破窗效应

美国斯坦福大学心理学家

1.

“第一扇破窗”常常是事情

“破窗效应”理论告诉我们：环境对人的心理形成和行为表现具有强烈的暗示性和诱导性。人会被环境影响，同时人的行为也是环境的一部分，环境好，不文明的举止也会有所收敛；环境不好，文明的举止也会受到影响。“破窗”的出现，会助长人们的四种心理形成：

一是“颓丧心理”。因为坏了的东西没人修、公家的东西没人管、环境遭破坏、制度无人遵守、有法不依、执法不严、腐败分子逍遥法外，所以对社会的信任度就会随之降低。对己对人对社会对未来缺乏信心。怀有这种“颓丧心理”的人，即使有做人的法律的底线、道德的底线、良心的底线，即使主观上绝不去做坏人，但是消极的言行自觉不自觉地道出了你的情绪和境界来，对人和社会环境产生不利的影响。

二是“弃旧心理”。怀有这种“弃旧心理”的人往往是这样一种思维模式“既然已破废，既然没人管，那就随它去吧”。如果一个物件仅仅是因为破损并且具有一定的修复价值就轻易弃掉，则是一种浪费；如果是一项规定、制度、法律仅仅是因为执行的不利或遭到破坏就轻言放弃，就会给管理造成无序，给社会造成混乱。

三是“从众心理”。良莠不分、盲目随从、消极地规避风险与责任；甚至明知是错误的，却要“别人能够做，我就可以做；别人能够拿，我就可以拿”。而不考虑应该承担行为的后果。

四是“投机心理”。“投机心理”是一种不想努力就要达到目的的歪曲心理，当看到有机可乘并且能得到既得利益的时候，就会侥幸去试一试。“投机心理”有时是“从众心理”的阶段性、机会性的表现，看见别人这样做过了，静观其变，无“不良”后果，认为时机成熟，开始行动。这种非光明正大之人，往往是偷鸡不成反蚀一把米，甚至付出惨痛的代价这四种心理都是可怕的，危害都是巨大的。

当然，“破窗效应”也不是没有破解的方法。威尔逊和凯林在提出这个理论的时候，是有前提的，一是出现“破窗”，二是“没有及时修复”。也就是说，只有在“破窗”没有得到“及时修复”的时候，“破窗效应’，才会应验。那么破解方法有哪些呢?

第一、要有“好窗”。从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，我们必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。“好窗”，对于个人来说，要有鲜明的是非鉴别力，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，从我做起，从身边做起，从小事做起，从现在做起；对于组织和团队来说，要营造良好的工作环境、工作氛围、工作秩序，制度完备、奖罚分明、树立正气；对于社会来说，要形成良好的社会环境、社会氛围、社会秩序，法律健全、有法必依。

所以，一个有智慧的领导者，首先去领导一个环境，然后去领导人，好的环境里若是彼此间充满了鼓励与学习、体谅与互动、团结与努力，那么人们就会在正向能量的环境作用下，受到感染、受到启迪，发挥出超值的贡献。“好窗”要精心打造，“好窗”贵在坚固。

第二，要经常“护窗”。一个制度如果出现纰漏，而没有去弥补，将会带来更多的仿效者，从而导致整个制度的崩溃，社会如此，生活如此，一个单位也如此，作为一个领导者和管理者，防漏补缺是应具备的能力之一，“破窗理论”告诉我们：任何制度都是脆弱的，没有完美和一成不变的制度，人的潜意识是无序的，当制度遭到破坏的时候，人们会倾向于违背制度，而领导者的责任就是要善于发现制度的漏洞，并及时更正过来。树立“护窗”意识，保护“护窗”行为。“护窗”人人有责，“护窗”贵在经常。

第三，要及时“补窗”。西方流传的一首民谣：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”可见，一个微小的事件或变化，经过不断演变放大，对其未来会造成极其巨大影响，或成为决定因素。

应用破窗效应不仅仅是古人所说，千里之堤毁于蚁穴，那只是吸取教训，非常肤浅，而管理强调的是成本效益、行为经济。大型的企业犹如千里之堤，人、事错综复杂，维护好千里之堤是有很巨大的成本，在实践中，当管理者面对各种不良现象时，层出不穷，这个时候谈防微杜渐是没有意义的，怎么样像纽约市交通警察局长布拉和“红牌效应”那样，扭转形势，解决破窗效应所产生的问题，保持持续改进和优化，才是管理者最重要的主题。

基本上，破窗效应带给我们的思路就是从小事抓起，只有全部小事都不出乱子，才能做大事。在应用实践中，最直观的“小事”就是环境卫生，要把一个地方搞干净1天、2天并不难，但是要一个地方持续1年365天都很干净，那就只有顶尖的企业才能做到。这些事情并不难，缺的只是下定决心、持之以恒、配套机制、形成文化、定期更新。