中原环保股份有限公司

公司前身为白鸽（集团）股份有限公司。2007年1月26日，原“白鸽（集团）股份有限公司”更名为“中原环保股份有限公司”，2007年1月30日，公司股票简称由“白鸽股份”变更为“中原环保”，股票代码仍为“000544”。公司主营业务为城市污水处理和集中供热，属市政公用行业。公司重组成立后，通过建立“三会一层”公司治理体系、内部控制体系等来不断推进企业的现代化进程，经过四年发展，公司目前已成为一家管理规范、运营稳健的国有控股上市公司。

公司设股东大会、

（一）领导重视，组织落实中原环保股份有限公司主营业务为污水处理和集中供热。西区供热分公司主要负责集中供热，这是一项社会性、政治性很强民生工程，也是一项直接关系广大人民群众切身利益的大事。作为供热服务行业的员工,服务水平的高低直接关系到市政公用企业形象，而行风建设既是提高服务水平最直接最有效地途径，又是优化经济发展环境的重要保障。要想改善行风，只有抓住本行业的特点，坚持"优质、规范、真诚、快速"的供热服务方针，使供热服务由"用户求我"到"用户至上"的转变，在主观上克服垄断地位带来的优越感和"唯我是从"的思想，以适应计划经济向市场经济的根本转变，适应现代企业自身发展的需要。我公司高度重视行风建设，把行风建设摆上领导班子重要日程；坚持纠、评、建相结合，以评促纠、以评促建，加强自查整改；坚持以行风评议为动力，紧密结合自身工作，促进部门总体水平的提高。公司领导按照各自分工，分块负责，层层落实责任制，使全公司干部职工思想形成了共识，工作形成了合力。

（二）建章立制，规范服务。在思想重视的基础上，公司深入开展了宣传发动工作，分别召开了领导班子行风建设专题会议、中层干部行风建设学习会议、员工动员大会，使全体员工明确行风建设是长期性的，要统一思想、转变观念，牢固树立全心全意为人民服务的思想意识。同时公司领导对优化经济发展环境及行风建设的长期性和复杂性有了充分的认识和准备，立足制度建设，把优化经济发展环境工作纳入制度化、规范化的轨道。根据实际情况，公司制定了一套切实可行的措施，狠抓窗口服务。首先，我公司与下属各分子公司签订行风目标责任书，认真落实行风建设目标责任制，由西区供热分公司领导负总责，下属各中心负责人为直接负责人，逐级管理，层层落实。同时制定了《西区供热分公司规范化服务考核奖惩办法》，与经济效益挂钩。做到责任到人，认真考核，奖惩分明。其次，建立健全了七项管理制度：一是首问负责制、半小时回音制度；二是供热运行汇报制度；三是便民服务制度；四是事故排查、检修制度；五是检修工作专工负责制度；六是经营考核制度；七是竞赛评比制度。为优化经济发展环境的深入开展和长效机制的建立提供了制度保证。

（三）采取有效措施，确保供热服务质量。由于我公司西区供热分公司设备及热网已经运行了20个供暖期，设备、管网老化比较严重，直接影响到供热运行和供热质量。为了实现"让政府放心，使人民满意"这个目标，做好冬季供暖这项关系广大人民群众切身利益的大事，我公司主要采取以下措施，为今冬供暖期平稳运行奠定了良好基础。

工作亮点 西区供热分公司在每年供暖季，都会面临热用户反映"家里不热、电话打不通、交热费不便捷……"等问题，在去年供热期间，我们推出三项便民措施，提升供热服务水平，让西区居民用热更顺心。

（一）增加缴费渠道，居民可享受预约上门收费服务。我们建立了银企互联系统，增加了缴费渠道，便捷缴费。主要有以下功能：热用户可以选择ATM机，网上银行，银行柜台等渠道缴费，也可以足不出户办理缴费业务，致电400-185-6677，享受预约上门收费服务，比如一些孤寡老人、行动不便者，只要打一个电话，公司收费人员便见携带移动POS机按照与稳定时间上门收费。收费系统通过银行与航天金穗对接，可实现发票直接打印，避免了重复录入用户信息。使热费收缴更加方便快捷。

（二）新增400-185-6677服务热线，保证用户投诉畅通。我们建立了交互式语音应答子系统（IVR）。400电话24小时开通，客户拨打电话进入客服中心，根据操作提示可收听公司收费政策，常规暖气故障解决方法等语音信息；只要电话打进来，呼叫系统通过数据库资料，根据主叫或者被叫号码自动提取用户姓名、住址、所属供热站等信息，坐席人员可以根据客户资料的详细信息，为用户提出的问题进行"一站式"服务，400电话可以支持30部电话同时打进，电话接入量大的时候用户可以进行电话排队，避免了电话占线的情况。开通后的热线电话上半年接听电话5799个，较往年增加1倍多，其中故障类电话380，较往年大幅降低。

（三）开通106573371366短信服务平台，增加与用户沟通渠道。打不进电话时，有短信服务。客服中心可以通过短信平台对用户提出的问题进行及时处理，24小时内解决留言问题。另外还可以根据呼叫系统提取的用户电话和公司数据库存储，对问题进行汇总，及时解决用户反映的问题。以上是我公司近两年在行风建设中的一些措施和方法。行风建设工作是一项长期的、艰巨的任务。我公司将进一步增强优化经济发展环境工作的责任感，树立人人都是环境，事事都是环境，人人都是形象，事事都是形象的意识，进一步解放思想，转变观念，统一认识，立足本职工作，进一步完善服务，转变行业作风，以"用户至上"的服务理念为核心，在今后的工作中不断完善措施，努力工作，提高服务水平，以开拓创新、求真务实的工作精神，努力把行风建设提高到一个新的水平，为实现中原崛起和我市经济社会跨越式发展做出新的贡献。

公司前身为白鸽（集团）股份有限公司（以下简称“

公司作为国有控股企业，按照上级党委要求，建立了党委会、纪委会、工会组织；党委会下设3个党总支和9个党支部。作为上市公司，按照公司法和上市公司治理规则要求，建立健全了治理结构和内控体系，设立了股东大会、董事会、监事会和经理层。董事会下设战略委员会、提名委员会、审计委员会和薪酬考核委员会等四个专业委员会。公司机关设有党办工会、董办、办公室、人力部、水务部、供热部、审计办、财务部、工程部、投资部等10个部室。公司下设王新庄水务、西区供热两个分公司和登封水务、登封热力、新密热力、开封同生工业水务、上街水务五个子公司。

公司愿景：成为中原地区乃至全国以环保为主题的城市公用行业有影响力的上市公司。

公司使命：持续推进民生、履行社会责任，保持国有资产持续升值、股东价值持续提升、职工收入持续增长，公司实现快速、持续、健康和长久发展。

经营宗旨：服务城市居民，提高城市品位；发展循环经济，建设幸福家园。