青岛“天价虾”事件

2015年10月4日，有网友爆料称，在

有两桌游客遭遇“天价虾”

北青报：能讲述下当时事情的经过么？

朱先生当时拍摄的价目表

肖先生（四川赴青岛游客）：10月4日我们一家3口人是第一天到青岛，找到旅店后，就在旅店旁边找地方吃饭，因为其他饭店人比较多，最终选择了这家“善德活海鲜烧烤”。我们在看到菜单后，也曾询问过菜单价格，看到“大虾38元”时，问老板“是不是38元一份”时，老板回答“是的”。

除此之外，我们还询问了老板螃蟹价格，58元一只，一盘扇贝，10元一份。我们还点了一扎啤酒，菜单写的是38元/大扎，但是后来老板说是120元一扎。

朱先生（南京赴青岛游客）：我们一家7口人，也是10月4日晚上8点多钟去吃饭，吃完饭大概9点半左右。当时点菜时曾特地问过店员怎么卖、是不是“一份”的价格，因为之前也看过很多新闻报道，就怕有误会。店员回答说是的，让我们放心，说这都是按照一份一份的价钱。

我们点了虾、咖喱、海蛎子、面，差不多六七个菜。当时有一个插曲，吃虾的时候，我们觉得是“死虾”而不是老板承诺的“活虾”，因为冻过的虾子和活虾不一样，后来给我们换了一盘。9点多钟结账时，我看到菜单，老板才说38元一只，我们一共吃了40只。

但如果是38元一只，他在一开始就应该问我们“你们要多少只”才对，为什么给上40只，我们点了40只么？

北青报：当时饭店的人多吗？

朱先生：不多，一共就3桌人在吃饭，其中就有我们和四川那位游客一家。

北青报：当时你们是认识吗？

肖先生：并不认识。我们比隔壁桌去得晚，我们正在吃饭时，隔壁南京的朱先生要结账，发生了纠纷时才被我们听到，我于是问老板多少钱，老板说“一共1338元”，当我追问为什么这么贵时，老板说大虾是38元一只。

北青报：在价目单的最下方，有“以上海鲜单个计价”的说明，当时吃饭时有注意到吗？

肖先生：吃饭前完全没有注意，因为已经询问过店家价格，所以就没有再注意，一直到结账时产生纠纷，店方才提醒我们，在价目单下方的那行“以上海鲜单个计价”的字。

产生纠纷后，曾报警处理

北青报：当时的第一反应是什么？

朱先生：第一反应就是“被宰了”，也听说过海南的一些价格欺诈的事情。很多媒体都有报道过，所以觉得我们被宰了。

北青报：后来就产生了纠纷？

朱先生：是的。我们和店家交涉的时候被隔壁四川的游客听到了，然后放下筷子也不吃了，说“怎么这么贵”！然后我们就一起找店家理论。

北青报：产生纠纷后怎么处理？

肖先生：后来我们选择报警。派出所说，这家饭店，前一天晚上也发生了两起价格纠纷，建议我们打工商部门电话，后来警官就走了。

朱先生：当时派出所说，事情管不了，他们没有执法权，这属于价格纠纷，让我们找物价局，但物价局说他们已经下班了，让我们报警找110解决，后来一直折腾到夜里12点多。第二天物价局称，必须过完节才能解决。

结果一人给店家2000元，一人给800元

北青报：最终事情是怎么解决的？

肖先生：我们第二次打110，等辽宁路派出所的警察一来，我们就一起上了车。

朱先生：等到了派出所后，派出所方面出面协调，说先把钱给人家，在快凌晨2点的时候，我借钱给了店家2000元，四川的那位游客给了800元左右，后来我们就走了。

北青报：在店中时有没有出现什么情况？

朱先生：僵持一段时间后，周围有其他饭店的食客劝我们走吧，但是当我们作势要走时，老板就拿着一根大棍子，威胁我们，并且打电话叫人过来，说我们吃完霸王餐想跑。

北青报：什么样的大棍子？

朱先生：就是平时用来支撑遮阳大伞的那种棍子。

北青报：您对这件事怎么看？

朱先生：平生第一次遇到这种事，特别窝火。我们也看到这方面的很多新闻，也很防范，但是防不胜防。

2015年10月6日，青岛市物价局通报了这起涉嫌价格欺诈案进展。经现场检查，这家大排档名为“市北区善德成烧烤店”，其提供的菜品虽有明码标价但不规范，并涉嫌误导消费者消费。市物价局已责成市北区物价局根据价格法等有关法律法规予以立案处理。

青岛市市北区物价局表示，拟对该店作出9万元罚款行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为，这一行政处罚事先告知书已于6日下午送达该店。据介绍，青岛市下达了对该店责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚告知，并对市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。

2015年10月7日，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局还联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》。

目前青岛物价部门已查处或配合工商等部门检查处理了市北区善德成烧烤店涉嫌价格欺诈案、青岛市动物园停车场未明码标价案和崂山区流清湾农家宴涉嫌违法经营案。

涉事店面悄然摘匾停业

从2015年4月开业以来，善德活海鲜烧烤家常菜经营不善，平时少有顾客光临，店主并非青岛本地人，最近刚刚支付了下半年的房租，店主妻子又生了小孩。附近餐馆老板表示，他们可能比较缺钱，想趁着

周围餐馆生意受影响 不少民众到“天价虾”店前拍照

有餐馆老板表示，乐陵路这条街之前并不热闹，近几年由于烧烤店、餐馆的经营，人逐渐多了起来，周围餐馆每天要经营到凌晨时分才关门。前来用餐的顾客以本地人居多，除非是节假日才会有一些游客。这里附近并没有旅游景点，但有一些宾馆，所以会有少量游客来这里用餐。由于距海鲜市场较近，本地人多会买一些海鲜到餐馆加工，很少有到餐馆买海鲜的情况。

现在，会有很多民众来到涉事餐馆拍照，并有人在店门口对该店进行指责。附近餐馆老板表示，会有一些民众向他们打听“天价虾”餐馆的情况。北青报记者还从附近餐馆老板处获悉，乐陵路附近的餐馆还有夏天占道经营的情形，平时会有城管对此进行检查，尤其是在青岛市参与城市评选期间，这类检查更严。方老板称，一旦相关部门对涉事店面附近餐馆进行整治，肯定会针对卫生、价格、经营等多方面一起整治。而“天价虾”事件曝光后，周围餐馆的营业也受到了一些影响，“平时晚上会有20多桌，现在只有10多桌了”。

有网友呼吁：就没有人管管这种严重宰客的行为？当事网友表示，这家位于乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤”排档，当时网友和一桌南京游客同时报警。南京游客一桌1380元，最后给了800；这位网友一桌2700，最后给了2000。这位网友表示“真的对这种处理方式好失望”。

北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌说，上述事件是较为常见的消费纠纷，经营者有欺诈行为，但公安一般不介入民事纠纷。除非确实采取了胁迫的手段来迫使消费者就范，或达到一定数额构成犯罪的。

邱宝昌说，商家违法成本低，他认为违法经营很难被查处，因为这些游客都是等着要走，所以说他宰一个就是一个。正值旅游期间，消费者维权相对困难，因为投诉和解决需要时间，很多消费者选择了忍气吞声。

邱宝昌说，对于旅游黄金周，相关职能部门应该要有预案，要有值班，不能因为时间晚了就不接待投诉。