邱莉娜
邱莉娜,女,汉族,上海电信崇明局营业支撑经理。2017年5月12日,在上海市第十一次党代表大会选举为上海市出席党的十九大代表。
- 中文名
- 邱莉娜
- 国 籍
- 中国
- 民 族
- 汉族
- 职 业
- 职员
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邱莉娜,是上海电信长兴岛营业厅的经理,也是上海市世博微笑大使、上海电信世博微笑服务大使冠军得主。她不但自己会笑,更会让她身边的顾客微笑,不少客户纷纷加她为“好友”。
邱莉娜在营业厅中提出了独特的工作方法,“初次见面客户,把他设想为未来长期来往的朋友,微笑对待、亲切又自然。再见面的客户,把他完全当成是好友,互相信任热情接待,舒服又关爱。”
前不久,有位客户来查询宽带套餐是否到期。提出套餐中的手机坏了,要求退出营销活动。而邱莉娜了解到客户从事食品门店管理,就推荐她开通“来伊份微信”。这样,以后哪些美食有优惠时,就可以微信给附近的顾客了,客户被这个新奇的建议所吸引。邱莉娜拿起手机,教客户使用微信。“我要第一个成为你的好友”,客户对邱莉娜说。
有一次邱莉娜接到客户电话,反映近期账单消费额比较高。查了发现,其中包含几百元的手机上网流量费,客户听了还是心存质疑。挂了电话,邱莉娜想想不放心。第二天正逢周六,她前往客户家中,拿出电话账单做详细分析。原来是他们孩子使用手机看视频,超过套餐限额。邱莉娜就推荐了50元的上网流量包,教如何在手机上查流量使用情况。客户被打动了,说邱莉娜就是我们的“好友”。
2014年上海市五一劳动奖状(章)。
2016年上海劳动模范。
2016年全国五一劳动奖章
2017年5月12日,上海市第十一次党代表大会选举邱莉娜为出席党的十九大代表73名代表之一。
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