潘瑞凤

作为西便门东里社区党委书记潘瑞凤，在15年的工作中，潘瑞凤以“百姓利益无小事”的理念，将居民当做家人，用真情为社区居民服务，成为居民的贴心人。

2017年6月23日，在北京市第十二次党代表大会上当选为中共十九大代表。

周一上午9点半，西便门东里社区居委会的11位社工，又开始新一周的入户调查工作。访民情、听民意、解民难……在社区党委书记的潘瑞凤的带领下，社工入户走访工作，在这里已经成为多年坚持的惯例。这个长期的工作方法，不仅提升社工的整体素质，还增进着居民和社工间的了解。

为了与居民更好地接触，潘瑞凤结合社区实际情况，以社区5号和6号楼为界，将社区分为南片和北片两大责任区。责任区有相应的负责人——格长，再分配社工。每周一上午，格长会带着社工按照责任区，进楼门、进居民家中，走访居民，找问题、解决问题。

进居民家中，了解问题只是第一步。周一的下午两点，潘瑞凤还会组织例会，会上大家结合走访过程中查找出的问题，协商解决。不仅如此，每个人会根据管口，将上周的工作和本周的计划工作汇报，彼此了解。

在走访入户的过程中，潘瑞凤和居委会的社工发现居民家中急需解决的不少问题，并最终给予解决。“西便门东里社区居委会服务居民的口号是‘温馨服务’，将居民当做是自己的家里人，只要居民有事，求助到居委会，不管是能力范围内，还是范围外，都会竭尽全力去帮助。能力范围内的事情，还要求入户解决，还要反馈。”潘瑞凤说。

西便门东里社区有4户特服家庭，其中有一对老两口70多岁，孩子多年以前去世。在入户过程中，潘瑞凤和社工们得知，老人患妇科肿瘤。她的老伴陪同检查时不方便。于是潘瑞凤主动帮助她，和志愿者陪同帮助这位老人检查。

不久前，社区有位近百岁的老人去世。“事情发生的比较突然，老人的家属一时间有些不知所措。”潘瑞凤说。于是，她安排社工，帮助老人的家人在社区卫生服务站询问相关手续，还安排社工帮忙将老人遗体抬到救护车上。

2015年被评为全国先进工作者。