丢包

根据引起丢包的几种原因进行具体分析，如下。

物理线路故障

网管员发现广域网线路时通时断，发生这种情况时，有可能是线路出现故障，也可能是用户方面的原因。

如果广域网线路是通过路由器实现的，可以登录到路由器，通过扩展ping向对端路由器广域网接口发送大量的数据包进行测试。

如果线路是通过三层交换机实现，可在线路两端分别接一台计算机，并将IP地址分别设为本端三层路由交换机的广域网接口地址，使用“ping 对端计算机地址 -t”命令进行测试。

如果上述测试没有发生丢包现象，则说明线路运营商提供的线路是好的，引起故障的原因在于用户自身，需要进一步查找。

如果上述测试发生丢包现象，则说明故障是由线路供应商提供的线路引起的，需要与线路供应商联系尽快解决问题。

由物理线路引起的丢包现象还有很多，如光纤连接问题，跳线没有对准设备接口，双绞线及RJ-45接头有问题等。另外，通信线路受到随机噪声或者突发噪声造成的数据报错误，射频信号的干扰和信号的衰减等都可能造成数据包的丢失。我们可以借助网络测试仪来检查线路的质量。

设备故障

设备故障主要是指设备硬件方面的故障，不包含软件配置不当造成的丢包。如网卡是坏的，交换机的某个端口出现了物理故障，光纤收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。

例如交换机端口的光纤模块故障造成的丢包现象。交换机接收到的数据包在转发过程中不会被发送出去，也不会被丢弃。它们将会堆积在动态缓存中，永远无法发送出去，等到缓存中堆积满了，就会造成交换机死机的现象。最终结果是，数据包无法到达目的主机。

网络拥塞

网络拥塞造成丢包率上升的原因很多，主要是路由器资源被大量占用造成的。

应用中遇到的造成网络拥塞的情况还有很多，如大量的UDP流量、大量的组播流、广播包穿越路由器，路由器配置了IP NAT并且有很多DNS包穿越路由器等。上述情况造成网络拥塞后，通信双方采取流量控制，丢弃不能传输的包。

路由错误

网络路径错误也会导致数据包不能到达目的主机，如主机的默认路由配置错误，主机发出的访问其他网络的数据包会被网关丢弃。但此类丢包属于正常情况下的丢包，是意料之中的，不会对网络造成影响。

其中，由网络拥塞原因导致的丢包，有一部分是通信双方采取流量控制而主动丢弃的，这部分被主动丢弃的数据包就称为弃包。丢包和弃包的概念通常用作丢包率和弃包率，应用于衡量网络的性能指标中。丢失的数据包数量占发送数据包的比率称为丢包率，丢弃的数据包数量占发送数据包的比率称为弃包率。丢包率和弃包率的值一定程度上体现了网络性能。

解决方法对照以上所示故障为：断开网络后安全模式下查杀病毒、适当减短网线长度、检查网线并重新制作水晶头、重装操作系统、调整网卡或网络设备使之工作在同一频率、更换网卡、更换网络设备的使用环境或更换网络设备、联系网络运营商解决。