幽灵车

乘客张先生：2016年9月16日那天晚上加班，加完班我就叫了uber去地铁站，路程大概在3、4公里左右。平时报价大概是10元，那天叫了车以后，立刻就有人接单了，我就把手机放兜里，往外走，就等着人来电话。

新闻调查

下单后司机并未联系乘客

按照张先生往常的经验，司机接了单都会立刻打电话给他询问具体位置，告知等待时间，但是这一次他不仅没有接到电话，还发现uber的界面和往常似乎不太一样。

乘客张先生：uber的地图已经变成车辆行驶的状态了，因为接单过程中司机还没到的时候，应该能看到自己的位置，看到车辆的位置，现在看的话当时已经变成已接单状态了，相当于乘客已经上车了。

“幽灵”行程仅约2分钟司机“纹丝未动”

最终张先生也没有等来他叫的车，车费却被扣除了。从张先生提供的当时的行程单可以看出，行程总时长只有2分多钟，司机的轨迹几乎没有动。

新闻调查

约到幽灵车造成的损失可以弥补，然而这背后却有一个不能忽视的关键问题，幽灵车的刷单者使用他人姓名、身份证号、照片这些资料进行刷单的过程已经触犯了多项法律。据某平台近日发布数据显示，仅今年上半年，全国涉嫌泄露或窃取用户信息就超过10.6亿次，其中用户信息被泄露已超5.4亿条，平均每天信息的泄露就达到300万条。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领：幽灵车事件里面，需要获得别人的身份证信息，这些信息需要从别的地方购买或者通过技术手段获取。如果是从别的地方购买则涉嫌非法获取个人信息的犯罪，如果是通过技术手段盗取，是非法进入计算机信息系统罪。最初拿到个人信息的主体转卖过程中同样涉及到刑法中的罪名，非法提供或者出售个人信息罪。如果说多次累计达到立案的标准，这种情况下还涉及到诈骗罪。

2015年6月24日晚上，王小姐站在

市民王小姐却向本报投诉热线反映，记者根据王小姐提供的截屏信息发现，从司机接单到王小姐取消订单，一共只有3分钟的时间差。此外，从扣款明细中，记者了解到，王小姐所扣款项理由为，“3.4分钟的等候费”1.02元；“最低费用”13.98元以及“取消费”20元，合计共35元。

记者获悉，根据Uber的使用规则，Uber乘客如果在预约5分钟之内取消订单是不会收取任何费用的。只有超过5分钟才会收取最低行程费用。　

记者从一名专车司机手中获得上海Uber客服热线，这一400号码主要针对Uber司机，并不针对消费者，且多数使用软件的乘客并不知情。记者拨打该电话，在长时间的音乐声过后，也始终无人应答。经过努力，记者最终联系到一位名叫“Jack”的Uber公司相关负责人，并告知了王小姐的遭遇和诉求。

这些“幽灵车”

Uber的APP中并没有设置投诉电话，一旦发生消费纠纷，消费者只能通过邮件进行投诉和维权。王小姐将遭遇“幽灵车”的经过通过电邮形式发送给Uber公司，希望能够获得解释并寻求退款。但Uber公司并没有给予回应。几经周折，一位名叫“Jack”的Uber公司相关负责人表示，可能是司机客户端或者网络原因造成的问题，Uber公司将会进行调查，并给予王小姐一个答复。但对这辆速腾车的车主身份、为何会出现模糊头像和莫名号码，Uber方面并未作出合理解释。

王小姐向记者证实，她已经收到了Uber方面的关于更正乘车费用的邮件，邮件中Uber表示已全额退还了王小姐的35元费用，并对于给王小姐造成的麻烦和困扰表示非常抱歉。王小姐的支付宝也已确认查收。