易维帮助台

对于 应用软件、用户

在企业IT运维管理领域，移动用户、分支机构和

电信运营商可以应用易维帮助台支撑互联网增值业务运营。跨越分片式、层级化的组织，扁平化前后端支撑流程，建立以应用为核心的、垂直集中的

IT运维外包服务商，应用易维帮助台可以大幅减少现场服务成本，借助主动维护技术，以更少的人力维护更多的设备服务管理功能可对人员和流程提供有效的支撑，以丰富翔实的SLA服务报告呈现服务价值，超越卖人头式的竞争。

访问代码撮合

服务工程师创建一个6位数字的访问代码或访问链接，通过电话、短信、

易维帮助台

服务商可定制发行

服务台管理

服务商可以创建多个基于职能分工的服务台，坐席工程师与客户通过服务台关联，一个工程师可以同时属于多个服务台，一个客户可以属于多个服务台。

服务站管理

服务商可以创建多个基于物理位置的现场服务点，现场工程师与客户通过服务站关联，一个工程师只能属于一个服务站，一个客户只能属于一个服务站。

事件管理

通过创建事件，关联过程中涉及的所有人、物和事，便于以

客户端定制

通过自助式定制，服务商可以生成带有自己Logo标识的客户端，可自定义的界面元素包括安装包和执行程序的名称、Icon、Banner、联络信息、广告文字和链接。所有定制允许随时修改，客户端下一次启动的时候自动更新。

求助按钮外链

服务商可以自助式生成远程协助求助按钮的外链代码，嵌入到任何Web页面。外链图片样式可以选择，也可以自制图片替换，求助按钮会显示服务台在线状态，只要服务台有至少一个坐席工程师的控制台登录在线，图标就是被点亮的。

客户端调用API

VC客户端可以随服务商自己的软件打包安装，并可以被以命令行方式调用。即VC客户端完全可以被集成在服务商自己的应用软件中。

客户识别字段回调URL

服务商可以设置客户识别字段的回调URL，指向自己的应用系统（比如CRM），定义了回调URL的字段值，在控制台的服务请求队列和服务会话列表将被显示 为链接形式（蓝色，光标悬停的时候变成手指状），服务工程师点击此字段链接，将按照回调URL访问相应的应用系统（比如CRM）。

客户调查页面URL

服务商可以选择不用系统默认的调查问卷，只要设置自己的客户调查页面，并将该页面的URL填入设置表单即可。系统在客户关闭会话窗口以后，将自动打开该URL呈现服务商自己的调查页面。