2016年央视3·15晚会

中央电视台第26届3·15晚会于2016年3月15日20点在中央电视台财经频道现场进行直播。作为一台举办了26年的专题晚会，中央电视台3·15晚会一直坚持以“维护消费者合法权益、维护市场经济秩序”为宗旨。2016年3·15晚会的专题报道继续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面，继续揭露一些行业存在的潜规则，和消费市场中存在的违法侵权行为。担当消费市场的瞭望者，通过深入调查及时发现问题的根源，为政府加强监管提供借鉴和建议。

2016年3·15晚会依然设置了“消费预警”环节，强化晚会的服务功能，运用多媒体舞台情景剧等方式，展示和揭露隐蔽性强、危害大的新型诈骗手段，及时向广大消费者发出警示，提供防止受骗的技巧和方法。晚会现场还通过试验和演示等方式，向观众揭示一些市场销售产品所存在的潜在风险，提高消费者辩真识假的能力。

晚会还有来自主办部委的“权威发布”；以及表彰那些为消费维权做出卓越贡献的普通人。

2016年的3·15晚会主题确定为“共筑消费新生态”。这一主题包括了两个关键词。

第一个关键词是“消费”。2015年我国消费支出对GDP的贡献率达到66.4%，成为推动经济增长的第一驱动力。同样在2015年，我国居民境外消费达到1.5万亿元人民币，从奢侈品到食品、日常生活用品无所不买。这反映出对人们对国内消费环境的信心不足。如何进一步提振国民的消费信心，让消费者更放心、更安心地消费，是新常态下推动中国经济发展动力转型的重要任务。

第二个关键词是“生态”。随着互联网深入渗透到人们生活的方方面面，旧的消费生态正在发生变化，在新的消费生态中，生产者、监管者、消费者三者的关系更为复杂，各自的行为边界变化更大，迫切需要消费生态提质升级，进一步明确在塑造良好生态中的定位、作用，形成新消费背景下一种安全便利、公平竞争、诚信守法的消费新生态。

“饿了么”惊现黑心作坊

为了便于调查采访，记者应聘成了“饿了么”一名配送员。不久便接到了一个名为“速客美食”的配送订单。商家上传的照片显示，实体店面宽敞明亮，灶具规整洁，菜品丰富多样，登记的地址是朝阳区建国路93号院万达广场9号楼B2层。然而，记者接单取餐时，却在店主电话的指引下，七拐八拐来到了通州区杨庄小区一栋居民楼前。

一家名为“大众家常菜”的店

记者：“我到了，你家在几单元门口啊？一单元是吧？

过了一会儿，单元门开了，一名男子探出身来，将餐袋交给了记者。

速客美食经营者：“你是天天跑吗？现在？对啊，就跑这一块？对！到时候有单我给你打电话吧。”

地址不仅改变了，这个隐藏在居民楼一层的一居室里的店铺，与网络上明亮的店铺照片竟然完全不一样。

饿了么网上一家名为“大众家常菜”的店，网上有门面、有大堂、有后厨，菜品也非常丰富，网上登记地址是通州区翠屏北里21号楼。但这家店的实际地址却是西小马庄园小区。而且无论是门面，还是大堂、厨房，都与网上上传的照片完全不一样，这是同一家餐馆吗？

记者：“叫什么名字?”

网名为“食速达”的商家

大众家常菜经营者：“大众家常菜。”

记者：“是这个吗？”

大众家常菜经营者：“是。”

店面虽然不起眼，但这家店单月网络销量却高达1815单。

这是饿了么网上一家名为“咕咕叫快餐”店铺，每个月的网上订餐量高达2532单。网上登记地址为锦江区耿家巷，但实体店却是在一河之隔的武侯区胜利新村。店家上传的照片，门面和大堂宽敞亮丽，而商家实体店门面狭小局促，店内没有大堂，只有一间20平米左右的制作间。

在“饿了么”的网站上显示，这家网名为“食速达”的商家，菜品色泽艳丽，厨房不锈钢灶具洁净透亮。而实体店的厨房却是这样，昏暗狭小的制作间，墙上、灶台上、饭锅上到处是黑乎乎的油渍；老板娘刚刚从外面买来的火腿肠，用牙咬开外包装就直接分切配到炒饭中；掉进脏东西的饭盒，在桌上磕打一下，就直接装饭；用完盛饭板直接放在全是污渍的锅盖上。

食速达经营者：“今年还少呢，没有去年多，赶上去年冬天的时候，一天送四十多来单，跟玩似的。”

调查采访中记者还发现，路旁有一家名为“宏伟快餐的餐馆。在饿了么上的店铺名叫“宏伟餐厅”。灶台就在门口露天摆放，上面布满黑黑的油渍；厨师用脏得看不清原色的抹布，将锅里、锅底擦了几遍，然后又将抹布垫在炒勺上；漏勺就放在脚边的脏水桶上，用时拿起来不加清洗直接使用；菜品出锅时，厨师将手指伸进锅里蘸出汤汁，伸进嘴里尝味道，感觉滋味不够好，又将菜品倒回锅里再次翻炒。

我国对餐饮服务实行许可制度，餐饮服务提供者应当依法取得《餐饮服务许可证》，并在就餐场所醒目位置悬挂或者摆放。

2015年北京市通州区开展了无证无照餐饮集中整治，历经40余次联合执法，共关停了1281户无证或卫生不达标小餐饮单位。这条三元路，曾经聚集着多家小餐馆，现在有些门面房上还留有当初悬挂牌匾的痕迹。这些被摘掉牌匾的门面房里，却依然很忙碌。

福香来菜馆经营者：“牌子怎么没挂啊？没有营业执照。”

三元饺子馆经营者：“没有营业执照我们。”

某店主：“如果走饿么的话，就相对贵一点，每单要提百分之十五点走，羊毛出在羊身上，他提了我的点，我肯定要把价格提高一点。”

饿了么派单员:“一个人两单，该走就走。”

饿了么配送员：“他就五个店，五个店合起来。”

