督导

督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。

作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

对分公司的义务：

A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。

C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

对客户的义务：

A.新店开业的全程协助。

B.日常营运管理的协助（人、货、场等）。

C.加盟店日常培训工作的协助。

对员工的义务：

为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

（一）督导的岗位职责

1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4.对市场调研内容准确性负责。

5.对加盟店选址可行性负责。

6.对所掌握的销售数据的安全负责。

7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

（二）督导的主要工作

1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8.监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10.完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

14.协助加盟商选择店址并确定。

15.指导、监督加盟店装修等事宜。

16.协助加盟店的综合培训。

专卖店督导

一、工作概要

1、督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况；

2、传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素；

3、促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平；

4、引导各专卖店规范化、科学化的管理；

5、协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题；

6、收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据；

7、督查各片区市场管理人员具体工作落实情况。

二、工作要点

1、专卖店考核要求；

2、考核片区终端店铺同事的工作职责；

3、考查代理商及（店）的店铺力、向心力、经营能力、资金实力、管理能力及信誉度；4、区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场拓展或管理计划。

三、工作职责

A、专卖店达标考核要求

1、熟练掌握专卖店考核的内容和评分细则；

2、积极宣传专卖店达标考核的重要性和紧迫性；

3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点；4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行；5、协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求；6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。

B、对市场片管员工作考核

1、认真了解各市场片管员是否履行其工作职责；

2、检查所管的自营店总体营运情况；

3、督查所管辖的代理店总体营运情况；

4、定期或不定期拜访代理商及解决一些实际情况；5、对市场管理有无提出新思路、新措施；

6、遵守营销公司规定的财务制度；

7、平时生活情况（不乱吃、乱拿代理商东西）；

8、收集、整理、分析区域市场信息（市场、产品），并反馈到办事处及营销公司；9、对公司有关政策贯彻执行情况。

C、对代理商的考察

1、了解代理商的忠诚度、信誉度；

2、了解代理商的基本资料；

3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何；4、督查该店总体营运情况；

5、对公司有关的政策落实情况；

6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）；7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）；8、对公司（办事处）提出建议和要求。

D、区域市场调查和分析（竞争品牌）

1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况；2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响；3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）；4、提出该市场下一步广告投放的计划。

E、做好市场巡视与督导总结报告：

1、当地市场人文地理环境的表述

2、专卖店的基本情况并附带照片

3、自营店和代理商总体营运状况；

4、专卖店库存分析状况；

5、专卖店投资分析状况；

6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析；

7、对办事处、营销公司提出要求和建议；

8、指出所存在的问题，并提出整改计划；

9、总结。

四、工作内容

A、专卖店工作内容

1、做神秘顾客。

2、考察店员的导购水平、技巧、自身素质及现实行的一些促销措施；3、提出一些不合理的要求，检查各专卖店的专卖水平以及从侧面反应公司在消费者心目中的印象，如：打折、讨价还价、要求赠礼品等；4、检查售后服务（做一刁难顾客），提出一些不合理的要求；5、考查专卖店总体营运情况及拍照，拍照针对样品摆设、货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱窗布置、导购员形象、门头、门面、库房等照片；6、与代理商交流，主要涉及有关专卖店的现状、出现的问题、支持力度，如：零售价格规定、配发货是否及时、片区主管的拜访情况、上一年的销售状况、本地竞争情况、市场状况、人文环境状况、下一步的工作计划等；7、向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心；8、填写一些基本表格（投资风险分析表、库存分析表、商圈分析表、专卖店的意见表、考核表、专卖店档案表格）；9、对专卖店进行整理，样品摆设、装饰品以及橱窗布置、灯光的调整，导购员进行基本知识、基本技能的培训。

B、商业圈工作内容

1、熟悉地形，了解当地的购物主要街道；

2、当作消费者，有选择地挑选几家同类品牌专卖店进行试买鞋；3、了解当地消费者习惯、消费购买能力；

4、主要竞争对手的情况

·形象

·媒体投放

·价位

·款样款式

·商圈分布

5、当地的主要广告媒体及情况

6、画商圈简易图

C、总结

1、小组人员进行沟通交流，进行座谈式讲话，记录一些每个人所到的不同点和共同点；2、整理并编辑文案，并把报告传递到公司。