马莎百货

马莎百货因售卖高质量的流行服饰，广受赞誉的食品以及款式新颖的家居用品而被全球人们所熟知和喜爱。

马莎诞生于一个世纪以前，目前作为英国知名零售商之一，在45个国家拥有1000多家店铺。我们深知质量， 价值，服务，创新以及信誉的重要性，因此我们在我们做的每一件事上力图体现这些价值。通过不断的创新，我们创造自己的产品同时为全球顾客量身定制愉快的购物体验。

在1998年时，马莎百货成为英国第一间税前盈馀超过十亿英镑的零售商，但在之后短短数年间，却开始陷入危机，至今亦未完全回复过去的水准。2007年，马莎百货的营业额又再次开始成长，获利也立即提升，但目前马莎百货的营业额仍然不到特易购（Tesco）的四分之一，特易购是目前英国获利最高的零售商。

来自英国伦敦的著名服饰和食品零售商Marks & Spencer (M&S)马莎在英国已有超过128年的悠久历史，以提供款式精美、质量上乘并物超所值的服饰、家居产品以及美味可口、质量出众的食品闻名，每周世界各地有超过2,100万的消费者光临M&S门店。其所有产品均经过严格筛选，多达2000多个的供应商网络遍布全球。M&S致力于在优雅的购物环境中以卓越的服务为顾客提供优质的商品，同时始终坚持贯彻其五大核心价值观 — 品质、价值、服务、创新与诚信。

2008年10月2日，M&S首次进驻中国，门店位于上海南京西路863号，是国内首家门店也是M&S的亚洲旗舰店。2010年6月和12月，M&S上海豫园店和仲盛店也相继开业。2011年1月27 日，马莎进驻宁波，这是马莎继上海之后第一次入驻国内其他城市。2012年6月1日, M&S位于上海淮海路金钟广场的全新旗舰店盛大开幕，持续其一直以来

以上海市场为重点的策略。

马莎百货模式解读：规模化错位 个性化与定制消费

M&S始创于1884年，最初只是由迈克尔·马克（Michael Marks）在英国利兹市经营的一个专售一便士商品的小货摊。那里的小商品物美价廉，统统只卖一便士，使得“无需问价，只需一便士”的广告语一举成名。1894年9月28日，迈克尔邀请汤姆·斯宾塞（Tom Spencer）加盟，著名的Marks & Spencer公司由此诞生。

马莎百货最早起源于一间位于利兹柯克凯特市场（Leeds Kirkgate Market）的小摊位。是最早期的一分钱商店（Penny Bazaars）之一，位于泰恩河畔纽卡索，至今仍然继续营业，成为目前规模最小的马莎百货分店。

米雪儿·马克斯（Michael Marks）的第一间完整商店于1894年在曼彻斯特的史翠佛路（Stretford Road）开幕。米雪儿和汤玛士·史宾瑟（Thomas Spencer）合作，史宾瑟是量贩商 Dewhirst 的出纳员。Dewhirst 随后转型为制造商，至今仍是马莎百货最大的供应商。

第一间正式的马莎百货商店在1904年开幕。在创办人马克斯和史宾瑟过世之后，董事长由马克斯之子席蒙·马克斯（Simon Marks）继任。席蒙开始和他的朋友伊瑟尔·席夫（Israel Sieff）合作，让马莎百货渐渐成为民众熟知的品牌。马莎百货在决定直接向制造商采购进货之后转型为有限公司。1926年公司开始销售纺织品，并注册了“St Michael Trade Mark”（圣米高）商标。在1930年，马莎百货在伦敦开设了旗舰商店。许多分店引进了“咖啡吧”（Cafe Bars），提供便宜、卫生和营养的食物。这在战争期间是非常重要的物资，对于食粮短缺的问题有很大的帮助。1931年，食物部门开始销售农产品和罐头食品。到了1956年，所有的食品都以“圣米高”（St Michael）的品牌销售。1964年，席蒙·马克斯在服务于马莎百货56年后逝世，伊瑟尔·席夫接任为董事长。1974年，商店内开始贩售亚洲食物。1975年马莎百货在大陆欧洲地区开设分店，四年后进入爱尔兰市场。1999年马莎百货开始经营网路购物，公司的业绩因为开始销售新的流行服饰而开始提升。