饿了么通州北苑区域配送团队负责人：“五个店的餐都是从这里出。”

五家店店长：“咱们一天多少单，400多单，一天啊，你以为一个月啊。”

五家店店长：“店长，你不是饿了么的吗？怎么还能是这里的店长呢？我就是饿了么。这个店就是饿了么的？嗯。那我看营业执照怎么写上海的呢？嗯，挂的就是营业执照。咱这种店有多少？这个？你问这个干什么？就是问问。我们是独立部门，独立运行，那个，这个公司，那个，公司不让说。”

饿了么燕郊城市经理：“有店面的话，我要帮你，你付出的可能比较少一些，我要是纯，说白了就跟黑店似得，我也可以帮你。”

二手车交易藏骗局：“车易拍”是这样骗你偷你

车易拍

车易拍是一家二手车在线交易平台，通过这个平台，消费者个人可以将车卖给全国的二手车商。在其网站上，用醒目的粗体字强调着，这里的二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”。拍卖流程非常简单。卖车人经过预约、检测就可以进行15分钟的网上竞价。

电话录音：“店里边是有大屏幕的，当时您就可以看得到您的车辆在竞拍过程当中的情况。”

在北京的一家车易拍服务网点，记者注意到，店内的大屏幕上，显示着一些车辆的拍卖信息，工作人员告诉记者，正在进行的就是15分钟的快速拍卖。而这一栏，就是网上买家给出的实时价格。

工作人员：“咱们这边平台都是透明的，上面拍多少钱就是多少钱。”

无论是车易拍网站还是其工作人员，都一再强调，这里二手车拍卖“公开”“透明”。然而，一位内幕人士却告诉记者，所谓公开透明的背后，暗藏玄机。

爆料人：“拍卖的大屏是给车主看的，上面显示的价格是做过修改的。”

真的是这样吗？记者缴纳了5000元的保证金，在车易拍网站上注册成了一名二手车买家。记者注意到，作为买家登陆后，在页面的左上角出现了“快易拍”的字样，而之前记者作为卖家在服务网点看到的页面却是叫做易置换。买家和卖家看到的是两个不同的页面。

记者通过车易拍网站进行了卖车的预约。第二天，根据网站发来的短信，记者开着准备卖出的车辆，来到了位于北京朝阳北路附近的车易拍服务网点。工作人员进行了两小时的检测之后，给出了这辆车大致的估价。

车易拍北京朝阳北路店工作人员：“一万二到一万三之间吧。”

在这位工作人员的操作下，易置换的页面上，很快出现了记者的车辆信息，并很快进入了15分钟的快拍环节。网上买家开始纷纷竞价。经过了15次出价，在易置换的页面中，作为卖家的记者看到，这辆车的最终竞拍价格为12100元，而在快易拍的页面上，记者看到，同一辆车的最终出价却是13000元。买家和卖家看到的价格怎么会相差900元呢？

记者：“就没有别的费用了。”    

车易拍北京朝阳北路店工作人员：“对。你看这上面，见多少钱拿多少钱。”

车易拍的工作人员一再强调，网站的交易公开透明，在易置换页面上看到的价格，就是最终的成交价格。那为什么买家和卖家在两个页面上看到的是不同的价格呢？

第二天，记者开着另一辆车来到了位于北京南三环附近的车易拍服务网点。经过了35次出价，在易置换页面上，记者看到同一辆车的最终价格为60300元，然而在快易拍页面上，买家的最终出价却是62100元。这一次，两个价格之间相差了1700元。

令人诧异的是，卖家看到的价格为什么总是比买家的出价低呢？

记者发现，在这些服务网点里，前来卖车的人并不多。但是在车易拍的网站上，每天的交易量却动辄达到几千万元。这些业务量从何而来呢？车易拍的工作人员告诉记者，他们还有更重要的渠道。

工作人员：“现在主要是4S店。因为4S店毕竟多吗。然后置换的也居多。”

在北京、深圳的多家4S店里，记者果然看到了车易拍的易置换柜台和工作人员的身影。

北京马自达4S店工作人员：“车易拍知道吗，好多4S店都跟这个合作，是一个专门二手车的拍卖平台。”

北京别克4S店工作人员：“公开透明的。”

深圳宝马4S店工作人员：“拍卖的话你可以全程参与、监督，哪些人出了多少？什么时候出的？你都可以看，不会骗你的，这事没什么好操作的。”

这些4S店的工作人员都异口同声地告诉记者，车易拍的二手车拍卖是公开透明的。在深圳的一家宝马4S店里，经过检测之后，记者的车辆开始在易置换上进行15分钟的网上拍卖。竞拍结束后，在4S店易置换的屏幕上，记者看到的最终价格为65000元，而在快易拍页面上，记者看到同一辆车的最终出价却是70000元。这一次的价格竟然相差了5000元。

车易拍驻深圳宝马4S店评估师：“你放心我们这个价格。价格我肯定会把原图的那个截图发给你。”

而在北京的一家别克4S店里，记者再次进行了体验。同一辆车在易置换屏幕上，显示的最终价格为38100元，而在快易拍页面上的出价却是44200元，这一次竟然相差了6100元。为什么车易拍的二手车拍卖总是出现不同的价格呢？而这个差价又是被谁拿走了呢？

记者决定进入深圳一家4S店进行调查，当记者接触到车易拍的市场推广人员时，才知道了差价背后隐藏的秘密。

车易拍市场推广人员：“我们在后台操作。把这个点留好。比如说商户其实出到了10万。然后这个大屏上显示的价格是9万6。有4000块钱是留给店里面的。”

原来这两个不同的价格是由车易拍的工作人员在后台操作实现的。

车易拍深圳分公司业务人员：“怎么留，多少钱，这个的话，只要您做决定，我们去操作就行了。”

至于差价的大小则完全由4S店来做决定。在车易拍业务人员向记者出示的标准合同中显示，这部分被截留出来的差价以“渠道服务费”的名义留给了4S店。“渠道服务费由甲方通过“e置换”平台按单车或按固定金额自行设定。”

