365webcall天天客服软件
- 软件名称
- 365webcall天天客服软件
- 开发商
- 翘楚网络科技有限公司
- 市面版本
- 标准免费版、企业增值版、教育版、企业VIP版
- 性质
- 客户营销工具
目录
365webcall在线客服服务器版是部署在私有服务器上的一套独立软件，是翘楚网络科技有限公司研发的、具有国际领先水平的
主动发起会话365webcall
全媒体接入，无论哪种方式访客总能找到你！
访客智能排队
访客过多时，访客智能放置在等待队列中，可优先与意向高的等待中的访客对话。
访客消息预知
客服可提前看到访客的咨询内容，以便更精准快速的回复客户。
屏蔽恶意访客
对恶意骚扰的访客进行屏蔽，保证客服服务质量。
区域分流
根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服。
全面的数据分析
对访客访问量、对话量、来源地域等多维度分析，提供决策依据。
常用语设置
客服可提前看到访客的咨询内容，以便更精准快速的回复客户。
咨询类网站特色功能
咨询计时计费及咨询前身份验证为咨询类网站量身定做的功能系统。
访客在线留言
支持客服离线留言，不错失任何一个访客。
多样式对话体验
文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。
个性化窗口装扮
窗口个性化设置，满足您的不一样。
多语言设置
支持简体、繁体、英文等多门外语，充分把握海外客户。
网站会员接口
整合网站已有注册会员资料，客服可实时关注会员访问动态。
客户关系管理
自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。
客服团队管理
全面监控访客工作情况，客服满意度统计，辅助客服绩效考核。
网站访客实时监控
全直观的访客监测功能，访客信息一目了然。
全智能化辅助应答，一键提升效率500％版本升级
全智能辅助应答，包括“全自动机器人智能应答”、“手工智能应答”、“知识库”等方面组成，百分百提升客服效率500％。
全自动机器人智能应答
365webcall支持
| 分类 | 功能点 | 标准免费版 | 企业增值版 | 教育版 | 企业VIP版 |
| 务说明 | 通道 | 共享通道 | 专用通道 | 专用通道 | 独享通道 |
| 接通率 | 随使用率变动 | 99.0% | 99.9% | 99.99% | |
| 稳定性 | 视用户数而定 | 稳定 | 稳定 | 稳定可靠 | |
| 安全传输加密 | 不支持 | 不支持 | 支持HTTPS | 支持HTTPS | |
| 知识库容量 | < 100条 | < 1000条 | > 1万条 | > 1万条 | |
| 客户知识库导入 | 客户自己添加 | 指导客户自己添加 | 指导客户自己添加 | 从后台帮助客户批量导入 | |
| 数据查询跨度 | 可查最近1个月的数据 | 可查最近12个月的数据 | 可查最近12个月的数据 | 可查最近12个月的数据 | |
| 人工数据处理服务 | 不提供 | 累计不超过10次 人工数据处理服务 | 累计不超过10次 人工数据处理服务 | 累计不超过30次 人工数据处理服务 | |
| 适应客户网站 | 访问量不大的网站 | 访问量较大的网站 | 教育网站、网络医疗咨询、网络法律咨询网站 | 访问量很大的网站 | |
| 即时在线会话 | 主动发起会话 |  | | | |
| 客服转接会话 | | | | | |
| 主动邀请框弹出延时 | | | | | |
| 访客评价 | | | | | |
| 屏蔽恶意访客 | | | | | |
| 实时监控访客 | (延时) | (实时) | (实时) | (实时) | |
| 咨询评估 | | | | | |
| 访客消息预知 |  | | | | |
| 访客智能排队 | | | | | |
| 区域分流 | | | | | |
| 历史网页浏览信息 | | （保存12个月） | （保存12个月） | （保存12个月） | |
| 多方会话 | | | | | |
| 多样式对话体验 | 快速文件传输 | | | | |
| 双向截图 | | | | | |
| 语音会话 | | | | | |
