中国长江动力公司

集团核心企业武汉汽轮发电机厂始建于1958年，是原机械工业部定点生产热电联供汽轮发电机组的专业厂家。长动集团总资产 24亿元，列名于全国520户重点企业，多次被评为全国500家最佳经济效益企业。

重视科技进步和市场开拓，长动集团突出电站设备制造主业，形成了供热机组的明显优势，具有设计、生产 200MW以下各类型火电、水电机组的能力，被原国家经贸委确定为全国200MW以下供热机组制造基地。已累计生产火电机组1000多台套，水电机组200多台套，遍布全国各地，远销东南亚地区。长动集团发电设备年生产能力超过4000MW，自行开发研制的热电联供系列机组国内市场占有率达65%以上。采用具有世界领先水平的全三维、空内冷、电液调节、无刷励磁技术制造的国产首台125MW、150MW供热机组均已研制成功并投入运行，形成了产品系列。1999年全三维供热机组被评为国家级重点新产品。长动集团注重引进国外先进技术，与日本东芝公司合作生产200MW水轮机，使企业水电设备生产能力进一步提升。

尊重知识，坚持人才兴业，长动集团吸纳了动力机械、机电、电站工程等科技人员近 800名，占员工总数27.8%，各类管理人员1754名，占员工总数43.8%，其中国家级专家及学科带头人18名，研究生以上学历56名。

长动集团不断加强企业内部各项管理，成效显著。 1997年取得了中国华信技术检验有限公司、美国FMRC和荷兰RVAISO9001质量体系认证证书及国家安全特级企业证书，1998年获全国“五一”劳动奖状，2000年被认定为湖北省高新技术企业、武汉市管理样板企业，公司资信等级连年被评定为AAA级。

在国内外首创电站工程勘测、设计、制造、土建、安装、调试、运行总承包及合资、合作兴办电厂的经营模式，是长动集团一大特色，公司全资（控股）子公司武汉能源工程有限公司专司此职并以良好信誉在广大用户中树立了完美的形象。国内一批电厂由长动成功建造，稳定运行，取得了良好的经济效益和社会效益。

长动集团下属的武汉长源水轮发电机制造有限公司，在顺应国家“节能减排”的政策导向中显示出蓬勃生机，善于根据不同的资源条件为用户设计制造多类型、高质量的水轮发电机组，成为水电设备制造的强者。长动实业公司、电力电子公司坚持以满足用户需求为己任，积极进行市场深度开发，为用户提供全天候的优质服务。

中国长江动力公司（集团）位于九省通衢的湖北武汉，地处“中国光谷”腹地，科技集中、交通便利，区位优势明显。公司愿与广大客户精诚合作，共同发展中国的电力和热力事业。

单抽汽式、双抽汽式汽轮机品种繁多，可满足不同用户供热、采暖等需要。因抽出的蒸汽没有进入凝汽器，减少了整机的能源损失，提高了节能效益。抽汽量可随意变化，抽汽压力的稳定值可自动调整，控制及调整装置安全可靠。该类机型也可长期在纯凝工况下运行，单独供电。

除背压供热外，可同时以抽汽方式提供各种不同压力蒸汽供热。各抽汽压力均可随供热量的变化自动调整至额定值。适用于需要两种不同压力蒸汽的热用户，可避免产生能源浪费。

超高压、高压、次高压、中压、次中压、低压湿蒸汽等型式的凝汽式汽轮机可广泛用于电厂、热电站、自备电站作为原动机拖动发电机发电。此种型式汽轮机还可改形为非调整抽汽式汽轮机，除发电外，可抽出部分蒸汽供热（其抽汽压力随工况变化而波动）。后置式汽轮机也属于此范围，可利用背压机排出的较低参数的蒸汽继续做功。

背压式汽轮机的排汽压力可根据用户需要选定，此类机型可广泛使用于化工厂、造纸厂、糖厂，其稳定性可自动调整。作为改造能耗为目的的中压电厂，其排汽工质（约435℃，3MPa~4MPa）可供中压机组运行。该机组的发电量与供热量成正比，即以热定电。因全部蒸汽供热没有冷损失，节能效果十分显著

售后服务的对象是发电设备的接收者，用户服务处是公司统一对外的归口管理部门。

一、队伍建设：

公司非常重视用户服务队伍的组织建设，选拔了一批技术业务过硬、有上进心和献身精神的职工，通过他们的优质服务区别于同行业竞争对手，通过优质服务增加产品的附加值。

二、快速反应系统的建立与实施

公司进一步建立并完善了以副总经理负责、用户服务处为主和各处室、专业厂为基地的相互协调的快速反应系统，进行24小时服务。即接到信息后，在24小时内给予处置、答复或派出服务人员。

三、现场服务规范：

我公司用户服务人员在外出服务前，由用户服务处签发《外出用户服务任务书》，承办人员根据任务书内容，检索有关资料，掌握用户和产品历史状况，做好服务前的准备工作。到达现场后迅速介入随机环境，了解情况，识别并确认任务书内容与现场要求的差异，进一步确定具体的服务内容，并与现场有关人员协商处置措施，进行服务。服务项目完成后，服务人员将由用户在"服务效果"栏下签字（盖章）的任务书交用户服务处。

四、用户培训机制：

由于发电设备技术复杂，使用难度高，为了让客户更好地掌握设备技术，尽快发挥设备功能，取得最佳经济效益，公司建立了用户培训机制，每年举办一次，培训对象为电厂（站）技术和管理的高级人员、检修班长及运行人员；培训主要内容为发电设备各专业概论、制造工艺和典型故障处置，重点介绍本公司产品设计、制造工艺、检修维护和故障处理，采用现场实物辅导和双方交流答疑等形式进行，使学员能够尽快掌握本公司的产品，受到用户的好评。

五、收集用户评价意见，改进不足更好服务

为能够更好的向社会和市场提供"满意的产品和服务"，我们采取了如下做法：

1、以用户评价服务效果和《顾客满意度调查》的形式收集服务人员的服务优劣程度，根据评价结果及时采取纠正和预防措施，不偏离公司的方针和目标；

2、举办用户座谈会，供需双方进行面对面的交流，收集意见并为我方的设计、工艺、检验和制造部门的有关人员创造良好的受教育机会，进一步融洽供需双方关系。

3、每年向新老客户通报一次我公司新产品开发和老产品改进情况，以利于新老客户更好的发挥设备优势，取得最大的经济效益