车易拍深圳分公司负责人：“它这个渠道费，是你要留出的利润。”

车易拍深圳分公司业务人员：“您哪怕设一百，设一千，设两千，我们最高是设两万，两万以内的，这个都是自由定的。”

无论是个人卖车，还是在4S进行二手车置换，只要通过车易拍进行网上拍卖，就会被留下差价。车易拍难道就不担心买卖双方发现吗？

车易拍深圳分公司业务人员：“买家跟卖家不是一个端的。我现在出到21500了，现在这边的价格才到15600.中间可能差了5000块钱。这5000块钱就是。这个是给卖家看的，这个是我们车易拍全国各地的二手车经销商，在这竞拍出的真实价格。”

车易拍网站属于北京巅峰科技有限公司，而易置换正是该公司专门针对二手车交易所研发的网络拍卖平台。在易置换的页面，卖家只能看到竞拍次数和价格，看不到任何买家的信息。而在快易拍的页面中，买家能看到车辆详细的检测报告，但却看不到卖家的任何信息，甚至连车牌号码，都经过了处理。

车易拍正是利用了易置换和快易拍两个不同的登陆端，截断了卖家与买家之间的信息对称。这本身就是对消费者的欺骗。

车易拍北京大屯店工作人员：“这个钱打到我们平台上，买卖双方不见面的，我们给你钱。”

正是因为为4S店提供了这样的高额差价，与车易拍合作的4S店越来越多，也使得车易拍在这三年里迅速膨胀。2015年，中国二手车电商平台交易规模达到101.2万辆，而车易拍以35.2%的市场占有率再次排名第一。仅仅是2月24日一天的时间，其平台交易量就高达6000多万元。而这其中，又有多少本应属于卖车人的利益以差价的形式流入了它们的口袋呢？

制造用废钢料，清洁用旧牙刷，这样的假牙你敢戴吗？

清洁用旧牙刷

记者应聘进入了北口义齿技术研究有限公司，这是一家为多家医疗机构提供义齿加工服务的专业企业。该企业具备合法的医疗器械生产资质。

按照流程北口义齿会根据医院发来的订单生产义齿。医院在这些订单上都会标明义齿所要求的材料：钴铬、纯钛、诺必灵等。在铸造车间的地上，堆放着各地医院寄来的患者牙模制成的支架灌注模具。

记者看到，工人铸造普通支架所使用的金属原料形状不规则、大小不统一，并且没有任何标志。这是一种什么材料呢？是否符合国家标准呢？记者进入了这家企业的原料仓库，但并没有找到这种原料，就连工厂的老员工也觉得有些蹊跷。

北口义齿技术研究有限公司 工人 ：“（你们这个现在用的是哪个厂的？）不知道，这段时间领料啊，它那个盒上面那直接就扣了，直接就给倒袋里边，不让看还是怎么回事。”

记者注意到，铸造工人偶尔会使用一些完全不一样的金属原料。这种金属原料的包装盒上都印有医疗器械注册许可证号，每颗金属原料都是形状规则、大小统一，并且印有相关标志。原来，这才是正规的义齿金属原料。按照国家要求定制式义齿属于二类医疗器械产品。作为入口的产品，义齿的金属材料在口腔环境中可能出现降解腐蚀，甚至会刺激牙龈，出现红肿的情况。根据国家食品药品监督管理总局下发的《定制式义齿产品注册技术审查指导原则》：“义齿的制作，应使用具有医疗器械注册证书的齿科烤瓷合金、齿科铸造合金等材料”。然而，在北口义齿铸造义齿支架时，使用量最大的却是这种形状不规则，没有任何标志的金属原料。

在瓷都忠诚医疗用品有限公司的铸造车间里，记者也见到了这种形状不规则的金属原料，工人正在用它铸造义齿支架。

瓷都忠诚医疗用品有限公司 质检部 主管：“大大小小不一样那种，行业来说就是碎钢，最次的。”

这家企业的质检部主管告诉记者，这种形状不规则的金属原料，在行业里被叫做碎钢，质量相对较差，一般用它来制作价格比较低廉的普通支架。

瓷都忠诚医疗用品有限公司 工人：“（这是什么材料啊？）这就是钢，支架啊（做支架的）。”

在瓷都忠诚加工厂，记者终于见到了这种碎钢原料的包装盒，上面既没有中文字，说明书和标签，也没有医疗器械注册许可证号。根据国家食品药品监督管理总局发布的《关于加强定制式义齿生产监管的通知》以及《医疗器械说明书和标签管理规定》：“不得使用未经注册的义齿材料加工定制式义齿”；凡在中华人民共和国境内销售、使用的医疗器械，应当附有说明书和标签。说明书和标签文字内容应当使用中文。那么，这些来路不明的碎钢又是从哪里来的呢？

国览医疗器械城是一家大型医疗器械批发专业市场。在这里记者也看到这种碎钢在出售。在店家的介绍下，记者在佛山市的一处出租屋，见到了专门做碎钢生意的侯老板。在他这里，记者看到了与瓷都忠诚医疗用品有限公司使用的包装一模一样的碎钢原料。

义齿碎钢原料批发商 侯老板：“这个呢国内百分之九十以上都是产自天津，因为只有天津有这种，他那里一个月都是多少吨的量，这样搞的。”

侯老板告诉记者，现在市场上的碎钢基本都是从天津发货，至于准确的生产厂家，没有人知道。

义齿碎钢原料批发商 侯老板：“现在跟他合作了有七八年了，根本见不到老板。因为这个东西没牌没证，掺（杂）的东西太多了，他的量大，他也怕出事。”

侯老板介绍说，国内的义齿加工厂很多都使用这种碎钢原料铸造义齿支架。它的市场价只有正规厂家的七分之一。为什么碎钢原料的价格会如此便宜呢？全国口腔材料器械设备标准化委员会委员赵信义教授给出了这样的答案。

