小梧桐

“栽下梧桐树，引得凤凰来”，第三届世界互联网大会志愿服务部负责人告诉记者，“小梧桐”的创意提法表达了志愿者对海内外宾客的期待和热情。此外，梧桐还是桐乡的市树，“梧桐”谐音“互通”，寓意着世界互联网大会互联互通、共享共治的精神内核。

2014年11月15日，周六，首届世界互联网大会开幕倒计时第4天。乌镇小桥边、酒店旁、老街上，年轻的面孔渐渐多了起来。大会前期招募的549名志愿者陆续来到乌镇。

2014年

来自浙江工业大学的大三学生潘张瑜是英语专业的，她经历了前期报名和两轮面试，最终凭借流利的口语和多次志愿服务经验，在5000名报名者中脱颖而出。

大会志愿服务部部长、团省委副书记朱斌介绍，这次互联网大会的志愿服务共分为嘉宾服务、交通引导、医疗服务等12类。类别不同，选拔时的要求也不同，如对外服务的志愿者要有较高的外语水平，礼仪志愿者要懂得各种礼仪知识。目前，本次大会共招募英语好、形象佳的大学生志愿者394名，分别来自浙江大学、浙江工业大学、浙江传媒学院、浙江工商大学、浙江外国语学院、浙江警察学院等省内高校。

之前，为提高志愿者的服务水平，在11月1日至2日，团省委专门组织了一次通识培训，重点培训世界互联网大会背景及互联网发展状况、志愿者服务基本礼仪等知识。

本次大会的志愿服务力图让与会嘉宾有宾至如归的感觉。比如，景区有4个医疗点，每个点均安排了2位来自浙江大学、英语水平较高同时也具备一定医学知识的志愿者。

除大学生志愿者外，桐乡还招募了155名本地机关干部、大学生村官以及企业员工加入到志愿服务行列当中。

巨石集团国际开发部的陈洁是大会的外语志愿者，在公司负责国外市场开发的她精通德语和英语。根据计划，她将在下周一到乌镇参加实地培训，周二开始全身心投入大会志愿服务。

“互联网大会只有短短三天，但在我们生命中却是永远难忘的72个小时。”2015年12月17日晚，浙江越秀外国语学院的志愿者高瑜在结束了一天的服务后，回到酒店已是凌晨2点多，她在志愿日记中这样写道。

2015年

每天几乎都是清晨5点，志愿者们就起床了。接送组的人员要起得更早些，当天色刚一放亮，他们就出发前往机场接来宾了。在机场的每一个醒目的角落，都有“互联网蓝”的身影，他们高举引导牌，面带微笑，让这些来自世界各地的外宾们一下飞机就感受到中国人民的热情友好。

在新闻中心，在会场，在酒店，在乌镇的古街小巷，都有绍兴学生志愿者忙碌的身影，他们用流利的外语、耐心的解释，为外宾们提供最周到的服务，解答一切期待解答的问题。接待岗位的志愿者通常一站就是10个小时，站到腿脚发麻，通常肚子咕咕叫了才发现自己又错过了饭点。陪同岗位的志愿者通常一个人要负责20位外宾，时刻都在处理问题，他们的头脑必须快速飞转，因为他们必须在最短的时间内想出问题的最佳解决方案。

即便是在如此忙碌的节奏中，可爱的越秀学子们依旧展示出了绍兴大学生的独特风采，人缘好到连外宾们都赞不绝口。16日晚上，他们还一起为一位来自美国的国际信息安全研究员威廉举办了一个古镇“生日派对”，在乌镇璀璨的夜景下用9种语言向他表达生日祝愿，让他在异国他乡度过了一个终生难忘的中国生日。

入夜时分，上海远郊的浦东机场偶有飞机出发或着落，巨大的轰鸣声划破夜空的宁静。在人流渐渐散去的机场，在万家灯火亮起的西栅，这群可爱的绍兴志愿者们依旧坚守在自己的岗位上，向着远道而来的宾客露出“浙江微笑”。

