刷单

淘宝刷单是指淘宝店铺为了获取单品或店铺较好的淘宝搜索排名而采取的作弊行为，一般来讲，按目的分为单品刷销量为做爆款等做准备和刷信誉提高店铺整体信誉度以提升全品类成交率，方式一般为销售作假。一经发现，淘宝官方将对此做降权处罚等，但依旧禁刷不止。

在淘宝网的交易平台上，如果两家网店有同样的商品，价格差别也不大，其中一家销量上千、好评不断，另一家的销量刚刚过百、评价寥寥，顾客会如何选择？相信大多数顾客会选择销量高、评价多的网店购买。

然而在庞大销量和海量“好评”的背后，究竟含有多少水分？

随着网购的发展，在淘宝网以及其他网络交易平台上，出现大量“刷单军团”，人数少则数千人，多的可达上万人。经过他们的“点击”，虚拟出来的高销量和“好评”出现在了一些网店的网页上。

报记者调查发现，这些“刷单军团”组织严密，培训严格，经其手“刷”出的销量和“好评”以假乱真，同时以每单抽取佣金的形式敛财。他们所提供“服务”的网店，也通过这些虚假的销量和“好评”，来吸引更多的顾客。最终被蒙蔽的，只有消费者。

网店通过“刷单”获取销量及好评吸引顾客，按商品价格及数量向“刷单军团”支付佣金

在淘宝店主的指点下，记者以淘宝店主的身份，与从事“刷单”业务的“魅力SnS自助创业平台”取得联系，在网上该平台通常被称为“SNS军团”。

 SNS军团所有刷手都经过专业的培训，都是实名认证过的，他们还会定期开展商家培训，教你宝贝排名快速拍上去，一次加入还可终身享有VIP待遇……”“SNS军团”客服历数其众多“优势后”，还发来4个等级的VIP客户价目表，价格从150元至999元不等，还有打折优惠。

店主索要支付的佣金，根据这份价目表，商品金额在0.1到30元范围的，佣金价格每件为1.8元，商品价格越高，佣金越高，商品价格在200元到300元之间时，每件需要8元，往后商品价格每提高100元，佣金价格都会上涨2元。

7438人的“刷单军团”

“刷单”团队通过发布“在家办公，月入万元”信息吸引兼职者，目标为大学生、白领等。

“无论你是学生、家庭主妇还是白领上班族都可以来报名做这份工作。工作的时间、地点都是非常自由的……好好抓住二十一世纪的网络电子商务的机会赚取第一桶金吧！”发布信息正是“魅力SnS自助创业平台”。

淘宝网店会以各种不同的形式给“军团”委托，“单子分为四种，有浏览单、红包单、代付单和垫付单，每做一单，就可以赚取相应的佣金，每单2元到30元不等，做得越多，赚得越多”。

根据介绍，浏览单，就是去客户商家的淘宝店里浏览，增加浏览量；红包单，就是商家把钱做成一个红包，然后把红包的卡号和密码发给军团里的会员，由会员使用该红包进行商品的购买，增加销量；而代付单和垫付单，则跟红包单大同小异，不同的只是支付的方式，有的需要商家代付，有的由会员进行垫付。

记者发现，“SNS军团”全部业务都在YY语音平台上进行，并分为两个频道，一个是专门负责接待会员，另一个用于会员做单子。接待频道中，又更细致地分为解说部、培训部、VIP客户专区等等。

交纳了99元入会费之后，记者被拉到培训部里进行培训。此时这里已有名老师在等待自己的“学员”，每名老师一次最多可同时培训10名学员。

在三个小时的培训中，讲述内容包括如何使用淘宝和支付宝，以及正确的浏览、“刷单”、购物的方式，而每做一步，都要提交截图给相关管理人员审核。

经过培训之后，记者成为“SNS军团”正式会员，可以参与“刷单”业务了。

 “SNS军团”，仅是互联网上众多“刷单”军团中的一个。“在淘宝上，像这样的公会最少也有1000个。”SNS军团的管理人员若风表示。记者网上搜索“淘宝刷单”，出现近3000万个搜索结果，其中不乏大量的“刷单”公司、“刷单”攻略以及“刷单”招聘信息。

另据记者调查和此前媒体报道，即便淘宝上销量高、评价好的商品，仍有可能是次品，甚至是假货。

 “我们对刷单是零容忍”，淘宝网商家服务热线工作人员表示，“刷单”属于虚假交易，淘宝会对网店的这种违规行为进行纠正和处罚。

该工作人员介绍，淘宝网目前主要通过两方面手段来遏制“刷单”，一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况(如交易过于频繁)的店铺进行上报；二是淘宝有一个专门的团队，会对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查，保证店铺信誉的真实性。

淘宝网针对“刷单”进行过多次打击。影响最为广泛的一次打击行动是在去年12月3日。据媒体报道，当天，淘宝网启动大规模“整治虚假交易行为专项行动”，强制删除违规商品、执行“炒一罚二”政策。淘宝网创始人、阿里巴巴(滚动资讯)集团董事局主席马云就此表示“打假不会手软”。

3014年4月10日，淘宝网针对虚假交易实施新规，对虚假交易进行从严处理，媒体报道称，“新规针对卖家发生虚假交易行为的次数、违规交易的笔数的不同，给予删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等处罚，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。”

然而打击似乎并未取得理想的效果。在记者所在的“SNS军团”中，一名负责人表示，这一个月的客户业务并未受到影响，“我们隐蔽性高，客户也信赖我们，现在我们有300多家淘宝客户，100多家天猫客户”。另据“SNS军团”的4月21日到4月23日“刷单”统计，3天的时间里，约有60家淘宝商户进行了“刷单”业务。

新华社2013年11月报道，在国务院总理李克强主持召开的第三次经济形势座谈会上，马云发言表示，“淘宝网开店的公司数是900万家，预计今年全年的销售额占中国整体社会消费品零售总额的比重超过10%。”

对于这900万家网店，如何杜绝“刷单”，创建健康的交易环境，仍然是一个问题。

“刷单”属虚假宣传

扰乱网购市场秩序，侵犯消费者的知情权、公平交易权

针对网络“刷单”行为，北京思科律师事务所高级律师王传巍认为，按照消费者权益保护法的规定，聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。“刷单”的个人或团体，如果因此造成消费者损害，也应当与经营者承担连带责任。

王传巍同时表示，网络“刷单”团体的大量存在，也会扰乱正常的网购市场秩序，“大家都把心思用在怎么刷单的非正常竞争上了，成本高了不说，也妨碍消费者的选择和判断，一些好的商品和店家就会受到打压。”