全国口腔材料器械设备标准化委员会 委员 赵信义：“大多数这种不规则的材料，基本上都是，要不就是回收料，也有可能是从工业上面流通过来的这个材料，按照要求是不能够使用的。”

这样的不符合义齿支架生产要求的碎钢，在记者调查的这两家义齿加工厂却被大量使用着。

北口义齿技术研究有限公司 工人：“大众化就是它，一般钛合金啦，诺必灵的比较少。”

在义齿加工厂铸造义齿支架的过程中，还会产生大量的金属废料。

北口义齿技术研究有限公司 工人：“（这里是啥啊？）那是钢头，铸出来的钢头，废钢头。它一敲敲开这不就有一个钢头嘛。”

瓷都忠诚医疗用品有限公司 工人：“（我看都得加这个回炉的这个钢头是吧）嗯，都加，不加太浪费了（节省成本呗）对啊，要不然的话加它干吗（反复反复能回炉多少次？）五六次吧。”

北口义齿技术研究有限公司 工人：“（你现在一般用几遍）现在迷了马虎的，反正是用吧，技工说了不行了有砂眼了，咱们可以换点新钢，再继续用，只要没砂眼一直用，就这么回事。”

北京市食品药品监督管理局下发的《定制式义齿质量体系检查要点指南》中规定：“铸造金属废料不得再次用于义齿制作”。

全国口腔材料器械设备标准化委员会委员 赵信义：“多次的使用它里面（成分）会发生很大的变化，那么里面一些有效的元素可能被氧化。有一些铸造的型腔的这些材料的话呢，会进入到金属里面，会导致一些重金属啊，或者有害元素会进入金属当中。如果反复累加这种有害元素会浓度越来越高。对人体会产生危害。”

为了防止交叉感染，北京市食品药品监督管理局下发的《定制式义齿质量体系检查要点指南》中规定“企业生产的义齿成品和牙模型应包装并消毒后方可出厂”。记者看到在瓷都忠诚医疗用品有限公司的质检部办公室角落里，只有一台小型消毒柜。在记者调查的那段时间里，质检部的工作人员并没有使用过这台消毒柜。

瓷都忠诚医疗用品有限公司 质检部 工人：“哪有时间消毒啊，几份几份的消毒那要命啊。”

而记者在北口义齿加工厂看到的情况更令人担忧，按照流程，每一颗义齿在加工完成后，员工都要对其进行清洗。但清洗义齿使用的工具，竟然是员工自己用过的牙刷。

北口义齿技术研究有限公司 工人：“我有时候就拿我的牙刷退下来的，（什么叫退下来的）我自己家里边牙刷我不刷了拿过来刷牙（拿咱自己用过的牙刷多脏啊）刷牙多干净啊。”

那么，在义齿出厂前，北口义齿加工厂是否按规定严把最后一道消毒关呢？

北口义齿技术研究有限公司 质检部 工人：“（咱这发货之前是不是也得有严格的消毒，程序什么的）没有吧。”

北口义齿技术研究有限公司 工人：“不消，消不消毒谁知道啊？”

吸话费的恶意程序明码出售  别让它在你的手机里偷钱

恶意程序明码出售

家住湖南长沙的罗先生最近发现自己的手机话费有点不正常。他查询了近半年的话费详单后发现，从2015年11月起，每月多出了一笔15元的彩信费用。不仅如此，2016年2月份，话费详单中又多了一笔10元钱的移动应用商场信息费。他又查询了这部手机上的联通话费，没想到，在2016年1月份，增值业务费高达51.7元。

罗先生：“我本人不会使用，为什么会有这个东西呢？”

罗先生回忆说，在手机上偶尔会弹出充满诱惑的美女图片，想要关闭这些图片，只能点击上面的确定按钮。

那么话费里出现的增值业务是不是和这些弹出的图片有关系呢？

国家互联网应急中心移动网络安全小组负责人告诉记者，他们在日常监察中，也发现了大量手机用户被莫名扣费的现象。

这是一款专门为抢购火车票而设计的应用程序，记者注意到，在使用这个软件的过程中，会弹出提示框，上面排列着一些与应用程序类似的图标，技术人员点击美女视频的图标，手机立即出现了一个安装界面。

很快，安装完成后，屏幕上弹出了一个产品说明对话框，下面还有一个确定按钮，技术人员告诉记者，这时候要格外小心了，因为这个弹窗暗藏玄机。果然在密密麻麻的小字里，隐藏着这样一句话：本产品信息费10元每月。点击确定后，对话框消失。随后，话费详单显示，这次操作实际上被定制了20元的增值业务费。

按照工信部的要求，用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时，必须经过用户“二次确认”，可是，让记者感到不解的是，在整个测试过程中，手机上却没有收到任何让用户确认的短信提醒和通知。

那么，为什么在一个抢票软件中隐藏着一些暗中扣费的恶意程序呢？经过分析，技术人员发现，在这款软件中内置了一个插件，正是因为它，才使手机上出现了包含了恶意扣费程序的广告弹窗。

国家互联网应急中心 运行部 高级工程师 何能强：“我们发现这些广告的数据都来自于一个叫DDAPP.CN的域名，这个域名就是道有道科技公司注册的。” 

在官方网站上，道有道科技有限公司自称是目前最大的自有媒体互联网移动营销服务商，专注向客户提供移动互联网技术及广告服务。

官网上的QQ客服在聊天中也承认，借助这个插件，他们的确为一些带有色情意味的扣费软件做推广。

在北京市健翔大厦的道有道公司，记者见到了客户部总监陈女士。当记者提出想要通过插件推广收费应用程序时，陈女士马上给出了公司的要求和收费标准。

道有道科技有限公司 陈勤：“我们不管你包月点播所有资费提示需要清楚，用户点确认之前，资费提示需要放在确认提示的上面或者下面，很近，比较清楚 这样是1块2。”