长久以来，M&S一直都是技术创新的先驱。1934年，M&S成为第一家建立专属研究实验室以开发新面料的英国零售商。由于拥有先进的纺织技术实验室，以及与供应商的紧密关系，M&S一直将免烫合成纤维应用在各系列的服装产品中。与此同时，M&S食品实验室也在力求卓越，制定了极高的卫生标准。在二十世纪七、八十年代，公司率先推出即食产品、特色菜肴和三明治。

M&S是全英国服饰商品的领导通路商，并透过不同的品牌系列，为不同的年龄阶层与生活族群，提供最棒的英国流行服饰商品。尤其，男装的Blue Harbour系列，目前是全英国最大的男装休闲品牌；女装的Autograph系列，更将设计师品牌服饰成功推向大众。

2006年，M&S除了荣获年度最佳企业奖，更在追求企业责任上，树立了多项价值典范：M&S是全英国第一家符合公平贸易规定，生产棉制流行服饰的通路商；也是全英国唯一一家符合公平交易规定的咖啡产品售卖门市；同时，更被绿色和平组织命名为在取得渔获上最负责任的英国领导通路。

马莎百货在二十世纪因仅贩售英国制造的商品而建立良好的商誉。马莎与英国各大制造商签订长期的生产合约，并将包括服饰、食物等所有产品以“圣米高”（St Michael）的品牌销售（1928年的注册商标）。若消费者对其购买的商品有所不满，只要凭当初的收据就可获得全额退款，而且无论多久以前的消费都可以退货。但目前已经调整为90天的退货政策。

与其他的竞争业者不同，马莎百货在1955年英国独立电视台（ITV）开台时并未展开电视广告的促销，而是仅依靠商誉来吸引顾客。直到1990年代中期玛莎百货才制作了第一支时装广告。

在过去，马莎百货将主要的经营重点放在产品的品质以及公道的售价上。但当公司的商誉开始引起质疑时，玛莎百货开始面临了艰难的处境。玛莎在过去曾是象征“英国高品质商品”的代表零售商。其商业模式需要供应商与玛莎百货签下长期的独占合约。

马莎百货曾设有金融服务部，可是该部门在2004年出售予英国汇丰银行。

马莎百货的宗旨是以合理价钱提供优质货品。马莎百货销售的货品，有达80%是属于自创品牌“圣米高”，自创品牌令其成本可大幅下降，亦可容易控制货品质素，同时提高盈利。

马莎百货曾与英格兰足球明星贝克汉合作推出DB7童装系列，但并未受消费者欢迎。

2012年，马莎将在上海再开5家门店，明年7月前上海的门店总数将达9家，加大了海外拓张的力度，同时加快了在上海、印度等市场的布店速度。

香港首间马莎百货于1988年在尖沙咀海洋中心开业（而此处亦演变成香港旗舰店）。目前，马莎百货在香港有9间分店，而马莎亦有计划于年中在本港开设新分店。

马莎百货于2007年1月和台湾统一超商合作，在台湾开设三间门市，首家设于在高雄梦时代。于是次投资中，统一超商付出了新台币1.3亿元(约200万元英镑)。

由于在台销售业绩始终没有达到目标，有的门市单月业绩甚至只有预期目标的一半，或是差了三、四成。马莎于2008年7月决定撤出台湾。

有评论指，马莎不同于传统日系百货公司专柜式经营的模式，以开放的陈列方式，类似半自助的采购型态进军台湾零售业；但台湾的消费者长久以来比较习惯日本的商品及百货公司的购物形态，对于英国血统的马莎，多数台湾民众认同度不高。

2008年10月2日，Marks & Spencer马莎百货在上海南京西路开业，3800平米亚洲最大的Marks & Spencer门店开张标志着这家零售额达到90亿英镑的英国零售商全球扩张的开始。该年2月，M&S与Marinopoulos签约计划在希腊和巴尔干半岛地区开始50家店铺；3月与COMS签约计划在中欧和北欧再开设30家店铺；4月余Reliance Retail签约计划5年内在印度开设50家新店。

