于敦德

途牛于敦德

早在东南大学求学时，数学系的于敦德和低一届的金融系的严海锋同在学校网站先声网工作，就已成为很好的拍档。毕业后，于敦德曾先后供职于“博客网”与“育儿网”，并参与了这两个网站的初期发展。亲身见证“博客网”的大起大落，让于敦德为未来的创业吸收了丰富的“营养”，“博客网”的经历让我明白，创业中业务模式最好专一，做得太多反倒没有一项业务能做深入。而“育儿网”的工作经历则让他意识到行业网站更具发展空间。  　 

途牛网启动时，于敦德25岁，COO严海锋24岁。之所以在行业网站中选择了在线旅游市场，一方面源于浓厚的兴趣，另一方面则是看到了市场空间。中国旅游市场总规模高达1万亿元，每年保持着10%以上的增长速度，而且在线旅游刚刚起步不久，占整个旅游市场的比例非常小，潜力巨大。 　　 

2006年到2007年上半年，酒店和机票预定，比价搜索网站开始崛起。这些网站的出现，推进了旅游市场往透明化方向发展。“这是一个在不断增长的市场，虽然携程已经成为龙头，但它不可能垄断这个高速发展的市场，其他网站绝对有发挥的空间。” 

作为初涉江湖的“无名之辈”，途牛网首要的工作无疑是让网站产生流量，让更多的人在浏览网页之后认识自己。于敦德充分发挥在“育儿网”驾轻就熟的在线社区运作经验，首先以偏社区化的操作手法来推进网友互动，沉淀人群。 　　 

于敦德首先带领团队在半年时间内，花费巨大的精力建立起国内最全面的景点库，涵盖全球4万多个景点，现在景点库已经超过了5万个景点。 基于景点库，途牛网又开发了网友非常乐于参与的两个产品，一个是路线图，一个是拼盘。 　 　 

“拼盘”是网友自己设计一个旅游主题，就能把一些景点给组合出来，添加非常方便，只要把文章贴上，然后利用景点选择器选—下景点就可完成，例如“最适合度蜜月的十大景点”，“最适合老年人出游的十大景点”等等，系统不断自动生成相关景点的介绍文字，还可以看到景点库里丰富的图片，很好玩。 　　 

“路线图”是一个用来做游记的工具，网友们按照天数把行程很直观地进行组织，途经的景点都可以利用景点库的资源选择出来，每天包含几个景点，一个行程包含几天，这样一个完整的游记就出来了。   

随着聚集的人群越来越多，于敦德和他的同伴在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签订合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%～7%的佣金。在途牛网，一个订单从询问开始，到接单、接出单通知书、回访等经过14个步骤，每个步骤都分得一清二楚。 　　 

2007年时，途牛网的市场开始慢慢扩大，这时他们已经有30多名员工了。“2008年下半年，尽管有金融危机，但途牛网却很幸运。”于敦德显得略微轻松一些，因为他们成功获得戈壁约200万美金的融资。有了这笔资金，于敦德终于可以放手升级呼叫中心了。除此之外，他们还改进业务运营系统，培训业务人员。度假产品的研发、市场推广需求资金的方面太多太多。 　　 

2009年，途牛网开始设立自己的旅行社，直接跟消费者签合同并收取一定费用。这一年他们还拿到了DCM等近千万美金的投资，有着充足的资金作为支撑，途牛网的发展速度明显加快。他们除了新开旅行社之外，又收购一些旅行社，并不断开发出北京、上海、深圳等不同城市出发地、目的地的旅行线路。 　 　 

三年来，途牛网每年保持着300%的增长速度。于敦德并没有好高骛远：“我希望我们稳扎稳打，未来继续保持300%的增长，给予客户更优的体验。”　

于敦德

30出头、体型略瘦、戴着一副眼镜的典型工科男形象，如果行走在大学校园里，说他是在校学生也毫无违和感。亲和力的最好例证是，他对下属说话很客气，没架子，70后-90后的下属都喊他“老于”。 

在途牛，所有员工都喊两位老总“老于”和“锋锋”，而在企业发展过程中锋锋负责“踩油门”，老于负责“踩刹车”。一位员工直言：“老于平时对我们说话，比我们还客气！” 

途牛的创始人是两个80后，于敦德和COO严海锋，两人到现在认识15年了。虽然是东南大学校友，但两人有着相反的性情。主修数学的于敦德相对含蓄内向，主修金融的严海锋则是外向奔放。 