可是记者注意到，道有道公司推送到手机屏幕上的收费程序，对资费的提示不仅离着确定按钮很远，甚至要想找到这句重要的提示也并非易事，这是为什么呢？

道有道科技有限公司 陈勤：“如果稍微模糊点或者（安装包）大一点的 价格都不一样 但是有的是为了追求高利润、高回报，虽然它成本也高，但是它资费提示模糊一点，但是他觉得还值，也有1块5买的。”

看来，只要肯多交钱，道有道公司就可以放宽要求，允许扣费程序把资费提示放在大段的文字当中或者不起眼的位置，进行所谓“模糊”处理，让用户不能轻易发现。

除了资费提示，要想实现扣费还要过“二次确认”这一关，这该怎么办呢？

道有道科技有限公司 陈勤：“你如果有二次确认的，我们都建议你不要做。你的收益没有那么高，可能你连成本都挣不回来。”

那么这些收费应用程序又是如何瞒过用户悄悄扣费的呢？

技术人员通过分析后发现，原来运营商的通知和确认短信都被恶意扣费程序暗中屏蔽了！

不仅如此，这些扣费程序还通过后台偷偷地替用户回复了一条确认短信。

国家互联网应急中心 运行部副主任 丁丽：“我们通过检测还发现，通过道有道插件推广的扣费程序至少还有几十款，这些程序会拦截反馈的确认短信，擅自替用户发送确认短信，根据工信部关于恶意程序的定义，这些程序属于擅自调用用户的付费系统，属于恶意程序。”

记者还注意到，这些触发收费的按钮也是五花八门，有的是“我知道了”，有的是对年满18岁进行确认，而有的想关闭程序也很困难，用户只能点击确定。

国家互联网应急中心还发现，利用插件推广恶意程序的还不止道有道一家公司。

运行这款名叫爱爱视频的应用，手机的后台就开始在下载其它多个程序。技术人员选择安装了其中一个叫KMplayer的程序后，出现了一个产品说明对话框，连续下拉文字到最底时，出现了“统一资费40元”的字样，点击确认后，手机上没有出现任何提示。然而记者查询话费发现，灵光互动、新蓝浙江等八项增值业务被强行定制，一共扣费77元。

技术人员分析这款软件后发现，它的后台指向了重庆话语科技有限公司。公司营销部的杨先生表示，为了达到扣费的目的，在业内，已经形成了一套行之有效的通行做法。

重庆话语科技有限公司 营销部 杨劲兴：“它就是一种诱导，通过一些美女啊，类似于一些比较黄的啊，但实际上内容上本身是没有什么，它就是诱导你去消费。”

同样，资费提示的文字是必须要有的，但是要做到越隐蔽越好。

话语科技 营销部 杨劲兴：“扣费提醒要做，但是怎么做呢 你可以把它做的稍微隐性一点，一下没能看出来，但仔细看看确实有扣费信息的 现在基本都是这么做的。”

除此之外，为了逃避监管部门的检查，一些暗中收费应用的开发公司还会想出更高明的手段。

重庆话语科技有限公司 增值业务部总监 贾轲：“白天跑白包，晚上跑黑包。如果你平时跑的话用黑包去，你至少要准备出一个白包。如果运营商出什么问题的话，就把白包提交，赶紧把黑包替换掉。”

所谓的白包就是不会恶意扣费的，而黑包则恰恰相反。

这些广告营销公司按照安装激活量或者展示次数收取推广费，把恶意程序推送到用户的手机上，最终恶意程序实现暗中扣费。

就这样，在利益的驱使下，这些广告营销公司为没有太多实用功能的恶意扣费程序提供了高效、便捷的传播渠道，让它们肆无忌惮地出现在手机屏幕上，诱导着用户下载安装并暗中扣费。

天天酷跑最牛版运行之后会有一个新手礼包，点击就会立即被扣费8元。方块相同连连消游戏，完全不具备游戏功能，运行它推送的无码神器，在确认“年满18岁”之后，就被扣费39.8元。抢票快手推送的欲望影视，暗中发送确认短信，扣费15元。疯狂的小鸟游戏运行后就会直接扣费。游戏修改大师推送的扣费程序以“确认年满18岁”骗取用户点击，而且会在退出时再次扣费。

国家互联网应急中心监测发现，利用正规软件中内置的插件进行推广已经成为恶意程序非法吸金的重要手段，据统计，安装使用了火车票抢票刷票软件的用户超过了150万，安装使用爱爱视频这款程序的用户超过了120万，安装使用KMplayer的用户超过了130万。

刷出好信誉只要1000元，亲！我们还能愉快的网购吗？

通过搜索记者发现，网络上有大量招募刷手的信息，这位网名为“诚招淘宝刷手已认证”的人在让记者缴纳了88元会费之后，给记者提供了一个QT语音平台的聊天室编号。输入这个号码，出现的正是一个叫盛世网赚创业平台的刷单群聊天室。

要想成为一名刷手，必须经过两个小时的业务培训——

刷单群培训：“那就教你们如何去拍单子了。找到宝贝之后不要进店，发一张店外截图，收藏宝贝，收藏店铺，主持可以远程你的电脑，然后帮你去付款。”

考试合格后，必须通过管理员身份认证，才能成为正式刷手。记者看到，在这个刷单群里共有十一个小组，人数超过了1万人。每天都会有大量刷单需求滚动出现在公告栏，提示刷手到相应的小组抢单。

每个小组都有几名主持，主持的主要工作就是放单和指导刷手如何做单。记者看到，一个为汽车用品在淘宝上刷销量的单子，短短几分钟就被刷手抢完。每名刷手根据自己淘宝账号的信用等级能挣到4元到6.5元不等的酬劳。一位从事刷单业务的主持小刘道出了其中的秘密。

刷单行业内幕人士 小刘：“淘宝账户它的级别越高，代表这个淘宝用户，他买的东西越多，他的信誉度越高。那么他再去给那些淘宝商家刷单的时候，他的可信度就高，那么一般的真实的顾客如果进去，看到这种信誉级别很高的号的话，他就会认为这是真实的买家，不是刷手，所以增加了它的可信度。因此卖家和平台都是非常欢迎，这种级别高的账号去刷单，因此他们的佣金也会相对高很多。”