拓展区域： 马莎百货(MARKS&SPENCER)将中国和印度列为重点市场。未来3年内，玛莎百货把精力集中在上海地区。

开店计划： 马莎百货(MARKS&SPENCER)在虹桥上海城购物中心开第五家店 店铺总数： 国内4家；国外760家 开店方式： 直营，特许经营

首选物业： 商业综合体，购物中心，商业街

物业使用： 购买，合作 需求面积： 5000-5万平米;

合同期限： 10-20年

选址标准： 1 城市规模

(1)省会城市或中心城市

(2)城区常住人口100万以上，年人均消费支出6000元以上。

2 商圈条件

(1)一级商圈：位于城区密集居民住宅区，3公里以内常住人口50万以上，紧邻城市主干道，有8条以上公交线，店面日均人流量8万以上。

(2)二级商圈：位于城区密集居民住宅区，3公里以内常住人口30万以上，紧邻城市主干道，有6条以上公交线，店面日均人流量6万以上。

(3)三级商圈：位于城区居民住宅区，3公里以内常住人口20万以上，紧邻城市主干道，有4条以上公交线，店面日均人流量4万以上

3 竞争对手 3公里内竞争对手不超过2家。

4 物业条件

(1) 使用寿命：结构使用年限>租赁期限。

(2) 结构改造：在国家规范许可范围内，满足经营需求。

(3) 建筑物结构：框架或排架结构。

(4) 层高：5米。

(5) 柱距：8米×8米。

(6)楼面载荷：卖场4千牛/平方米，库房5千牛/平方米。

(7)总建筑面积：5000平方米以上。

该系列是M&S服饰的核心系列。观感和触感均属上乘，兼具时尚潮流性及款式多样性的特征。在这里，每时每刻都能让你激发出穿衣搭配的灵感。该系列会为你所爱，为你所信，绝对物超所值。

将时尚感贯彻整个系列。这些性感、穿起来充满自信的单品充分满足了女孩们夜晚装束的需求。该系列前卫、充满魅力并且总是走在潮流前沿。

该系列集奢华和优雅为一体。剪裁一气呵成、又有国际优雅范儿，拥有强烈的剪影感、明朗的线条以及对细节的关注。低调却不失自信，绝对是注重质量的你的首选。

该系列总能给人眼前一亮的感觉。整个系列充满女人味、有活力也不乏热情，受到了意大利浪漫和戏剧的极大影响，色彩感和装饰感都极强。来源于意大利灵感的设计及对细节无可挑剔的关注、华丽的饰品和独一无二的花纹共同打造了该系列自信、独立的感观造型。

该系列以牛仔布、民族风图案及拼接颜色展现单品混搭。柔软舒适来源于面料的选择。绝对是生活忙碌的女性的挚爱。

该系列以随意、闲适的造型展现轻松的生活态度。复古与现实感融合，其休闲及水洗单品无论是城市风还是田园风都令你游刃有余。

该系列低调、休闲却不失本质上的阳刚与运动。干净、纯棉材质的利落造型为男士营造了精致典雅的形象，休闲却不失前卫。

该系列主要呈现的是意大利风格的服饰，从各个细节展现其极致奢华。优雅、有设计感的单品剪裁贴合，面料有手感、非常注重细节，更重要的是，绝对彰显意大利绅士的自信优雅。

该系列延续了世界知名的英式剪裁，并将现代风格融入其中。这些时尚又经典的款式展示了时代同期最优秀的剪裁技术，每件单品将剪裁、质量、细节融为一体。将男士打造为现代英国绅士。

Marks & Spencer店内所有食品全部国外进口，坚持非转基因，不采用人工色素、人工香料，不添加不必要防腐剂，不仅味道精美，也坚持有机天然。品尝Marks & Spencer的食品，让英伦美味邂逅绿色健康。而且，Marks & Spencer食品为100%自有品牌，从原料采购、制造，一直到贩卖过程，都严格管控质量，让消费者品尝美味的同时，能兼顾营养健康。