凯捷咨询公司

凯捷集团创建于1967年，是全球最著名的管理咨询、技术和外包服务的供应商之一。凯捷拥有自己独特的客户合作方式，称之为协同业务体验。凭借40多年来不断发展的行业和服务经验，在我们世界领先的技术合作伙伴和专业协作方法及工具的支持下，协同业务体验为客户提供了更好、更快、更持久的解决方案。基于对双赢合作和创造有形价值的郑重承诺，我们帮助客户实施成长战略、利用技术优势，并通过协同业务体验的力量帮助客户获得成功。凯捷全球员工超过12.5万人，2012年营业额超过103亿欧元，在专业服务领域中位居世界前三名，并在巴黎证券交易所上市，荣列道琼斯指数（Dow Jones STOXX）和道琼斯欧洲指数（Dow Jones Euro STOXX）等著名指数。

1997年凯捷登陆中国。凯捷在中国经历了多年的发展，成效卓著。尤其是近三年，凯捷中国实现了跨越式的高速增长。目前，凯捷中国已经成为集团在亚太区最核心的发展区域。我们在杭州、上海、北京、广州、昆山、香港和台北等地均设有分公司和办事处。拥有超过1600名管理顾问和技术专家团队，业务覆盖了管理咨询、信息技术、服务外包以及全球研发等。 凯捷中国有效地将中国团队与全球业务网络和资源高度融合，形成相互支持的网络化服务能力。借助凯捷独具特色的“协同业务体验”服务模式，凯捷中国团队与客户共同剖析业务需求的核心，为中国本土以及在中国的跨国企业提供全面和真正具有竞争力的解决方案及服务。

凯捷咨询（中国）有限公司

咨询服务、技术服务、外包服务是凯捷三大核心业务。我们的目标就是通过三大服务线高度整合的全方位解决方案全面提升客户的绩效和竞争力。

凯捷管理咨询业务的目标是优化客户的数字蓝图。凯捷的专家们专为数字经济领域战略、市场、供应链的运作、人员、技术变化所引发的相关问题提供解决方案。借助于凯捷对于电子信息和商业转型的专业洞察力与敏锐度，为企业提供战略转型咨询和信息技术战略规划，在客户关系管理、供应链管理、财务与人事转型以及数字转型领域提供相关的管理咨询。为客户设计并交付必胜战略，帮助其显著提升绩效。

在技术服务业务领域中，凯捷与世界领先的技术服务商SAP，Oracle等建立了合作伙伴关系和全球联盟，为客户提供前沿尖端的技术。凭借凯捷的加速解决方案环境、快速创新（RAIN）方法和加速交付中心的全球网络，来大幅削减执行信息技术战略所需的时间。从应用程序整合到网络服务，凯捷的创新服务不断超越各行业的期望。为运营层面所涉及到的各个环节，如采购、库存、生产、计划、 销售、财务、人力资源等进行应用系统的规划、设计、实施和运维服务。

凯捷为世界上最大的外包项目提供协同服务。向客户提供供应链流程、财务、行政、人力资源以及客户关系业务流程外包服务。龙头企业依靠我们帮助他们解决最复杂的商业问题。 凯捷创新的适岸外包方法助客户充分使用最适合的人力资源组合。同时，凯捷协同业务体验灵活适应客户的独特业务需求：从传统的优化IT成本结构到增值的转型布局，都将为客户带来最大化的利润增值。

凯捷将咨询服务、技术服务、外包服务这三大核心业务贯穿于全行业的同时，又按照市场及客户的需求，将服务侧重在能源、公共事业和化工行业、工程建筑行业、金融服务业和制造及零售业，为这四大重点行业提供端到端的解决方案。全球500强企业中64%是凯捷的客户。

凯捷在欧洲、北美和亚太地区的顾问专业从事EUC行业的咨询服务，使其建立起在这一领域的龙头地位。我们全力服务于全球领先的能源、公用事业和化工巨头，其中包括:法国电力公司（EDF）、德国E.ON电力公司、意大利电力公司、英国石油（BP）、壳牌（Shell）、埃可森美孚、道尔达石油公司、挪威国家石油公司、中国石油天然气集团公司、中国海洋石油总公司、中国广东核电集团、深圳能源等。

凯捷金融服务的顾问为遍及全球的客户提供专业咨询服务。凯捷为银行业、保险业、证券和投资等金融行业提供该领域独特并具有专业化的行业解决方案。全球排名前30的金融服务机构中，有80%是凯捷的客户，包括: 安盛保险、安联保险、ING金融集团、花旗银行、中国平安集团、招商银行、中国民生银行、中国人寿、兴业银行、华夏银行等。