解说：小刘告诉记者，刷单群一般分三个等级，团长、主持和普通刷手，团长负责对外接单，然后分发给主持，主持再放单给普通刷手。

刷单行业内幕人士 小刘：“像一个单子它的最初的（佣金），如果说是十元钱的话，那么经过团长之手之后，主持拿到的单子就只能是八块钱，那么这八块钱里面，主持再会从中抽取一定的提成，一般刷手拿到的金额大概是四到六元钱左右。”

真的是这样吗？我们的记者在“美丽说”电商平台上开了一家名叫“饰全饰美“的网店，以刷信誉为由与“盛世网赚”刷单群的主持取得了联系。

很快，交付了每单6.5元的佣金和3元的空包物流费后，记者的美丽说店铺刷单业务就出现在了刷单群的信息发布大厅，作为刷手的记者迅速进入相应的刷单房间，抢下了其中的一单。

刷单群主持：“我给你链接啊。”

在刷单主持的语音指导下，记者迅速完成了刷单，获得了4元的酬劳。在没有任何真实商品的买卖和物流的情况下，记者开的“美丽说”上的“饰全饰美“店铺上凭空多出了五单销量和五条好评。

小刘告诉记者，前两年，刷单平台主要是替网店造假刷信誉，如今刷单平台又增加了新的业务，那就是为网站和APP应用刷注册用户数量。

刷单行业内幕人士 小刘：“它需要用到刷手的真实的个人信息，比如姓名、手机号、身份证号码等。像这种注册单由于它比较好操作，然后做的时间又很快，在短短的三四分钟之内，他就可以拿到几块，甚至是十几块的佣金，所以这种单子在（刷单）平台是越来越受欢迎。”

果然，记者注意到，在这个“盛世网赚”刷单群里，有着大量这样的注册刷单公告，有些公告甚至还标明，未成年人也可以刷。

刷单群主持:“未成年，翼支付未成年可以做。换手机号换身份证，可以无限做啊。无限做，三十秒任务就解决。身份证号，绑的卡必须要身份证上的名字。”

根据公告的提示，记者抢到了其中的一单，这是钱来网吸收注册会员的需求。按照主持提供的网址，记者登录钱来网的网站，填写了真实的姓名、手机号、身份证号等信息后完成了注册。随后，记者向主持提交了注册成功的截图，记者的支付宝里马上收到了一笔10元钱的酬劳。

接下来，记者又抢了另外一单业务，要求刷手用自己真实的身份信息注册借贷宝，在发送注册成功截图后得到了20元酬劳。在短短十分钟内，记者就挣到了30元钱。

那么，如此大量的注册单需求是怎样进入刷单群的呢？在沈阳，记者见到了一位刷单工作室的负责人，她告诉记者，像她这样的工作室有很多，主要工作就是对外招揽注册刷单生意，然后再分包给各个刷单群，刷单群再按注册单的要求让刷手刷单。

记者：“刷手的人数能达到多少？”

负责人：“每个平台流动的都有几十万，也形成了一个相当于正规的行业了差不多，对他们来说。

为了显示工作室的实力，这位负责人向我们展示了自己手中掌握的大量真实刷手信息。

记者：“这个刷单团，数量能统计出来吗？”

负责人：“统计不出来，我看没有人知道是多少，反正是非常多。”

记者：“一年大概能有多少收入？”

负责人：“就反正是那个六位数。”

记者注意到，一个网站或APP一个人只能实名注册一次，因此，刷单群为了完成客户要求的注册量，就需要不停的招募新的刷手。

刷单行业内幕人士 小刘：“那么想要去接大批量的注册单的话，它就需要大量真实的会员，所以团队就必须要不断补充新鲜血液，用来接这种大的单子。”

小刘告诉记者，为了吸引更多的人成为刷手，刷单群都会制定各自的拉人奖励机制。在群公告里记者看到，拉一个人缴费进群，就可以得到38元的奖励，两个人奖励80元，三个人120元。不仅如此，群里还设计了专门的赚钱宝典，指导成员如何通过社交平台吸引亲朋好友甚至陌生人前来加入。

刷单群主持：“每天发说说，你看看，都是有成效的，这人回复‘受不了了，求带领’，他也想要高收入，也可以放一张美女图片，吸引人眼球，增加点击量增加浏览量点击量。”

记者看到，在这个一万多人的刷单大群里每天都会有新人加入，从2月15号到2月21号这一周，缴费入群的会员就高达到1150人。

刷单群每天刷手数量在不断增加，大量的刷单需求也不断出现，虚假的信誉被当做商品肆意买卖，在这样的交易之下，消费者被剥夺了最基本的判断力。

刷单群主持：“一个陌生人，你能拿到三十八元的工资。接下来要实名认证啊。未成年可以做任务一。做过就不能再做了啊。手机去找，手机去找……”

2015年，质检总局对通过跨境电商渠道进口的儿童用品，包括玩具、服装、纸尿裤、餐厨具、湿巾等进行了质量抽查，总计抽样654批，检出不合格217批，不合格率为33%。其中，进口玩具共抽查124批， 检出28批产品存在小零件容易导致儿童窒息、或物理安全性能不合格，产品主要来自泰国、韩国、德国、美国等国。

14批次产品不合格

涉及品牌包括：little tikes(小泰克)、wonderworld（精彩世界）等。进口儿童服装共抽查133批，检出品质不合格29批，主要存在服装绳带配件不符合标准要求、容易导致儿童窒息，以及面料酸碱度不合格等问题。产品主要来自韩国、土耳其、美国等国。涉及品牌包括：allo&lugh（阿路和如）、boys rock（少年摇滚）等。

另外，在抽查中发现，许多跨境电商经营企业不重视中国有关产品标签标识的法规和标准要求，有26%的产品没有加贴中文标识及说明书，或者在销售网站上没有提供电子标识说明书。国家质检总局将严把进口消费品质量关，打击假冒伪劣，让消费者能够健康消费、安全消费。  