虽然在性情上不太一样，但能让两人一路走来的是相同的价值观和工作方法：简单诚信，直接，如果在什么事情上有看法或者意见，就直接说出来。在听到一些创业伙伴后来分道扬镳故事时，于敦德总会有些唏嘘，“少了一个提反对意见的人”。他认为一个人主导的公司很难管理，有来自伙伴的不同的意见，是规避风险和管理风险的重要方法。他说，在公司的事情上面有不同意见很正常，还是要多沟通。现在，二人已经形成了很好的默契，“如果我们两个都觉得对的地方，往往就不会错。如果我们两个都不同意的话，那这件事很可能就是有问题的。” 　

繁忙工作之外的于敦德，爱好之一就是跑步。但被追问到是否是在以跑步的方式来缓解工作压力时，于敦德的答案让人颇为意外，这个思维缜密的理科生就是这么霸气地告诉我们，“我没什么压力！” 

于敦德称，相比于其他网站CEO，自己的生活习惯很健康，每天早晨7点半起床，晚上11点入睡，他把原因归结于“有了孩子”。为方便跑步，家里买了一台跑步机，晨跑半小时完成4公里。难怪于敦德没有一丝小肚子，维持着养眼的清瘦体型。 

于敦德另一个爱好就是看书，向我们大力推荐kindle，理由是“不伤眼，利用碎片时间随时看”。“最近我在看《零售的哲学》，7-11便利店创始人铃木敏文写的，很有意思。推荐你们看看。”他表示，他还喜欢科幻、经济、哲学、历史类的，尤其喜欢科幻小说，天马行空的想象力太过瘾了。 

在外界印象中，上市公司的CEO是“工作狂”，没空陪伴家人孩子。然而，于敦德30出头，已结婚生子，不喜欢加班，很顾家。“与同行相比，我算加班少的了，以前创业初期加班多。现在公司走上正轨，而且都移动互联网时代了，手机上可以随时收发邮件，微信安排工作，不需要整天泡在公司了。”他说。

而且，他还是个“超级奶爸”，业余时间很多花在陪孩子上。大学刚毕业那会儿，他在“育儿网”工作过，这也是个创业公司，几个大男生，没结婚也没娃，居然也敢做育儿网！“当时的确没经验，但考虑的是这个行业的痛点，如何把用户体验做好。”他笑称，耳濡目染后，他积累了一些育儿经，比如宝宝每年要花1万奶粉钱、1万尿不湿钱。“2012年我有了小孩，那段工作经历让我至少知道，有育儿问题可以上哪些网站找解答。” 

如今再谈及创业，对想要向他取经的怀揣梦想的创业青年，于敦德所能分享的很简单，“三个关键词——方向，坚持，细节。” 

专注休闲旅游、专注合作零售，于敦德对于创业初期的正确判断和坚持，是让现在的途牛在行业中拥有差异化的关键。如今的途牛，产品线已非常丰富，团游产品就超过了25万个，能够满足不同客户的多样化需求，已经成长为在线跟团游领域里的第一。 

途牛业内首创三大阳光保证和九大出游保障，从途牛开始提供预订服务开始，于敦德就开始看客户投诉，一直看到现在，所有的客户典型投诉、重大投诉一个一个看过来，处理过来，并且和同事们一起建立了客户服务体系。

今年五月底的时候，于敦德用个人的名义开了一个微信订阅号，时不时地发一些原创文章，来分享自己的观点。这对于敦德来说有着非常重要的意义，虽然以前他也有去做一些分享，但都没有这次这么正式和开放。当被问及是否是自己亲自操刀时，于敦德非常豪爽地说：“当然啦！从写文章，到找图配图，再到对外发布的整个过程，都是自己亲自完成的。”读者的留言反馈他会经常查看，偶尔也会进行回复。

“我们提倡健康的企业文化，公司健康的前提就是每一个个体都是健康的，这个健康不仅是要有健康的身体，还要有开放的心态”。所以于敦德在途牛内部经常组织各式各样的团队活动，比如篮球赛、羽毛球赛等等。 

于敦德接受采访

2012年5月3日，《财富》(中文版)公布2012年"中国40位40岁以下的商界精英"榜单，30岁的南京途牛科技有限公司CEO于敦德榜上有名，排名第10。 

于敦德曾获得南京市“创业明星”（2010-2011年）、南京市劳模、“江苏科技创业导师”、“南京市软件产业领军人物”、南京市科学技术进步奖三等奖等荣誉。 

2014年荣获第十五届“江苏省十大杰出青年”称号。 

2015年，江苏省委宣传部授予了于敦德“江苏省最美青年人物”荣誉证书。