据了解，参加此次世界互联网大会的浙江越秀外国语学院的95名志愿者主要被分派在重要嘉宾组、新闻中心组、酒店医疗组和接送组。重要嘉宾组的30名志愿者，主要负责VIP嘉宾的日常事务，随车到机场或火车站接待嘉宾，通过智能指挥终端，在会议期间随时为嘉宾提供引导、咨询等服务；新闻中心组的17名志愿者，分为黄金水岸酒店引导和景区引导服务，主要负责国内外媒体记者的签到、报到、注册、入住及翻译，解决媒体记者遇到的一些问题；酒店医疗组的25名志愿者，主要被安排在枕水酒店、恒益堂、宜园、邵明、梵璞、桐乡振石几个酒店开展服务，主要担任前台接待、引导、翻译等服务；接送组的23名志愿者，主要负责浦东机场的接机。

2016年年11月16日，第三届世界互联网大会将相约乌镇。10月16日，在杭17所高校选拔出的1024名志愿者正式进入“乌镇时间”，届时他们将在海内外宾客面前展示水乡的微笑与热情。

2016年

“栽下梧桐树，引得凤凰来”，第三届世界互联网大会志愿服务部负责人告诉记者，“小梧桐”的创意提法表达了志愿者对海内外宾客的期待和热情。此外，梧桐还是桐乡的市树，“梧桐”谐音“互通”，寓意着世界互联网大会互联互通、共享共治的精神内核。

记者了解到，为了让“小梧桐”以最好的形象、最美的微笑、最佳的状态和最严的纪律服务保障好大会，大会志工部为“小梧桐”邀请了专业的授课老师。浙江大学礼仪与形象管理中心副教授包松，曾作为礼仪培训师参与服务保障G20杭州峰会，“仪容仪表仪态都是‘必修课’，结束之后，志愿者们还要进行现场实练，此外，细节也不能马虎，比如志愿者穿着妆容要和乌镇水乡的气质相匹配。”包松说。

除了高大上的国际范儿，乌镇镇党委委员廖超还要让年轻人学会“接地气”。他的课堂里，有“谭家湾古文化遗址”的历史沿革，有东栅、西栅、茅盾故居等自然人文景观，也有元宵走桥、中元放灯等有趣的乌镇传统民俗。

“因为一棵梧桐树，我对乌镇从此有了牵挂。”在首届世界互联网大会上，60多位与会嘉宾在会场外的小树林里植下株株梧桐树苗，寄托着他们对乌镇的美好祝愿。梧桐更兼细雨，在水乡乌镇最美的深秋季节，千名“小梧桐”正热情以待宾朋至。

2017年，志愿者的服装已经亮相，以更为大气的宝蓝色为主基调。而2017年的志愿者有1240人，比2016年增加200多人。

2017年11月27日上午，1240名“小梧桐”再次集结，从桐乡出发，正式进入“乌镇时间”。

作为中外嘉宾认识乌镇、认识浙江、认识中国的窗口，2017年“小梧桐”们将以怎样的形象亮相乌镇？在出征仪式上，大会志愿者服装首次对外发布，主要包括一套礼仪服装、志愿者套装（男女各两套）。和往年的服装相比，2017年志愿者的服装显得特别蓝。

据设计者介绍，志愿者服装色调以象征乌镇蓝天蓝水蓝印花等不同层次的乌蓝作为系列大基调，相比去年的蓝色更为深沉大气，并点缀绾红，寓意牵手结合。

2017年

在纹饰设计上，志愿者服装处处体现江南水乡的元素，如贴绣装饰俞领片和袖口的花纹就源于石桥上的图腾纹样，诠释“广连接”的设计理念，这也与互联网的精神相一致；礼仪服装上极具曲线感的门襟，设计灵验源于流动的水纹，以水纹表现来自世界的共振；礼仪服装的刺激源于古建筑木雕上的牡丹纹样，寓意着繁荣，演绎出雍容大气的中国美。

这5套服装整体造型以线条简练的套装为主，结合了传统和现代工艺，端庄大气、现代时尚，又兼具东方之美和江南特色，通过志愿者传递出兼容并蓄的中国精神。