国家工商行政管理总局办公厅主任、新闻发言人于法昌：

为了更好地保护广大消费者的合法权益，近期，国家工商总局制定了《流通领域商品质量监督管理办法》。这个办法明确将所有实体店销售，包括商场、超市、集贸市场等等，以及网络销售，包括电视、电话、邮购、直销等方式，都纳入到流通领域商品质量的监管范围，实行线上线下一体化监管，并且对线上线下的商品质量进行“双随机”抽查，即执法人员随机选定，被抽查的商品也随机选定，抽查结果及时向社会公布。

这个办法还详细规定了经营者应当承担的商品质量方面的责任和义务，以负面清单的方式列举了经营者禁止销售的商品，特别规定了经营者不得购进或者销售来源不明的“三无”商品，并相应地加大了处罚力度。

同时，这个办法也督促经营者主动解决消费纠纷，切实维护消费者合法权益。一句话，这个办法的出台，将为广大消费者营造安全、放心、舒心的消费环境。

国家质监总局产品质量监督司司长梅建华：

今年，第一批国家监督抽查共抽查了1411家企业生产的1447批次产品，检出116批次产品不合格，不合格产品检出率为8%。此次抽查共涉及25种产品，其中轮滑鞋、电源适配器、防爆电气、电烤箱及烘烤器具等7种不合格率高于10%。

浙江省嵊州市三利厨具有限公司生产的嵌入式电烤箱，发热、稳定性和机械危险项目不合格；福建省厦门灿坤实业股份有限公司制造、漳州灿坤实业有限公司生产的爱心铁板烧，发热项目不合格；广东省伊莱特电器有限公司生产的面包机和佛山市顺德区厨尔电器有限公司生产的蛋糕机，结构项目不合格；广东省奥特龙电器制造有限公司生产的嵌入式电烤箱，非正常工作项目不合格。

国家质监总局产品质量监督司司长梅建华：

国家质检总局已责成相关省区市质量技术监督部门按照有关法律法规，对抽查不合格的产品及其生产企业依法进行处理。

国家食品药品监督管理总局新闻发言人颜江瑛：

国家食药监总局本周在全国抽检了食用油、油脂及其制品、肉及肉制品、水果及水果制品、炒货食品等6类产品918批次。检验项目合格的产品910批次，不合格产品8批次。

其中，标称郑州市恒力源食品有限公司分装的甜话梅、重庆御味缘食品有限公司生产的地瓜干等6批次样品违反规定使用食品添加剂。标称南宁市五里亭市场生产的温氏三黄鸡、甘肃天玛生态食品科技股份有限公司生产的土鸡等6批次样品农兽药残留不符合标准。标称安徽忠俊食品有限公司生产的九制话梅，重金属超标。标称江苏广原油脂有限公司生产的葵花籽油，品质指标不达标。

国家食品药品监督管理总局新闻发言人颜江瑛：对发现的不合格产品，我们已要求相关监管部门立即采取封存、下架等措施，严控风险、查明情况、严肃处理。

你买的人参可能一半是白糖！

红参是消费者常用的一种滋补品，有补气补血的功效，比较适合体质虚弱的老人和妇女进补。你看，桌子上有三种红参，是我们记者从市场上买到的，都宣称是真的红参。这个看上去满是皱纹，有些干瘪（1号），这个看上去褶皱少一些了（2号），这种不仅没有褶皱，而且外形饱满，色泽红润，看起来很漂亮，颜值最高（3号）。可以告诉大家，这三种红参里面只有一种是真的，没有做过任何手脚，其他两种都有问题。究竟哪种才是没问题的红参呢？

中国食品药品检定研究院中药民族药检定所的魏锋主任和试验员陈佳告诉大家，红参容易出现什么样的质量问题？

【魏锋】红参是用人参经过浸润、清洗、分选、蒸制等工序加工而成。但在加工过程中，有些不良商家会加糖熬制，增加红参的重量。

红参加工过程中，有的商家会加糖增加重量，那么才能辨别红参的真假呢？其实，辨别红参真假，从外观上就能简单区分。但是在告诉大家方法之前，我们先来做个试验。

【魏锋】为了便于操作，上面这三根滴管里，是我们实验员用两克红参样品提前提取的水溶液，每根滴管里分别装了25毫升。下面三角瓶里的蓝色透明液体呢，就是试验溶剂。我们现在一起开始吧。

看到红参水溶液滴进烧杯后，里面的试验溶剂很快就变成浅黄色了。我们可以根据颜色变化的速度来判定红参产品含糖量的高低。3号试管的颜色变化最快，只要滴一点，就会发生反应。这说明，3号标本的含糖量最高。

【魏锋】经过一个检测公式的换算，现在结果出来了。1号标本的含糖量大约在20%，2号标本的含糖量大约在40%，3号标本的含糖量最高，是50%。其实，红参本身就含有一定的糖分，但按照国家标准，红参中的含糖量不应该超过20%。所以说，1号标本的红参才是符合国家标准的。另外两种是经过糖水熬煮，加工出来的。

把实验结果跟红参的形状对比一下，就能看出来。颜色红润、形状饱满的红参是加了很多糖的，外形干瘪的反倒是真品。而且，含糖量超标的红参，拿在手里会感觉软糯发粘，这也是一种鉴别方法。

增加红参的含糖量究竟会增加多少重量？我们可以换算一下。如果含糖量从20%提高到50%，那么红参的重量就会增加30%，这30%都是糖份。白糖价格每斤不到10元，红参市场价每斤在700元左右，把10块钱的白糖卖到700元，商家的利润可想而知。如果糖尿病人服用了掺了糖的红参，还可能加重病情，伤害更大。大家在购买红参时，一定不要被外表蒙蔽，外观漂亮并不代表品质好。

“我叫施振义，今年74岁，别人都叫我老娘舅。”

