淘宝客服

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； 

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 

5、负责发展维护良好的客户关系； 

6、负责组织公司产品的售后服务工作； 

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

1、为人踏实，做事认真负责；

2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

4、反应能力快；

5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

1、处理淘宝上客户订单；

2、解答客户咨询，促使买卖的成交；

3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度；

4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案；

5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。

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