凯捷集团为全球最大的15个汽车制造商中的14家提供服务，包括许多大型的汽车零配件供应商，主要客户包括通用、日产、戴姆克莱斯勒、东风、福特、宝马、雷诺、沃尔沃、马自达、宇通等。

在消费品及零售方面，凯捷和一些重要客户合作，如家乐福，华润、可口可乐公司、耐克、沃达丰、奇堡、Dufry、O2等。在制造行业我们正在为全球150个客户服务，包括:ABB、飞利浦、索尼、诺基亚、通用电气、阿尔卡特-朗讯、上海电气、西门子、中冶赛迪、华新水泥等。

在政府和公共服务行业，凯捷的重要客户包括英国税务局、英国国防部、英国教育部、法国财政部和税务总局、瑞典税务局、澳大利亚税务局、上海浦东新区政府、上海世博会、南京市国资集团、大连高新技术开发区等客户提供服务。凯捷致力于将国际上优秀的经验与中国国情相结合，协助政府和公共服务部门提升执行能力，满足民众和企业日益提高的期望，以技术和服务构建和谐社会。

目前，凯捷中国所服务的客户多数是大型中央企业，凭借凯捷中国团队精深的行业和实战经验，凯捷被客户视为最值得信赖的协同合作伙伴。2008年凯捷全球交付与共享中心于昆山花桥落成启用，从应用程序开发、到ERP定制和客户化开发提供端到端服务。 凯捷坐落于广州的BPO部门拥有近千人的服务团队，专注于为跨国机构提供业务流程从海外外包到中国的服务。

协同业务体验™

凯捷在你身边：推行以人为本的技术运用原则，创造切实有效的业务成果

随着技术的进步，地域界限逐渐消失，竞争日趋激烈。企业要想取得成功，越来越需要做好准备，随时应对复杂多变、难以预测的挑战。凯捷的专家团队竭诚为客户服务，致力提高客户公司的灵活性和竞争力。

与您合作是为您服务的最佳方式。协同业务体验™协助您制定市场规则，而非受制于市场规则。

协作既是凯捷的核心理念，也是凯捷服务的支柱。从战略制定到实施，客户从凯捷因地制宜的方法中受益匪浅。凯捷在项目的每个阶段与客户密切合作，分析客户面对的挑战，引导客户完成整个转型。

凯捷的协同工具和方法论让客户能够灵活自如地实现转型，克服变革的阻力。我们通过利用领先技术合作伙伴的专业知识和技能，将合适的工具交到客户手中。

在以下四个层面的协作目标的指引下，我们通过设定目标价值、降低风险、优化能力、协调整个组织，最终达成目标。

凯捷是深受各行业领军企业青睐的合作伙伴。我们的客户成功案例展示了协同业务体验™如何帮助企业以更灵活的方式通过创新提高业绩。

凯捷根据30余年来与数千家公司合作的经验，总结了以下协作的四大要素。它们共同构成一幅图景，表明了企业的优势、弱点、需求和重点所在。它们帮助凯捷与客户积极协作，获得更好、更快、更具可持续性的成果。

为了提高业绩，你必须明确的清楚什么是想要获得的，然后按照项目进行的轨迹设定目标。

项目的成败是众所关注的。这一要素反映了凯捷对于业务机会的关键因素的理解，以及对客户所认识到的随之而来的风险度的了解。它能使凯捷进行风险管理，减少阻碍价值实现的可能性。

这一要素意味着在项目中知识的双向交流，以及凯捷和客户需要通过努力来确定该如何提供支持以保证项目的价值能恰当的运用到业务中去。

很多业务机会无法带来持续的价值，这是因为在实施上的失败或者是公司内部拖延的结果。这一结果可能是由很多原因造成的。弄清楚究竟是什么制约了实施的进行使一个合作的项目在自然的状态下进行以及加速项目价值的实现。

凯捷一直坚信，依赖单一的技术力量是无法实现真正的商业价值的。价值的创造犹如是一种生命力，它始于人，成于事。 在交付最切合业务需求的解决方案之初，凯捷专家将与您共同剖析各项业务需求的核心。凯捷深信，因人而制事将成就与众不同的业务价值。

