FAE

1、提供产品技术支持，包括咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等；

2、负责市场部与R&D的沟通与信息反馈，参与技术培训和技术研讨会；

3、收集客户反馈意见，制定市场需求，反馈给R&D，跟踪其进展和市场反应；

4、制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档；

5、负责相关技术文档的发放及整理归类；

6、协助销售部推广公司产品。

1、良好的电子电路分析能力，精通C语言编程，有汇编语言经验；

2、能熟练应用电子技术，有扎实的电子电路基础；

3、能熟练运用protel，autocad制图软件，熟悉单片机、电子产品开发软件及汇编；

4、有电子监控系统项目实施经验优先考虑；

5、良好的沟通能力、自学能力及沟通能力，能够承担工作压力，富有团队合作精神。

FAE从技术角度讲江湖地位是第二，第一当然是designengineer莫属。FAE是产品设计阶段的重要延续。即使再牛的designengineer设计的产品也会有这样那样的问题，那么这些问题是否能发现、能否提前被发现就要靠FAE了，发现问题如何解决FAE也有很大的发言权。所以FAE被排位在第二是应该的，但不应该被轻视。

如果把客户和芯片设计公司比喻成两个山头的话，那么sales在这两个山头打上一条缆绳，FAE就用designengineer准备好的“钢筋水泥”修建桥梁，FAE是辛苦的建设者！

技术能力：FAE是吃技术饭的，所以技术能力排名第一位。而且技术是不断进步的，一个好的FAE需要不断的学习。只要技术能力被同事和客户认可，那么FAE的工作就完成了一大半。

交流能力：FAE还要与人打交道；特别是FAE直面客户的，不但要协助客户解决技术问题，还要能处理好各式各样的客户，不仅仅要解决技术问题，还要搜集其他信息。遇到的客户中10%左右的客户不太好打交道，例如上来就会说你们的芯片有XX问题，没有XX的芯片好，一般上来先抱怨5分钟然后再说问题现象。通常遇到这样的客户首先要耐心听完，因为FAE的工作是服务客户的，客户是上帝的理念要有。

判断能力：现在一个芯片几乎就是一个系统了，出现bug要在这个系统中判断哪里出现的问题。具有判断力的基础是技术能力和交流能力。

勤劳：FAE要勤劳要积极动手要不断的测试，这样才能提高技术水平，才能发现芯片问题，才能为解决问题发现蛛丝马迹。

耐心：和客户打交道要有耐心；反复的测试要有耐心；

信心：要对自己的实力要有信息；对公司的芯片要有信息。

电话技术支持的四字秘诀“言听计从”。

1.“言听”：耐心听客户工程师反馈问题，中间可以提些关心的问题，主要听客户工程师说。好处一是通过客户工程师的反馈会找一些线索，为debug找思路，为自己争取思考时间；好处二是，给客户工程师一个发泄的机会，因为客户工程师压力也很大，只有耐心听他们说，才能让他们感觉到你是在真正的帮他们想方法。其实有的时候通过“言听”中的沟通，虽然FAE没能帮忙直接解决问题，但是可以启发些客户工程师debug思路。

2.“计从”：建议客户按照你的思路去debug，去做些实验和测试。由于到不了现场，就要教会客户工程师如何去自己debug，替代FAEdebug，就要求把自己的思路表示清楚，告知为什么是这个思路去debug。

现场技术支持的四字真言“望闻问切”。

1.“望”：检查电路板是否有虚焊，漏焊，错焊。“望”看似简单，实际有时候能很快解决问题，而且避免走其他弯路。

2.“闻”：检查原理图和代码，从设计基础开始检查是否有大的错误。

3.“听”：听客户工程师讲做了哪些实验，是否做过对比测试，是否在其他项目上也有类似的问题，看看是否能发现什么规律

4.“切”：拿起示波器，用测试仪器动手测试，“切切”控制信号，输入输出信号是否正常。