用户研究

用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面：

一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向；

二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。在这方面，用户研究和交互设计紧密相连，所以你还需要了解一下交互设计的基本知识。

用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。

要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。

方法：

访谈法（用户访谈、深度访谈）

背景资料问卷

目标：

目标用户定义；

用户特征设计客体特征的背景知识积累；

方法：

验前问卷/访谈、观察法（典型任务操作）

有声思维、现场研究、验后回顾

目标：

用户细分；

用户特征描述；

定性研究；

问卷设计基础；

方法：

单层问卷、多层问卷；纸质问卷、网页问卷；

验前问卷、验后问卷；开放型问卷、封闭型问卷

目标：

获得量化数据，支持定性和定量分析

方法：

常见分析方法：单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析等数理统计分析方法；

另：主观经验测量（常见于可用性测试的分析）；Noldus操作任务分析仪、眼动绩效分析仪；

目标：

用户模型建立依据；

提出设计简易和解决方法的依据

方法：

任务模型；思维模型（知觉、认知特性）

目标：

分析结果整合，指导可用性测试和界面方案设计

用户研究的内容

用户群特征

产品功能架构

用户任务模型和心理模型。

用户角色设定

问卷调查

《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》

用户访谈

《被访用户筛选表》《访谈脚本》《配合记录表》《被访用户确认联系列表》

《访谈阶段总结报告》

焦点小组：

《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》

《焦点小组参与用户确认联系列表》焦点小组影音资料

《用户研究分析报告》