凯捷帮助企业实现组织转型、提高效益。我们的目标是在瞬息万变的市场环境下，帮助您实现从容应对和快速响应这些变化的能力。精准的将企业能力与匹配的技术有效结合，帮助您提高业务灵活性，使企业更具竞争力。

协同，是凯捷的核心业务理念。我们的专家与您共同组成协同团队, 这种协同不仅是双方有形的合作，协同的文化和能力更加成为客户对服务的关键期待。 凯捷的这种独具特色的协同合作形式，被称之为协同业务体验®。它体现在我们的每一次业务交付中，使我们与客户建立起更加紧密、更加有效的合作关系。

我们协同创建并交付能够满足客户需求且成就卓越商业价值的技术和业务解决方案。

凯捷咨询所聘用的员工应认同以下七个根本的价值观念：

忠诚、诚实、正直, 绝不使用任何隐秘手段来赢取业务或获取优势。除非他们通过完全的诚实和正直而获得成功，否则成长、赢利、独立对他们来说没有任何真正价值。 团队应深知：如果我们缺乏开放性和正直，我们的业务将立刻受到损害。

勇气意味着领导企业的才能和考虑风险并承担责任的决心（自然地建立坚定的决心来履行自己的责任）。这是竞争的灵魂所在：坚定地做出决定并促成实施，定期承诺并挑战个人的未来和现状。勇气也需要一定程度的审慎和特别明晰的远景目标。否则，任何一位大胆的经理都只是鲁莽地面临危险而已。

信任即愿意授权给个体或团队；做决定的时候尽可能贴近实践点。信赖也意味着在公司内部对员工实现真正的开放和广泛的信息共享。

自由意味着思想、判断、行为、企业精神以及创造性上的独立。这也意味着对不同文化和习俗的宽容和尊敬：这是由三四十个不同国家的83,000 多名员工组成团队的必要素质。

团队就是在分享集体创造的利益时所体现出来的团队精神、友谊、忠诚、宽容和公正；承担责任并在出现风险时表达明确意愿来支持共同的努力。

谦逊是朴素的，和虚伪、自负、浮华、傲慢和虚夸相反。朴素并不意味幼稚（简单并不意味着愚蠢）；朴素更多是谨慎，表现出自然的谦逊、判断力、对其他人的关注，不厌其烦直至被大家充分理解。 谦逊在工作关系中表现为坦率、放松、富有幽默感。

这意味着作为公司或团队一员感觉良好，为他人的行为感到骄傲，在寻求更好的质量、更高的效率的时候有成就感，感觉自己是富有挑战性项目的一份子。

我们创建了正式的道德公约，用于阐明并发扬这些实践，这是我们与客户的协作方式，也是我们与员工的相处方法。

凯捷自1967年创立以来，逐渐发展成为全球五大 IT 服务和咨询公司之一。在过去40年中，我们见证过成功，接受过挑战，也经历过重新定位。

我们通过内部发展、国际并购和有机扩张，实现了长期发展和服务范围的相应拓展。下面将按照时间顺序，简要介绍公司的发展历程：

凯捷的历史可追溯到1967年，当时，Serge Kampf 在法国格勒诺布尔创建了 Sogeti 公司。1975年，公司收购了 CAP 和 Gemini Computer Systems 两家大型 IT 服务企业，成为欧洲的领导企业，业务遍布21个国家。

公司继续成长和发展，将重心从资本密集型的机械的解决方案转移到高价值的智力服务。到1989年，公司通过内部重组、扩张欧洲业务和进军美国市场，成为业内全球五大领导企业之一。

凯捷通过一系列的战略性并购（包括1990年收购美国的 United Research、1991年收购美国的 Mac Group、1993年收购欧洲的 Gruber Titze and Partners、1997年收购欧洲的 Bossard）建立了世界一流的管理咨询业务。

随着全球 IT 市场的变化，我们将重点放在本地专业服务和外包两大业务上。我们开发了 Rightshore® 交付模式。该模式依赖于我们的离岸服务能力（2009年6月收购 Kanbay 之后，印度员工达19,900名以及位于摩洛哥和阿根廷的离岸中心）和在波兰和西班牙等国家的近岸资源。

欢迎访问由全球领先的咨询、技术与外包服务提供商凯捷(Capgemini) 中国公司发布的商业观察电子期刊《凯捷视界》。

《凯捷视界》内容源于凯捷全球与本土专家多年业务实践的前瞻性视角，其中包括由凯捷独家发布的行业研究报告、与全球最大型企业合作的实践总结、以及由凯捷专家撰写并出版的图书摘记。