施振义

每天早上八点，施正义就会出现在宁波市慈溪县掌起镇的大街小巷，这也是一天中最忙碌的时候，买菜缺斤短两， 市场标价不清，这都是施振义要操心的事。

在掌起镇，这个服务热线家喻户晓，有麻烦找老娘舅，已经成为当地人的习惯。

邻居甲：“有时有纠纷了请老娘舅。”

邻居乙：“老娘舅就是给人家做好事嘛。”

邻居丙：“老娘舅就是为专门人民服务。”

三年多时间里他在义务维权200多次的同时，结合实际生活案例积极宣传消费者权益保护法，给上千名老人普及了消费维权知识。对于施政义来说，做消费维权不是什么惊天动地的大事，而是生活中平凡琐碎的小事。

施振义：“做老娘舅烦恼有时也是烦恼的，为了消费者的合法权益我烦恼也是心甘情愿的。”

他，是一个地道的农民；他，是20年来义务维权、从不放弃的黎昌福……

黎昌福

黎昌福：“因为我也是一个地地道道的农民，农民兄弟也不容易。”

2010年10月，董场村12户村民种植的150亩黄豆颗粒无收。

为了帮乡亲们讨回公道，黎昌福翻阅了大量资料，终于在专家的帮助下查明了原因，原来，这种北方的黄豆种 根本不适合在南方种植。拿着铁一般的证据，黎昌福帮乡亲们从种子经销商那里拿到了近两万元赔偿。

现在，四邻八乡的村民有了消费纠纷都来找黎昌福。为了方便 帮农民维权，他还把自己家的小杂货铺改成了消费维权站。

村民：“帮我们帮了很多，村民们都很相信他、信任他。”

20年来，黎昌福的记录本上密密麻麻地记下了 1186件投诉，为乡亲们挽回经济损失116万元。

村民邵启明：“在我们的心目中，都称他为维权勇士。”

黎昌福：“每次听到乡亲们的感谢声，我的心里都特别高兴，怎么想，我也觉得这么做是值得的。”

李洪奎

李洪奎，辽宁省调兵山市大冮屯村的一位普通农民。2006年大冮屯村的一些村民，从种子销售站购买了大量玉米种子，可到了秋收的时候，200多亩的玉米地却没结出一粒果实。在了解到这个情况后，李洪奎主动搜集各种证据，带着村民与销售种子商店进行交涉，经过不懈努力，为村民们争取到了每亩地400元的补偿款，挽回损失8万多元。

从此李洪奎就开始走上了义务维权的道路，这一走就是十年。他还把自己家改造成了“农村维权投诉站”！

李洪奎说：“这也是个乐趣，为大伙做点事挺高兴的。”

从此，村里的老少爷们遇到消费维权的事都来找他。李洪奎让农民真正做到了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

李洪奎：“现在基本假货，小冮屯村，大冮屯村基本都不敢来。”

如今，在李洪奎的带动下，大冮屯村50多个农民加入了维权志愿者队伍，投诉站10年来无偿为村民解决消费投诉100多件，接待村民咨询500多人次，为村民挽回经济损失50余万元 。

1、探营3·15晚会节目组 保密是关键

2016年央视3·15晚会

中央电视台3·15晚会节目组的办公所在地，从表面上看是一家非常普通的宾馆，甚至可以说有些简陋，但现在可以注意到这里所有的房间都是关着门的，由于3·15晚会节目的特殊性，他们的所有工作都要在保密中进行，这每一扇门的背后都是一个创作团队，每一扇门的背后都是一个故事。

参与3·15晚会的所有工作人员都必须按规定签署保密协议，同时集中办公，很多工作人员经常是20多天才能回趟家。3·15晚会涉及大量曝光类节目，涉及各行各业，不同领域，为了保证节目的准确性和权威性，节目组要对记者的采访拍摄内容进行反复审核，确保所有的证据链真实完整。

中央电视台3·15晚会技术人员：每一个参与工作的同事都签了保密协议的，然后我觉得就是在播出之前这段时间，我们最主要的就是保护好这些素材，保护好这个内容不让它去泄露出去。

2、多种手段提高消费者辨假识假能力

3·15晚会节目现场会播出不少记者前期拍摄的素材，为了保证采访的权威性，记者拍摄的素材量会非常大，制作压力也非常大。在晚会现场，怎样运用更多的手段让消费者提高辨假识假能力，是节目组考虑的重点。

3·15晚会现场的所有的节目从确定选题，到采访拍摄，到文稿写作，到后期编辑制作，每一句话，每一个画面都要经过反复推敲，不断修改完善，节目中出现任何纰漏和瑕疵都会第一时间进行修改。而这样的采访内容对调查记者的业务要求也就更高。

中央电视台3·15晚会总导演 桂佳唯：不是说光是对记者你勇敢，你有一份责任心，你去敢打敢拼我进去就能够拍到，还不是这样，现在更多的还是考量记者的一些调查的思路性，用什么样的办法找到最扎实的证据。

中央电视台3·15晚会总导演 史亚东：现场实验我们也选了一些可能和大家日常用到的，像一些中药材呀，然后辨真识假，现场可能会请专业人士来给我们演示，然后另外呢还会涉及到一些就我们日常的一些用品，像电器啊什么之类的。

3、LED多媒体舞台丰富现场视觉效果

3月14日下午，在中央电视台1号演播大厅，3·15晚会进行了集中彩排，四位主持人和工作人员一起，熟悉完善整个直播流程。

主舞台是由多个正方形的大屏幕组成，在晚会进行过程当中，这些大屏幕会出现不同的场景，通过LED和投影相结合的手法和主持人进行互动，这也是今年晚会的一个创新。

2016年3·15晚会依然设置了“消费预警”环节，强化晚会的服务功能，运用多媒体舞台情景剧等方式，展示和揭露隐蔽性强、危害大的新型诈骗手段，及时向广大消费者发出警示。晚会现场还通过试验和演示等方式，向观众揭示一些市场销售产品所存在的潜在风险，同时晚会现场还会通过无线网络技术手段与现场观众互动。