政务微博

政务微博关注的对象分为两类：

一类是关注其他省市自治区的相同部门的微博，及时获取同行的信息，充分借鉴经验、做法为自己所用，来改进本部门的工作。

二是关注与自己所分管业务和行业相关领域的意见领袖的微博。相应领域的意见领袖的微博一般都拥有大量粉丝，具有深厚的相应领域专业知识和丰富的实践经验，一部分是本领域的专家学者，其言语和行为对其粉丝具有十分巨大的影响。政务微博只有充分关注自己分管领域的意见领袖的微博，才能及时知晓行业动态、存在的问题，甚至从其中找到解决问题的思路、解决问题的方法和改进本职工作的方式方法等。

国家行政学院电子政务研究中心2012年2月发布的《2011年中国政务微博客评估报告》显示，截至2011年12月10日，在

政务微博客具有即时、便捷、开放、贴近群众的特点，在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象等方面起到了积极的作用，但仍有不少问题值得探讨。有些政务微博很难做到及时、精准、主动更新，甚至“沉默不语”；微博自身也极具复杂性，谣言、不负责任的攻击、漫骂以及情绪化的表达等现象在微博中大量存在。如何规范政务微博的使用，健全其运行维护管理机制，提高其应用水平，充分发挥微博服务群众和社会的作用，是一个重要的课题。

“2017年政务微博总阅读量达3303亿、总互动数54.5亿，规模继续稳定增长，并朝矩阵化、专业化、垂直化的方向发展。”2018年1月23日，在

中国青年报

政务官微是否需要语言活泼有趣？当然需要。由于直接与网民进行对话互动，政务官微在运营中的话语体系，与传统的官方发声必然应当有所区别。为了便于与网友沟通，拉近双方交流的心理距离，政务官微在交流语言上当然要摒弃八股气官气，不能板着脸孔，甚至需要多用网言网语。活泼有趣的语言，既便于群众理解官微发布的内容，也贴近群众，而不让网友觉得官微面目可憎。许多优秀的官微，不仅内容好、时效快、互动多，而且语言活泼轻松，这自然会让网友点赞，甚至成为“铁粉”。

但是，语言活泼不等于“神回复”，不等于“天雷滚滚”，雷人的“神回复”不仅起不到让官微“人性化”贴近群众的目的，反而会让政务官微失去权威。政务官微有其特殊的身份，不能在回复中越过其身份雷池。有趣的回复，可以适当卖卖萌，可以适当撒撒娇，可以有一些正面积极的“人性化情绪”。但任何一条对咨询群众的回怼信息，都难免让人产生“上了一个假政务官微”的错觉。

光明日报

政府网站设置领导信箱，或者开通“两微”，拓展与民众的互动交流渠道，这本是政务服务对接网络时代的一种表现。但政务发声触网，交流渠道上网，不能仅仅停留在形式的转变上，政务理念应随着技术场景的应用而一同“进化”，这才是关键。

有什么样的政务服务理念，就会有什么样的官微表现。政府与民众互动，从不上网到上网，从不回复到回复，这固然是进步。可政府发声、回应，不仅要敢于说，更要善于说。毕竟，官微和领导信箱的回应，就是代表着政府与民众直接沟通，不能把公信力和专业性不当回事。这既是尊重民众，也是对自身形象的爱惜。而应对之道，除了要在技术层面加强专业投入和训练，更要重视政务服务理念的内在修为。