| 视频会话 | | | | | |
| 智能会话 | 常用语管理 | | | | |
| 智能机器人咨询 | | | | | |
| 客服智能辅助输入 | | | | | |
| 咨询计时计费 | | | | | |
| 咨询前身份验证 | | | | | |
| 访客在线留言 | 访客在线留言 | （保存1个月） | （保存1年） | （保存1年） | （保存1年） |
| 邮件通知留言 | | | | | |
| 邮件转发 | | | | | |
| 个性化窗口装扮 | 自定义LOGO | | | | |
| 自定义宣传广告(访客窗口) | | | | | |
| 咨询欢迎页设置 | | | | | |
| 自定义滚动广告(访客窗口) | | | | | |
| 自定义客服图标 | | | | | |
| 自定义访客咨询窗口标题 | | | | | |
| 自定义主动邀请框 | | | | | |
| 自定义访客窗口 | | （单独收费5000元） | （单独收费5000元） | | |
| 自定义风格设置 | | （2套风格） | （2套风格） | （10套风格） | |
| 统计分析查询 | 历史咨询记录查询 | （保存1个月） | （保存1年） | （保存1年） | （永久保存） |
| 数据统计分析 | | | | | |
| 历史数据导出 | | | | | |
| 整合对接 | 多语言版支持 | 简繁英 | 简繁英（再增加语言400元/年/语种） | 简繁英（再增加语言400元/年/语种） | 简繁英（可再加两个语言） |
| 网站会员接口 | | 指导客户自己调试 | 指导客户自己调试 | 帮助客户后台调试 | |
| 访客订单信息 | | | | | |
| 第三方软件的整合（完美对接电商平台） | | | | | |
| 客户关系管理 | 客户类别指定客服 | | | | |
| 客户分类管理 | | | | | |
| 客服团队管理 | |||||
| 客服桌面监控 | | （单独收费200元/坐席/年） | （单独收费200元/坐席/年） | | |
| 监控报警功能 | | 单独收费500元 | 单独收费500元 | | |
| 管理员对坐席评价打分 | | 单独收费500元 | 单独收费500元 | | |
| 访客全渠道接入 | PC web端 | | | | |
| 手机web端 | | | | | |
| 微信端 | | | | | |
| 手机APP | | 支持，触屏版（仅文字消息） | 支持，触屏版（仅文字消息） | （SDK：文字、图片、语音、视频） | |
| 定制扩展 | 无定制 | 无定制扩展 | 无定制扩展 | 支持定制扩展 | |
| 后续维护 | 无技术支持 | 1、免费升级 2、在线技术支持、远程技术支持（5X8） 3、电话技术支持（5X8） | 1、免费升级 2、在线技术支持、远程技术支持（5X8） 3、电话技术支持（5X8） | 1、新功能定期升级维护； 2、在线技术支持、远程技术支持(7X12)； 3、电话技术支持(7X24)； | |
中拓钢铁网刘经理
以前也使用过其他的客服系统，总有些不太满意，后来 选了365webcall在线客服系统，系统稳定,功能强大，还支持集成旺旺，贸易通，QQ等在线客服代码，更有图标支持自定义，可以根据自己网站的风格来设置图标，非常好的一款软件，点赞！
奇酷数据李总
365webcall的界面美观，操作简单，数据统计比较详细，响应速度很快；功能也齐全,还有机器人自动回复功能，不仅提高了客服工作效率，还提升销量,性能稳定,化网站流量为销量,感谢365webcall在线客服系统。
DHL中外运敦豪客服经理付文靖
我们之前用的是其他的在线客服系统，但是不能与我们DHL内部系统进行对接，365webcall很好的解决了这个问题，很好的解决了我们的会员管理及接待效率问题！
红星美凯龙客服经理
我们做电商的，对客服服务效率非常重视，365webcall的智能辅助应答功能使我们的客服效率大大提高。而且365webcall客服系统能与我们的订单、会员系统进行无缝对接，订单转化率也有不少增长！感谢365webcall！
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