消费者精神损失费1038元人民币；

三、此事由经营单位通报给消费者所在单位，澄清事实。